1) Etica nel marketing Flashcards

1
Q

Branden e “Psicologia dell’autostima”

A

Disposizione che permette di essere in grado di far fronte alle sfide della vita.
Sette pilastri dell’autostima
1. Vivere consapevolmente
2. Auto-accettazione
3. Auto-responsabilità
4. Auto-assertività
5. Vivere volutamente
6. Integrità personale

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2
Q

Eticamente consapevoli secondo Kotler

A
  1. EQUITA’
  2. GIUSTIZIA
  3. TRASPARENZA
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3
Q

Caratteristiche del marketing etico

A
  • Inquadrato nella pianificazione globale (non assume caratteri di autonomia)
  • Risultato di una cultura etica radicata nell’impresa
  • Atteggiamento continuo, piccoli gesti quotidiani
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4
Q

Global Compact (1999-2000)

A

KOFI ANNAN
Legislatore comincia a farsi carico degli aspetti etici dell’azienda.
Patto non-vicolante delle Nazioni Unite, annunciato nel 1999 e lanciao nel 2000 dal segretario generale delle NU.
Idea di base: impresa che non solo rispetta le leggi e salvagardia i diritti umani, ma contribuisce attivamente allo sviluppo della società.
Nascita dei codici etici.

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5
Q

Codice Etico

A

Costruito seguendo i tre pilastri della sostenibilità, si basa su 10 principi (4 aree):
1. Diritti umani
2. Lavoro
3. Ambiente
4. Lotta alla corruzzione

La struttura del codice etico può variare da azienda ad azienda, ma generalmente viene sviluppato su più livelli:
* Principi etici generali–>mission aziendale
* Norme etiche–> relazioni dell’impresa con i vari stakeholder

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6
Q

IMPORTANTE

Fattori (interni ed esterni) che influiscono sull’eticità nel marketing (Kotler)

A

FATTORI INTERNI
1. Cultura aziendale= sistema di valori condivisi, coerente con la mission.
2. Struttura organizzativa=esprssa dall’alto management e promossa alla struttura organizzativa attraverso la leadership.
* Modalità delega poteri–> basata su fiducia/trasparenza e associata a un processo motivazionale. Necessità di un audit preventivo.
* Attuazione del piano di marketing–> profilo etico inserito in parametri qualitativi e decisioni strategiche partecipate attraverso il coinvolgimento
* Formazione del personale di marketing–> redazione di codici etici e erogazione di programmi di formazione continua

FATTORI ESTERNI
3.** Visibilità dell’impresa**= peso dell’immagine aziendale verso i stakeholder. (+ visibilità = + giudizio)
4. Reciprocità competitiva= come principale ostacolo alla diffussione della cultura etica nel marketing. Maggiore è il clima competitivo e più difficile sarà l’applicazione dei principi etici.
La concorrenza rappresenta sia un fattore di ostacolo che un fattore di spinta!

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7
Q

PROS & CONS del marketing etico

A

PROS:
* Reputazione
* Fiducia & affidabilità
* Apertura alla collaborazione
* Vantaggi morali
* Credibilità
* Migliore gestione risorse umane
* Valorizzazione degli intangibili
* Migliora relazoni con istituzioni finanziarie

CONS:
* Ritorno non immediato–> i risultati positivi si vedono nel lungo termine

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8
Q

Fattori detrminanti per il processo di sviluppo del prodotto

A
  1. Strategici
  2. Di mercato
  3. Tecnologici
  4. Normativi

Perchè un nuovo prodotto sia etico bisogna:
* Includere analisi etica nel processo di sviluppo
* Predisporre istruzioni all’uso
* Ritirare prontamente i prodotti inadeguati (recall)
* Politiche etiche relative alla obsolescenza programmata.

Trade-off tra DECISIONI ETICHE e CONSEGUENZE FINANZIARIE

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9
Q

Pubblicità ed etica

A

Esiste una disparità informativa tra venditore e compratore, in quanto il venditore disponde di informazioni più complete.
La manipolazione delle personalità rappresenta l’assoluto contrario del marketing etico, il quale dovrebbe avere l’obiettivo di–> ridurre la disparità informativa e infondere fiducia al consumatore.
L’attività di ricerca dovrebbe quindi essere rivolta ad individuare le reali esigenze del consumatore.

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10
Q

Distribuzione e etica

A

PRODUTTORE - DISTRIBUTORE
Dove il distributore è il contraete più debole–> un giusto bilanciamento di oneripuò tradursi in un migliore servizio al cliente.

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