3. Prezentacja

Question 1

Jaka może być wartość pracy

Answer 1

1. praca postrzegana jako wartościowa sama w sobie
2. praca postrzegana jako środek do celu znajdującego się poza nią

Question 2

Czym jest motywacja?

Answer 2

Termin stosowany do opisu wszelkich mechanizmów odpowiedzialnych za:
uruchomienie zachowania
ukierunkowanie zachowania
podtrzymanie zachowania
zakończenie zachowania

Question 3

Teoretyczne ujęcia motywowania pracowników

Answer 3

teorie potrzeb
teorie celów
teorie sprawiedliwości (porównania z innymi)
teorie oczekiwań (porównanie ze standardami)
teorie projektowania pracy

Question 4

Zastosowanie hierarchii potrzeb Maslowa w organizacji

Answer 4

fizjologiczne - płace, bezpieczne i przyjemne warunki pracy

bezpieczeństwa - programy emerytalne i systemy opieki zdrowotnej, gwarancja dłuższego zatrudnienia, podkreślanie ważności kariery wewnątrz organizacji

afiliacji (przynależności) - umożliwienie interakcji między pracownikami, udogodnienia socjalne i sportowe, imprezy integracyjne

szacunku, uznania, prestiżu - praca wzmacniająca tożsamość pracownika, umożliwianie osiągnięć, autonomii, odpowiedzialności, osobistej kontroli, informacja zwrotna na temat sukcesu, nagrody związane z sukcesami

samorealizacji - skłanianie do pełnego zaangażowania, pasji

Question 5

Czym jest motywacja zadaniowa?

Answer 5

“droga do celu”
zdolność pracownika do wykonania działania (kompetencje)
związek pomiędzy wykonaniem działania a oczekiwanym efektem
związek między efektem a osiągnięciem własnego (pracownika) celu

Question 6

Czym jest motywacja systemowa?

Answer 6

“do partycypacji, uczestnictwa”
postrzeganie organizacji jako atrakcyjnego środowiska (zaspakajającego różne potrzeby)
motywatory pozafinansowe

Question 7

Ogólne zasady działania organizacji w celu zaspokojenia potrzeb pracowników - systemy motywacyjne

Answer 7

docenianie osiągnięć pracowników
stymulowanie do zwiększania wysiłków
zapewnianie bezpieczeństwa finansowego
umożliwianie nawiązywania i podtrzymywania relacji z innymi
promowanie zdrowia pracowników

Question 8

Czym jest obciążenie pracą umysłową?

Answer 8

Koszty ponoszone przez osobę wykonującą pracę - przyczyną są zbyt wysokie lub zbyt niskie wymagania zadań

Zjawisko o charakterze transakcyjnym - słabsze wykonanie zadania może:
- oznaczać brak możliwości lepszego wykonania
- może być związane z brakiem motywacji
- może wynikać z gorszego stanu zdrowia lub kondycji emocjonalnej

Question 9

Przyczyny obciążenia pracą umysłową

Answer 9

Najczęściej wskazywane są wysokie wymagania
nadmiar zadań
różnorodność zadań
trudność zadań
presja czasu
niepewność dobrej ścieżki do celu
niepewność dobrego rezultatu

Question 10

Ostre skutki obciążenia pracą

Answer 10

Ujawniają się w trakcie wykonywania zadań lub zaraz po, trwają krótko, wpływają na wykonanie zadania

Question 11

Chroniczne skutki obciążenia pracą

Answer 11

Ujawniają się po pewnym czasie, trwają długo, są “rozlane” i przenoszą się na inne zadania, obszary funkcjonowania i zdrowie

Question 12

Techniki pomiaru obciążenia pracą

Answer 12

• Subiektywne odczucia SWAT, TLX
• Obiektywne - wykonanie pracy:
  – pomiar zadania podstawowego (duże zróżnicowanie łatwości/możliwości pomiaru wykonania)
  – pomiar zadania dodatkowego (zadania pamięciowe, ocena upływu czasu, czas reakcji w zadaniach uwagowych, jakość wykonania zadania dodatkowego świadczy o obciążeniu w zadaniu podstawowym)
• Obiektywne - reakcje fizjologiczne
  – czynności układu sercowo-naczyniowego
  – czynności układu nerwowego
  – zmiany hormonalne i czynności układu immunologicznego

Question 13

Kryteria skutecznej oceny obciążenia pracą

Answer 13

czułość
diagnostyczność
rozmiar zakłóceń
trafność
rzetelność
akceptowalność, możliwość zastosowania i uniwersalność

Question 14

Powody/zalety automatyzacji

Answer 14

• rozwój technologii komputerowej i informatycznej - zadania niemożliwe do wykonania przez człowieka
• wzrost dbałości o zdrowie pracowników - zadania niebezpieczne
• odciążenie pracowników z zadań prostych, algorytmicznych
• odciążenie pracowników z zadań bardzo obciążających niektóre procesy

Question 15

Wady automatyzacji

Answer 15

Utrata pełnej kontroli nad zadaniem

Question 16

Przydział zadań automatu i człowieka

Answer 16

statyczny podział zadań - zaprogramowany odgórnie i niezmienny

dynamiczny przydział zadań - niektóre lub wszystkie zadania może wykonać zarówno człowiek jak i automat

sterowanie przydziałem zadań:
- przydział bezpośredni - pracownik decyduje
- przydział pośredni - system, automat decyduje

Question 17

Wymagania środowiskowe, które wpływają na obciążenie pracą i efektywność wykonywania zadań

Answer 17

Fizyczne:
- niekomfortowe warunki pracy - hałas, temperatura, zapach itp
- czynności wymagające ruchu i wysiłku fizycznego - głównie przemysł i rolnictwo, ale także inne obszary pracy (handel, opieka zdrowotna itp.)
- brak ruchu

Question 18

Poznawcze wymagania środowiskowe, które wpływają na obciążenie pracą i efektywność wykonywania zadań

Answer 18

Angażowanie procesów poznawczych - prace umysłowe, stanowiska decyzyjne, ale także inne obszary pracy (np. pamięć kelnera; koncentracja uwagi kontrolera ruchu lotniczego)

Question 19

Emocjonalne wymagania środowiskowe, które wpływają na obciążenie pracą i efektywność wykonywania zadań

Answer 19

Negatywne stany emocjonalne - głównie w pracy opartej na opiece nad innymi, ale także wszystkie obszary związane z pracą z ludźmi (np. konflikty, praca emocjonalna), ale też inne obszary - praca pod presją czasu i oceny

Question 20

Jaka jest różnica między efektywnością a wydajnością

Answer 20

efektywność - najlepsze wykonanie zadania
wydajność - najlepsze wykonanie zadania pomniejszone o koszty

Question 21

Systemowe ujęcie kosztów realizacji wymogów zadania

Answer 21

Skupienie na 1 zadaniu, wyłącza realizację innych zadań lub obniża ich realizację
W sytuacji napięcia/presji - zmiany fizjologiczne

Question 22

Wg kompensacyjnego modelu sterowania wg Hockey’a jak wygląda tryb zaangażowania

Answer 22

wysoki poziom wykonania pracy
stan psychofizjologiczny: zwiększone wydzielanie adrenaliny i noradrenaliny, zmniejszone wydzielanie kortyzolu, wysoki poziom czujności

Question 23

Wg kompensacyjnego modelu sterowania wg Hockeya jak wygląda brak zaangażowania

Answer 23

nieakceptowalny poziom wykonania pracy
stan psychofizjologiczny: niewielkie zmiany, o ile nie pojawi się krytyka albo poczucie winy (zwiększone wydzielanie kortyzolu, niepokój, depresja)

Question 24

Tryb napięcia wg kompensacyjnego modelu sterowania wg Hockeya

Answer 24

akceptowalny poziom wykonania pracy
zwiększone wydzielanie adrenaliny, noradrenaliny, kortyzolu; wzrost niepokoju/zmęczenia; negatywne efekty utrzymują się po zakończeniu pracy

Question 25

Wzorce utajonych ubytków

Answer 25

Ubytki dotyczące zadań dodatkowych
- zawężenie uwagi, pogorszenie realizacji innych zadań

Zmiany strategii
- upraszczanie strategii, zmniejszanie pojemności pamięci roboczej

Koszty regulacyjne
- napięcie, niepokój, zmęczenie umysłowe, dominacja układu współczulnego

Następstwa napięć
- preferowanie w przyszłości uproszczonych strategii, przedłużone zmęczenie, podejmowanie ryzykownych decyzji