7. MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN Flashcards
EL CONFLICTO ES…
un enfrentamiento que surge entre varias personas o grupos de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de objetivos (Intereses, necesidades, deseos o valores ) que persigue la otra y sus consecuencias pueden ser negativas o positivas
CAUSAS MAS COMUNES DEL CONFLICTO…
cambios en la estructura organizativa
falta de coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí
puntos de vistas contrarios
objetivos diferentes entre departamentos dentro de la organización
problemas de comunicación
estilo de liderazgo ineficaz
desconfianza entre las personas
EL PROCESO DEL CONFLICTO
5 ETAPAS
ESTUDIAR DIAGRAMA
(UNIDAD 7 DIAP 3)
ESTILOS DE CONFLICTO
Unilateral.
ocurre cuando una persona involucrada en el desacuerdo dicta a la otra, no deja oportunidad a ideas alternativas. Ocurre entre algunos jefes y empleados o entre un padre y su hijo, cuando el jefe o padre mantiene una actitud “se hace lo que yo digo o no se hace nada”
Estilo armonizante o acomodador
otro tipo poco saludable en el que una persona actúa de manera no asertiva. El único objetivo de la persona pasiva es mantener feliz a la otra persona.
Estilo evasivo
no perpetúa más problemas, pero tampoco los resuelve. La gente que utiliza este estilo a menudo se aleja del conflicto en vez de afrontarlo directamente.
Estilo cooperativo o colaborativo
el objetivo es considerar las necesidades, deseos y sentimientos de cada lado. Ambas partes establecen lo que quieren y la necesidad de resolver el problema, luego cada parte considera soluciones en conjunto.
Estilo comprometedor
Este estilo es similar al cooperativo. Sin embargo, cada parte ofrece renunciar a algo en vez de solicitar deseos o necesidades.
TIPOS DE CONFLICTO
INTRAGRUPALES
INTERGRUPALES
INTERPERSONALES
PERSONALES
LA NEGOCIACIÓN ES?
UN ACTO DE INTERACCIÓN QUE SE REALIZA A FIN DE GENERAR BENEFICIOS.
PROCESO POR EL CUAL LAS PARTES INVOLUCRADAS RESUELVEN UN CONFLICTO O SITUACIONES QUE IMPLIQUEN ACCIÓN MULTILATERAL
CADA VEZ QUE SE LLEGA A UN ACUERDO, SE ÉSTA NEGOCIANDO
ESTILOS PARA NEGOCIAR Y SUS RESULTADOS
ORIENTACIÓN GANAR-GANAR
soluciones que satisfagan necesidades de todas partes, se concentra en satisfacer los fines que todos persiguen
ORIENTACIÓN PERDER-PERDER
el resultado perjudica a todas partes, todos se sienten vencidos
ORIENTACIÓN GANAR-PERDER
solo una parte puede alcanzar sus metas, es la derrota del otro. a veces puede ser el mejor enfoque para negociar
LLEGAR A UN ACUERDO
en vez de arriesgarse y competir, es mejor llegar a un acuerdo cuando los recursos son limitados o escasos.
