1.5 Analysemethode

Question 1

Welche Instrumente werden eingesetzt um die Kundenzufriedenheit zu messen?

Nenne 7 Möglichkeiten:

Answer 1

1. ) schriftliche Befragung
2. ) Onlinebefragung
3. ) standardisierte Interviews
4. ) Testlabor (Verhaltensweisen der Kunden)
5. ) Testkunden
6. ) Fieldmanagement
7. ) Offene Interviews

Question 2

Welche Frage-Techniken (Arten) kommender Marktforschung zum Einsatz?

Nenne 3 !

Answer 2

1. ) geschlossene Fragen
2. ) alternative geschlossene Fragen + Skalen-Fragen
3. ) offene Fragen

Question 3

Welche 3 Methoden werden herangezogen, um ein ermitteltes Problem in Sachen Kundenzufriedenheit zu lösen?

Answer 3

1. ) ABC-Analyse
2. ) Ursache-Wirkungs-Diagramm
3. ) Balanced Scoreboard

Question 4

Nenne jeweils den Wert- und Mengenanteil der A, B und C Güter:

Answer 4

1. ) A = 70-80% Wert; ca. 20% Mengen-Anteil
2. ) B = Zwischen A und C

C = 5-10% Wert; ca. 50% Mengen-Anteil

Question 5

ABC-Analyse der eigenen Wertschöpfung - was heisst das?

Was für Schlossfolgerungen erhält man?

Answer 5

Auf welche Produkte, Dienstleistungen, Teile man sich verstärkt konzentrieren muss.

= Entscheidungen über
1.) Investitionen

2. ) Rationalisierungen
3. ) Entwicklung & Forschung

Question 6

ABC-Analyse der eingekauften Produkte - was heisst das?

Was für Schlossfolgerungen erhält man?

Answer 6

Welche Produkte, Dienstleistungen oder Teile verursachen die meisten Kosten.

= Entscheidungen über
1.) Einsparungen

2. ) Lieferantenwechsel
3. ) Rabattverhandlungen

Question 7

In welchen Bereichen sucht man nach Problemursachen?

Nenne die 7 M !

Answer 7

1. ) Menschen
2. ) Maschinen
3. ) Material
4. ) Methoden
5. ) Milieu/Umwelt
6. ) Messung
7. ) Management

Question 8

Welche Perspektiven werden bei der Balanced Scoreboard Analyse herbei gezogen?

Nenne 4 !

Answer 8

PPFK

1. ) Finanzperspektive
2. ) Kundenperspektive
3. ) Prozessperspektive
4. ) Potentialperspektive

Question 9

In welchen 6 Schritten findet eine Wert-Analyse statt?

Erkläre jeden Punkt mit wenigen Worten !

Answer 9

1.) Vorbereiten und Planen
= Differenzierung der Produkte

2.) Ist-Zustand analysieren
= Nebenfunktionen reduzieren/verzichtbare eleminieren

3.) Ist-Zustand prüfen
= Ermittlung der Sollfunktionen

4. ) Lösungen entwickeln
5. ) Lösungen prüfen
6. ) bevorzugte Lösungen umsetzen

Question 10

Warum wird eine Wert-Analyse (=Kostensenkungsprogramm) angewandt?

Answer 10

Um das Verhältnis zwischen Aufwand und Nutzen zu optimieren

= Kostensenkungsprogramm

Question 11

Nenne 3 Vorteile der Wert-Analyse:

Was resultiert daraus?

Answer 11

1. ) Höhere Lebensdauer
2. ) Bessere Funktionsweise
3. ) Höhere Sicherheit

= Dadurch höhere Kundenzufriedenheit

Question 12

Nenne in 5 Punkten den Ablauf einer betrieblichen statistischen Untersuchung:

Beschreibe Sie in Stichworten !

Answer 12

1.) Problem formulieren
= Bsp. Menge aller Erzeugnisse/Jahr

2.) Daten erheben
= primär + sekundär

3.) Daten aufbereiten
= Zusammenfassung

4.) Daten darstellen
= Tabelle, Diagramm, Animation

5.) Daten analysieren
= Ermittlung der Kennwerte

Question 13

Was leitet das Unternehmen durch eine betriebliche Statistik ab?

Nenne 3 Punkte !

Answer 13

1. ) Trends
2. ) Regeln
3. ) Gesetzmäßigkeiten

Question 14

Für welches beiden Managements ist die betriebliche Statistik ebenfalls Grundlage?

Answer 14

1. ) Umweltmanagement

2. ) Entscheidungsmanagement