#1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING Flashcards
Qué es el marketing?
intercambio entre comprador y vendedor
actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y sociedad en general
Valor para el cliente
relación entre Beneficio y costo percibidido
Satisfacción del cliente
Grado del desempeño percibido de un producto que coincide con las expectativas y necesidades del consumidor
Cuáles son las 4 filosofías de la genrencia del marketing
- Orientación de la producción
- orientación a las ventas
- orientación al mercado
- orientación al marketing social
Orientación de la producción:
- enfoque en las necesidades internas de la empresa
- pocaatención a las necesidades del mercado
Orientación de las ventas:
- enfoque en vender lo que la empresa ha producido con estrategias agresivas de ventas
- Falta de comprensión del mercado y necesidades de los clientes
Orientación al mercado
Enfoque en el negocio basado en en cubrir los deseos del mercado y en la entrega del valor percibido
-Comprensión a fondo del mercado y de las preferencias del cliente meta
Orientación al marketing social:
- Enfoque a equilibrar las ganancias del negocio, deseos del consumidor y los intereses de la sociedad a largo plazo
- Conocimiento del mercado meta y las necesidades de la sociedad a largo plazo
Como funciona el triángulo del marketing social:
- Bienestar de la sociedad
- Satisfacción de los consumidores
- Rentabilidad de la compañía
Qué frase es importante para el marketing?
EL CONSUMIDOR SIEMPRE TIENE EL PODER
Como se dividen las 4 filosofías de la gerencia del marketing
Se dividen en el mercado del vendedor: Orientación de ventas y producción
y en el mercado del comprador: Marketing social y mercado
¡Cómo se puede diferenciar el mercado del vendedor del comprador? 5 puntos
- Enfoque de la empresa
- Negocio de la empresa
- Mercado objetivo
- Objetivo principal de la organización
- Medios para alcanzar su objetivo
ENFOQUE DE LA EMPRESA
VENTAS: enfoque hacia dentro de la organización
Objetivo: vender lo que la empresa fabrica
MERCADO: Hacia fuera de la organización
Objetivo: satisfacer las necesidades de los clientes
NEGOCIO DE LA EMPRESA
VENTAS: define al negocio en bienes y servicios
MERCADO: define al negocio en termino de BENEFICIOS para el cliente
MERCADO OBJETIVO
VENTAS: dirige el producto a todos, o clientes promedio
objetivo: no hay definición de beneficios o característica de los productos
MERCADO: lo dirige a un grupo de personas en específico
objetivo: reconoce que hay diferentes beneficios o característica de los productos
