1) Etica nel marketing Flashcards
Branden e “Psicologia dell’autostima”
Disposizione che permette di essere in grado di far fronte alle sfide della vita.
Sette pilastri dell’autostima
1. Vivere consapevolmente
2. Auto-accettazione
3. Auto-responsabilità
4. Auto-assertività
5. Vivere volutamente
6. Integrità personale
Eticamente consapevoli secondo Kotler
- EQUITA’
- GIUSTIZIA
- TRASPARENZA
Caratteristiche del marketing etico
- Inquadrato nella pianificazione globale (non assume caratteri di autonomia)
- Risultato di una cultura etica radicata nell’impresa
- Atteggiamento continuo, piccoli gesti quotidiani
Global Compact (1999-2000)
KOFI ANNAN
Legislatore comincia a farsi carico degli aspetti etici dell’azienda.
Patto non-vicolante delle Nazioni Unite, annunciato nel 1999 e lanciao nel 2000 dal segretario generale delle NU.
Idea di base: impresa che non solo rispetta le leggi e salvagardia i diritti umani, ma contribuisce attivamente allo sviluppo della società.
Nascita dei codici etici.
Codice Etico
Costruito seguendo i tre pilastri della sostenibilità, si basa su 10 principi (4 aree):
1. Diritti umani
2. Lavoro
3. Ambiente
4. Lotta alla corruzzione
La struttura del codice etico può variare da azienda ad azienda, ma generalmente viene sviluppato su più livelli:
* Principi etici generali–>mission aziendale
* Norme etiche–> relazioni dell’impresa con i vari stakeholder
IMPORTANTE
Fattori (interni ed esterni) che influiscono sull’eticità nel marketing (Kotler)
FATTORI INTERNI
1. Cultura aziendale= sistema di valori condivisi, coerente con la mission.
2. Struttura organizzativa=esprssa dall’alto management e promossa alla struttura organizzativa attraverso la leadership.
* Modalità delega poteri–> basata su fiducia/trasparenza e associata a un processo motivazionale. Necessità di un audit preventivo.
* Attuazione del piano di marketing–> profilo etico inserito in parametri qualitativi e decisioni strategiche partecipate attraverso il coinvolgimento
* Formazione del personale di marketing–> redazione di codici etici e erogazione di programmi di formazione continua
FATTORI ESTERNI
3.** Visibilità dell’impresa**= peso dell’immagine aziendale verso i stakeholder. (+ visibilità = + giudizio)
4. Reciprocità competitiva= come principale ostacolo alla diffussione della cultura etica nel marketing. Maggiore è il clima competitivo e più difficile sarà l’applicazione dei principi etici.
La concorrenza rappresenta sia un fattore di ostacolo che un fattore di spinta!
PROS & CONS del marketing etico
PROS:
* Reputazione
* Fiducia & affidabilità
* Apertura alla collaborazione
* Vantaggi morali
* Credibilità
* Migliore gestione risorse umane
* Valorizzazione degli intangibili
* Migliora relazoni con istituzioni finanziarie
CONS:
* Ritorno non immediato–> i risultati positivi si vedono nel lungo termine
Fattori detrminanti per il processo di sviluppo del prodotto
- Strategici
- Di mercato
- Tecnologici
- Normativi
Perchè un nuovo prodotto sia etico bisogna:
* Includere analisi etica nel processo di sviluppo
* Predisporre istruzioni all’uso
* Ritirare prontamente i prodotti inadeguati (recall)
* Politiche etiche relative alla obsolescenza programmata.
Trade-off tra DECISIONI ETICHE e CONSEGUENZE FINANZIARIE
Pubblicità ed etica
Esiste una disparità informativa tra venditore e compratore, in quanto il venditore disponde di informazioni più complete.
La manipolazione delle personalità rappresenta l’assoluto contrario del marketing etico, il quale dovrebbe avere l’obiettivo di–> ridurre la disparità informativa e infondere fiducia al consumatore.
L’attività di ricerca dovrebbe quindi essere rivolta ad individuare le reali esigenze del consumatore.
Distribuzione e etica
PRODUTTORE - DISTRIBUTORE
Dove il distributore è il contraete più debole–> un giusto bilanciamento di oneripuò tradursi in un migliore servizio al cliente.
