6. Prozessdefinition in Dienstleistungsunternehmen

Question 0

Prozessidentifikation, -ausgrenzung und -auswahl

Answer 0

1. Bestimmung relevanter Geschäftsprozesse:
   - allgemeine Geschäftsidentifikation (Annahme existierender Rahmenprozesse, Hypothese der gleichen Prozesshülsen)
   - singuläre Geschäftsprozessidentifikation (Annahme einzigartiger betrieblicher Prozesskonstellationen)
   - interdependentes Abstimmungsmodell (Kombination der Vorgehensweise)
2. Prozessausgrenzung = Präzisierung der spezifischen Prozesse:
   - aufgrund konkreter Unzufriedenheit
   - zur innovativen Alternativenerzeugung
3. Bestimmung der Kernprozesse anhand festzulegender Kriterien:
   - strategisch vorteilhaft und wettbewerbswirksam
   - kaum substituierbar
   - wesentlicher Beitrag zur Wertschöpfung
   - funktionsübergreifend
4. Ermittlung einer Rangfolge/Auswahl von Prozessen mittels:
   - Scoring-Verfahren
   - ABC-Analyse
   - Prozessmatrizen

Question 1

Rahmenbedingungen als Einflussgrößen der Prozessgestaltung

Answer 1

• Wettbewerbsvorteile der Konkurrenz
• Kundenanforderungen
• Unternehmens- und Marketingstrategie
• Globale Umwelt
• unternehmensinterne Aspekte