18. Evaluación y calidad de los servicios bibliotecarios.

Question 1

Técnicas de evaluación de la calidad

Answer 1

1. • Evaluación interna: autocrítica
2. -Evaluación externa: auditoría
3. -Ev. de los usuarios: encuestas de satisfacción.

Question 2

Ventajas de un plan de calidad

Answer 2

.-Mejora la relación con usuarios
.-Mejora imagen de la biblio
.-Mejora calidad de productos, servicios, información...
.-Reducción de costes
.-Optimización de recursos
.-Mejora competitividad de la biblio
.-Crecimiento de la biblio

Question 3

Modelos de certificación de la calidad

Answer 3

1. -Modelo de Calidad y Excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management)
2. -Modelo Calidad Total TQM (Total Quality Management)
3. -Normas ISO 9000

Question 4

Principios de gestión de calidad según la norma ISO 9000:2005

Answer 4

1. • Enfoque al cliente
2. • Liderazgo
3. • Participación del personal
4. • Enfoque basado en procesos
5. • Mejora
6. • Decisiones basadas en hechos y datos
7. • Gestión de las relaciones

Question 5

Normas ISO en bibliotecas

Answer 5

1. • Norma ISO 9001:2008—> Para implementar el Sistema de Gestión de Calidad y lograr la certificación 9001
2. • Norma ISO 11620:2014—> Evaluación del rendimiento en bibliotecas
3. • Norma ISO 9001

Question 6

Carta de Servicios de la Red de Bibliotecas Públicas del Ayuntamiento de Madrid responde a…

Answer 6

..los objetivos estratégicos del Ayuntamiento de Madrid:

• –.-Facilitar el acceso a la cultura con instalaciones próximas y de calidad
• –.-Avanzar hacia una sociedad con igualdad de oportunidades
• –.-Ser una ciudad comprometida con la creación y su patrimonio
• –.-Cumplir con las funciones que la UNESCO establece para las BBPP

Question 7

Servicios prestados según la Carta de Servicios

Answer 7

1. • Préstamo y consulta en sala
2. • Orientación e información bibliográfica
3. • Internet
4. • Actividades (cuentacuentos, talleres, coloquios…)
5. • Difusión y comunicación
6. • Extensión bibliotecaria (Bibliometro y Bibliored)
7. • Otros servicios (infantil, hemeroteca, reprografía…)

Question 8

Compromisos de calidad según la Carta de Servicios

Answer 8

¡¡¡Son 16 compromisos y te los tienes que mirar!!!!!!

Question 9

¿Has leído la Carta de Servicios?

Answer 9

¡¡¡NO!!

¡Ve a anexos ya!