13. Communication

Question 1

En quoi constitue la communication?

Answer 1

Un véhicule incontournable pour assurer le partage d’idées

Question 2

Quelle sorte de processus est la communication?

Answer 2

Processus continue d’ajustement entre des personnes qui interagissent

Question 3

Quels sont les cinq grandes fonctions de la communication?

Answer 3

1. Échanger des informations.
2. Définir sa position par rapport à celle des autres.
3. Influencer son entourage.
4. Entretenir une relation.
5. S’ajuster dans la relation.

Question 4

Quelle est la définition de la communication

Answer 4

Toute conduite expressive perçue par les interlocuteurs

Question 5

Quels sont les deux types de communication?

Answer 5

Digital
Analogique

Question 6

Qu’est-ce qu’une communication digitale?

Answer 6

Fais circuler, les contenus explicite, transmis dans un échange

Question 7

Qu’est-ce qu’une communication analogique?

Answer 7

Fais circuler une variété de signaux plus ou moins explicite, entourant la transmission des contenus, écrits ou non verbaux

Question 8

Quels sont les défis pour un gestionnaire en terme de communication?

Answer 8

Engager une relation où les destinataires se sentent en confiance

Être exemplaire dans ces conditions par rapport à l’objet de changement

Question 9

Quels sont les obstacles à la communication?

Answer 9

Physique
Sémantique
Personnel

Question 10

Donner des exemples d’obstacles à la communication physique

Answer 10

Espace
Bruit
Temps
Quantité

Question 11

Donner des exemples d’obstacles à la communication sémantique

Answer 11

Choix des mots
Sens des mots
Jargon

Question 12

Nommer des exemples d’obstacles à la communication personnelle

Answer 12

Perception
Stéréotype
Hiérarchie

Question 13

Quels sont les propriétés de la communication en face-à-face?

Answer 13

Copresence
Perceptibilité
Cotemporalité/séquentialité
Simultanéité

Question 14

Qu’est-ce que la copresence en terme de communication?

Answer 14

Permet de décoder les signaux non verbaux

Question 15

Qu’est-ce que la perceptibilité en terme de communication?

Answer 15

Perception des intonations

Question 16

Qu’est-ce que la cotemporalite/sequentialite en terme de communication?

Answer 16

Recevoir une rétroaction immédiate

Question 17

Qu’est-ce que la simultanéité en terme de communication?

Answer 17

Chaque acteur aimé, reçoit une diversité des messages à chaque instant

Question 18

Est-ce que les médias de masse sont le meilleur outil pour une communication efficace en contexte de changement?

Answer 18

Non

Question 19

Quels sont les deux types de médias?

Answer 19

Pauvre
Riche

Question 20

Qu’est-ce qu’un média pauvre?

Answer 20

Moyen de communication, mettant l’accent sur la transmission de contenu, sans possibilité d’interaction ou tout au moins de perception de signaux non verbaux

Question 21

Qu’est-ce qu’un média riche?

Answer 21

Moyen de communication qui permettent une interaction entre les acteurs en cause ou tout au moins la perception de signaux non verbaux, respectif

Question 22

Quels sont les deux types de changement?

Answer 22

En continuité
En rupture

Question 23

Qu’est-ce qu’un changement en continuité?

Answer 23

Type de changement qui s’inscrit dans les limites logiques et les modes de fonctionnement connu de l’organisation

Question 24

Qu’est-ce qu’un changement en rupture

Answer 24

Type de changement qui est inscrit une cassure avec les pratiques et les référents connues de l’organisation

Question 25

Pourquoi communique t on dans la phase d’éveil?

Answer 25

Pour rechercher une lecture partagée, des problèmes et des solutions

Question 26

Pourquoi communique-t-on dans la phase de la transition?

Answer 26

Pour convenir, des modalités d’introduction, des changements.

Pour assurer la mise en place des nouvelles façons de faire.

Question 27

Pourquoi communique-t-on dans la phase de ritualiser?

Answer 27

Pour ajuster, et consolider les nouvelles façons de faire

Question 28

Dans un plan de communication, quels sont les objectifs pour les groupes cibles?

Answer 28

Offrir les informations sur la nature, des dysfonctionnements, et des modifications, l’incidence prévue et le déroulement des chantiers

Question 29

Dans un plan de communication, quelles sont les objectifs pour les gestionnaires?

Answer 29

Offrir des informations sur les modalités de mobilisation du personnel et les responsabilités de chacun en matière de communication

Question 30

Dans un plan de communication, quels sont les valeurs?

Answer 30

Transparence, franchise, ouverture, participation

Question 31

Dans un plan de communication, quelles sont les publics cibles?

Answer 31

Personnel
Cadre de l’organisation
Membres du conseil d’administration et de la haute direction
Syndicat
Partenaire externe

Question 32

Comment communiquer devant un groupe hostile?

Answer 32

Estimé appréhender toutes les objections possibles
Présenter les objections possibles dans votre introduction
Démontre de l’empathie
Gardez votre calme
Éviter de personnaliser le débat
Relever les points communs entre les deux visions
Prendre le temps de gérer la situation et d’entendre des objections
Cibler la zone de manœuvre en étant réaliste sur l’objectif objectif et le non négociable