13. Communication Flashcards
En quoi constitue la communication?
Un véhicule incontournable pour assurer le partage d’idées
Quelle sorte de processus est la communication?
Processus continue d’ajustement entre des personnes qui interagissent
Quels sont les cinq grandes fonctions de la communication?
- Échanger des informations.
- Définir sa position par rapport à celle des autres.
- Influencer son entourage.
- Entretenir une relation.
- S’ajuster dans la relation.
Quelle est la définition de la communication
Toute conduite expressive perçue par les interlocuteurs
Quels sont les deux types de communication?
Digital
Analogique
Qu’est-ce qu’une communication digitale?
Fais circuler, les contenus explicite, transmis dans un échange
Qu’est-ce qu’une communication analogique?
Fais circuler une variété de signaux plus ou moins explicite, entourant la transmission des contenus, écrits ou non verbaux
Quels sont les défis pour un gestionnaire en terme de communication?
Engager une relation où les destinataires se sentent en confiance
Être exemplaire dans ces conditions par rapport à l’objet de changement
Quels sont les obstacles à la communication?
Physique
Sémantique
Personnel
Donner des exemples d’obstacles à la communication physique
Espace
Bruit
Temps
Quantité
Donner des exemples d’obstacles à la communication sémantique
Choix des mots
Sens des mots
Jargon
Nommer des exemples d’obstacles à la communication personnelle
Perception
Stéréotype
Hiérarchie
Quels sont les propriétés de la communication en face-à-face?
Copresence
Perceptibilité
Cotemporalité/séquentialité
Simultanéité
Qu’est-ce que la copresence en terme de communication?
Permet de décoder les signaux non verbaux
Qu’est-ce que la perceptibilité en terme de communication?
Perception des intonations
Qu’est-ce que la cotemporalite/sequentialite en terme de communication?
Recevoir une rétroaction immédiate
Qu’est-ce que la simultanéité en terme de communication?
Chaque acteur aimé, reçoit une diversité des messages à chaque instant
Est-ce que les médias de masse sont le meilleur outil pour une communication efficace en contexte de changement?
Non
Quels sont les deux types de médias?
Pauvre
Riche
Qu’est-ce qu’un média pauvre?
Moyen de communication, mettant l’accent sur la transmission de contenu, sans possibilité d’interaction ou tout au moins de perception de signaux non verbaux
Qu’est-ce qu’un média riche?
Moyen de communication qui permettent une interaction entre les acteurs en cause ou tout au moins la perception de signaux non verbaux, respectif
Quels sont les deux types de changement?
En continuité
En rupture
Qu’est-ce qu’un changement en continuité?
Type de changement qui s’inscrit dans les limites logiques et les modes de fonctionnement connu de l’organisation
Qu’est-ce qu’un changement en rupture
Type de changement qui est inscrit une cassure avec les pratiques et les référents connues de l’organisation
Pourquoi communique t on dans la phase d’éveil?
Pour rechercher une lecture partagée, des problèmes et des solutions
Pourquoi communique-t-on dans la phase de la transition?
Pour convenir, des modalités d’introduction, des changements.
Pour assurer la mise en place des nouvelles façons de faire.
Pourquoi communique-t-on dans la phase de ritualiser?
Pour ajuster, et consolider les nouvelles façons de faire
Dans un plan de communication, quels sont les objectifs pour les groupes cibles?
Offrir les informations sur la nature, des dysfonctionnements, et des modifications, l’incidence prévue et le déroulement des chantiers
Dans un plan de communication, quelles sont les objectifs pour les gestionnaires?
Offrir des informations sur les modalités de mobilisation du personnel et les responsabilités de chacun en matière de communication
Dans un plan de communication, quels sont les valeurs?
Transparence, franchise, ouverture, participation
Dans un plan de communication, quelles sont les publics cibles?
Personnel
Cadre de l’organisation
Membres du conseil d’administration et de la haute direction
Syndicat
Partenaire externe
Comment communiquer devant un groupe hostile?
Estimé appréhender toutes les objections possibles
Présenter les objections possibles dans votre introduction
Démontre de l’empathie
Gardez votre calme
Éviter de personnaliser le débat
Relever les points communs entre les deux visions
Prendre le temps de gérer la situation et d’entendre des objections
Cibler la zone de manœuvre en étant réaliste sur l’objectif objectif et le non négociable
