21) stadéar tomhaltóra Flashcards
cé hé tomhaltóir
duinne a ceanaíonn earraí agus seirbhísí
cad iad serbhísí díreach
íoctar le do airigead féin (airigid tirim)
serbhísí indíreach
ioctar le an cáin a iocann tú msh an leabhairlann
achmainní tomhaltóra
am
airigid
eolas
scileanna
riachtannas
gá leis chu marachtáil
teastálacha
níl gá leis ach ba mhaith linn é
rudaí a téann i bheidhm ar cinní tomhaltóra
tosaíocht
cinní
céimeanna cinní maidir le earra a ceannach
sainmhínigh an cineadh
bailig eolas
macnamh
smaoineadh ar an toradh
tóg cinneadh
cinneadh a mheas
factóirí a téann ibhfeidhm ar rogha
praghas
riachtannas nó teastáil
tosaíocht
clann is cáirde
treoiricí faisin
fógraíocht
méid ama atá agat
duine sa siopa
rudaí chun smaoineamh faoi roimh earra a ceannach
costas
caighdáin
fad
dearadh
feidhm
sábháilteacht
compord
cúraim
glanadh
anim branda
siopa
timpeallacht
cad is brí le ceart
rud a bhfuil tú i dtidil
cad is brí le freagaracht
rud atá mar dúlgais ort
sampla de 5 faoinse eolas de tomhaltór
mabs
ar líne
ón duine sa siopa
teilifís
admháil
2 acht a baineann le tomhltóra
acht um díol earraí is soláthair serbhísí 1980
acht um cosaint tomhltóra 2007
sampla de 3 ceart atá ag tomhltóra
rogha a bheith agat
caighdán maith
sábhailteacht
sampla de 3 freagracht atá ag tomhltóra
admháil a comáid
lipéad a léamh
gearán más gá
Mínigh acmhainní thomhaltóir?
Acmhainn is ea rud éigin a chabhraíonn leat agus tú ag ceannach earraí agus seirbhísí
3 factóirí do daoine a braitheann riachtanais agus teastálacha ar?
Aois an duine
Cultúr
Stíl beatha (lifestyle)
Mínigh tosaíocht i gcomhair tomhalóir + sampla?
An rud is tábhachtaí i gcomhair duine m.sh duine óga = éadáí faiseanta
Na 2 saghas cinní a déanann thomhaltóir?
Gan smaoineamh (tobcheannach)
Tar éis macnamh a dhéanamh foain earra/seirbhísí
5 rudaí a smaoineadh faoi roimh earra/seirbhísí a cheannach?
An costas
An caighdean
An dearadh
Sábháilteacht
Compord
3 dlíthe tomhaltóirí?
An tAcht um Chosaint Tomhaltóirí 2007
An tAcht um Dhíol Earraí agus Soláthar Seirbhísí 1980
An tAcht um Chearta Tomhaltóirí 2022
mínigh acht um cosaint tomhltóra 2007
Prot. aginst tuairiscí míthreoracha. Prot. in aghaidh éilimh bhréagacha i gcoinne earraí agus seirbhísí. Cosc a chur ar fhaisnéis mhíthreorach faoi phraghsanna
cad iad na 3 saghas caiteachas
rialta
neamh
discrédach
Na codanna de ‘An tAcht um Dhíol Earraí agus Soláthar Seirbhísí 1980’ maidir le earraí?
Ní mór d’earraí a bheith:
1. A bheith ar chaighdeán indíolta
2. A bheith oiriúnach don fheidhm
3. Bí mar a thuairiscítear
4. Cloí / meaitseáil an sampla
Sásamh a sholáthar d’earraí lochtacha
Na codanna de ‘An tAcht um Dhíol Earraí agus Soláthar Seirbhísí 1980’ maidir le seirbhísí?
1, Ní mór scileanna a bheith ag an Soláthraí chun seirbhís a sholáthar/a chur i gcrích go maith
2. Ní mór ábhair a úsáidtear a bheith ar chaighdeán indíolta
3. Is féidir le tomhaltóir sásamh a iarraidh mar aisíocaíocht nó athdhéanamh seirbhíse
Cad is ráthaíocht ann?
Conradh idir an monaróir agus an tomhaltóir ina luaitear go bhfuil an táirge a cheannaíonn tú sásúil
2 chuid den ‘Acht um Chearta Tomhaltóirí 2022’?
Toirmeasc ar athbhreithnithe bréagacha a úsáid chun táirge a chur chun cinn
An ceart chun teacht ar chomhaontú maidir le praghas laghdaithe ar earraí/seirbhísí lochtacha
2 rud is féidir le cosaint tomhaltóirí a dhéanamh?
Cosnaíonn sé cearta tomhaltóirí aonair
Áirithítear go bhféadfaidh sásamh a bheith ag tomhaltóirí, má bhaintear mí-úsáid as
Cad is conradh ann?
Conradh dlíthiúil idir ceannaitheoir agus díoltóir a deir gurb é freagracht an mhiondíoltóra é má tá na hearraí lochtach
4 sampla de gníomhaireachtaí cosanta tomhaltóirí?
CCPC
ASAI
An tOmbudsman
CAI
Cad a dhéanann an CCPC?
Cuireann sé cearta tomhaltóirí in iúl don phobal. Dlíthe iomaíochta agus cosanta tomhaltóirí a fhorfheidhmiú
Cad a dhéanann an ASAI?
Cuireann sé macántacht, fírinneacht agus cuibheas chun cinn i bhfógraí agus éilíonn sé go bhfuil siad dleathach
Cad a dhéanann an tOmbudsman?
Imscrúdaíonn sé gearáin a dhéanann an pobal i gcoinne comhlachtaí poiblí
5 chéim chun gearán a dhéanamh?
Fill ar ais sa siopa le hadmháil
Labhair le bainisteoir
Cuir an gearán i scríbhinn
Comhairle bhreise a lorg ó ghníomhaireachtaí cosanta tomhaltóirí
Téigh chuig cúirt na n-éileamh beag
Cad a dhéanann an CAI?
Cosnaíonn sé leas an tomhaltóra. Rialtas gliomaigh chun dlíthe tomhaltóirí a fheabhsú
Cad is rialú cáilíochta ann?
Tástáil a dhéanann déantóir earraí chun a áirithiú go mbeidh an tomhaltóir
3 saintréithe earraí ar ardchaighdeán?
Sábháilte le húsáid
Buan
Freagraíonn sé d’fheidhm
Cad ba cheart a bheith san áireamh i litir/ríomhphost gearáin?
Do sheoladh agus an dáta
Ainm + seoladh an ghnó
Cathain + nuair a ceannaíodh an táirge
Cur síos mionsonraithe ar an táirge
Sonraí soiléire an ghearáin agus an ghnímh atá déanta agat
Sonraí faoin bhfoirm sásaimh atá uait
Cóipeanna den admháil/ráthaíocht
3 sáintréithe seirbhísí ar ardchaighdeáin?
Luach ar airgead
Sláinteachas agus sábháilteacht mhaith
Dea-sheirbhís do chustaiméirí
Cad is brí leis an tsiombail ‘Guaranteed Irish’?
Táirgí a dhéantar in Éirinn, ar ardchaighdeán iad
Cad is marcanna cáilíochta ann?
Siombailí ar tháirgí nó ar sheirbhísí chun a thaispeáint go bhfuil siad ar ardchaighdeán
Cad is brí leis an Q Mark?
Tá táirgí agus seirbhísí ar ardchaighdeán
Cad is brí leis an ‘Marc Caighdeánach Gaeilge’?
Bronnta ag NSAI ar tháirgí, seirbhísí agus próiseáilte a chomhlíonann caighdeáin Éireannacha, Eorpacha nó Idirnáisiúnta
Cad is brí leis an ‘BSI Kitemark’?
Ar taispeáint ar earraí/seirbhísí atá deimhnithe do chlár deimhniúcháin Kitemark Institiúid um chaighdeáin na Breataine
Cad is fógraíocht + 2 foinse?
Rud a thugann faisnéis do thomhaltóirí chun a chur ina luí orthu táirge cuideachta a cheannach + TV, raidió
3 feidhm de fógraíocht?
Táirgí nó seirbhísí a dhíol
Chun méadú
An chuideachta a chur chun cinn
3 teicnící fógraíochta tóir?
Greann
Íomhánna teaghlaigh sona
Staitisticí
Cad is sprioclucht féachana ann?
Grúpa daoine a bhfuil cuideachta ag iarraidh a chur ina luí orthu táirge/seirbhís a cheannach
Mínigh greann mar teicnící fógraíochta tóir?
Tarraingíonn sé aird na dtomhaltóirí
Mínigh íomhánna teaglaigh sona mar teicnící fógraíochta tóir?
Spreagann sé tomhaltóirí chun a bhraitheann go dtugann siad aire dá dteaghlach má úsáideann siad an táirge
Mínigh staitisticí mar teicnící fógraíochta tóir?
A chur ina luí ar thomhaltóirí cé chomh maith is atá táirge
Cad e margaíocht?
Modh chun earraí a dhíol trí mhianta agus riachtanais tomhaltóirí a chomhlíonadh
Cad é taighde margaidh?
Faisnéis a bhailiú faoi rudaí is maith le tomhaltóirí, nach dtaitníonn, a riachtanais agus a mianta
2 theicnící marsantachta?
Míreanna riachtanach ar chúl an tsiopa, a spreagadh impulse cheannach
Míreanna a théann le chéile e.g milseáin agus criospaí a chuirtear in aice lena chéile
