8. Metódy používané v manažérstve kvality Flashcards
1
Q
Typy položiek v dotazníku
A
- Otvorené
- Uzatvorené
- Pootvorené
2
Q
Likertove škály
A
- meranie postojov a názorov ľudí
3
Q
Sématnický diferenciál
A
meranie postojov k určitým objektom a ich psychologického významu
4
Q
Druhy rozhovoru
A
štandardizovaný - riadený, štrukturovaný
neštandardizovaný - voľný, neštrukturovaný
5
Q
Druhy pozorovania
A
- podľa štruktúrovanosti - štrukt., nestrukt.
- podľa dĺžky trvania - krátkodobé, dlhodobé
- podľa množstva pozorovaných objektov - individuálne, skupinové
- podľa rozsahu pozorovania - čiastkové, komplexné
- podľa techniky pozorovania - priame, nepriame
6
Q
Brainstorming - zásady
A
- oddelenie tvorby, produkcie nápadov od ich hodnotenia
- kvantita vyvoláva kvalitu
- synergický efekt
7
Q
BS - pravidlá
A
- Pravidlo zákazu kritiky
- P uvoľnenia fantázie
- P čo najväčšieho počtu
- P vzájomnej inšpirácie
- P úplnej rovnosti účastníkov
8
Q
BS - etapy
A
- oboznámenie sa s cieľom, problémom, zásadami
- produkcia nápadov a riešení
- prestávka
- vyhodnocovania návrhov
9
Q
BS - druhy
A
- písaný BS
- metóda 365
- pingpongový BS
- hobo metóda
- gordonova metóda
10
Q
Benchmarking - cieľ
A
- nájsť spôsoby ako robiť veci lepšie na základe výsledkov dosiahnutých v iných organizáciách
11
Q
BM - druhy
A
- výkonový - porovnávajú sa výsledky
- procesný - porovnávajú sa procesy
12
Q
BM - postup
A
- plánovanie
- analýza
- integrácia
- akcia
- uvedenie do praxe
13
Q
SWOT analýza
A
- predstavuje komplexnú metódu kvalitatívneho vyhodnocovania všetkých relevantných stránok fungovania organizácie
- vychádza z predpokladu, že organizácia dosiahne úspech maximalizáciou predností a možností s minimalizáciou nedostatkov a hrozieb
Strenghts - silné stránky - vnútorné činiteľe
Weaknesses - slabé stránky - vnútorné činitele
Opportunities - možnosti - vonkajšie činitele
Threats - ohrozenia - vonkajšie činitele
14
Q
Paretov diagram
A
- jeho úlohou je odhaliť faktory s najväčším vplyvom na výsledok
15
Q
Metóda 5x prečo
A
- presne pomenovať jav, ktorý nám robí problém, t. j. definovať problém a spýtať sa prečo
- na odpoveď reagujeme otázkou prečo a to 5x
