5) Marketing objective

Question 1

Differenza tra business objective e marketing objective

Answer 1

Business objective espresso in profitto.
Marketing objective espresso in obiettivi

Question 2

Quali sono i due principali obiettivi di marketing? Qual è il rapporto tra i due?

Answer 2

1. ACQUISITION
2. RETENTION
   Strettamente collegati, in quanto una buona acquisition porta a una buon retention e viceversa.
   Però è fonamentale tendere le due attività distinte!

Le attività di acquisition sono molto più costose rispetto a quelle di retention, è dunque importante non sottostimare le risorse necessarie.

Question 3

Analisi RFM

Answer 3

Receny
Frequency
Monetary
Mappatura dei clienti e assegnazione di un valore economico.

Question 4

Tipi di brand loyality

Answer 4

1. HEART LOYALITY= coinvolgiemnto emotivo (Apple)
2. HEAD LOYALITY= coinvolgimento razionale (Volvo)
3. HAND LOYALITY= abitudine

Question 5

CLV “Customer Lifetime Value”

Answer 5

Valore netto dei profitti generati da un cliente.
~~~
CLV=margine x durata rapporto - costi acquisizione
~~~
* serve per programmare le attività
* strategie per prolungare la fase di mantenimento e ritardare la fase

Question 6

***Kotler e Armstrong: **
* Fattori che incidono sul comportamento d’acquisto
* Tipologie di comportamenti d’acquisto

Answer 6

Fattori che incidono sul comportamento d’acquisto:
1. Culturali
2. Sociali
3. Personali
4. Psicologici

Tipologie di comportamenti d’acquisto:
1. COMPLESSO (+ coinvolgimento)
2. PER RIDURRE LA DISSONANZA (+ coin)
3. ABITUALE (- coinvolgimento)
4. PER RICEVERE VERITA’ (- coinv)