09. Web-Shop Flashcards
Welche Bereiche müssen bei der Planung eines Web-Shops berücksichtigt werden?
- Bestellprozesse
- Zahlungsabwicklung inkl. Mahnwesen
- KundInnenservice, Hotlines, etc.
- Lieferung der Waren
- Retouren-Abwicklung
Welche vertrauensbildenden Maßnahmen (inkl. 2 Beispielen) können Sie im E-Commerce setzen?
- Vertrauenstransfer (inkl. 2 Beispielen)
- Professionalität (inkl. 2 Beispielen)
- Kompetenz (inkl. 2 Beispielen)
- Datensicherheit (inkl. 2 Beispielen)
- Gütesiegel (inkl. 2 Beispielen)
Welche unterschiedlichen Möglichkeiten von Web Shop Lösungen gibt es?
- Eigenentwicklung
- Kauf-/Lizenzlösungen
- Open Source-Lösungen
- Miete eines Web-Shops
- Amazon, Ebay, etc.
Welche Gesetze kommen bei Web Shops B2B und B2C zur Anwendung?
B2B
ECG: E-Commerce Gesetz
Vertragsrecht: ABGB Allgemeines bürgerliches Gesetzbuch
B2C zusätzlich:
KSchG - Konsumentenschutzgesetz
PrAG - Preisauszeichnungsgesetz
Welchen Informationspflichten ist als Web Shop BetreiberIn nachzukommen?
- Anbieteridentifizierung (Impressum)
- Informationen zum Datenschutz (Datenschutzerklärung)
- Kennzeichnung von Werbung & Promotion
- Vertrags-, Liefer- und Rücktrittsbedingungen (Widerruf)
- Produktbeschreibung & Preisauszeichnung
- Bestellvorgang & Zahlung
Was besagt das Herkunftslandprinzip?
Das Herkunftslandprinzip besagt, dass sich die rechtlichen Anforderungen an einen in der EU niedergelassenen Anbieter elektronischer Dienste (Diensteanbieter) nach dem Recht seines Sitzstaates richten.
Welche Kriterien sind bei der Auswahl des geeigneten Zahlungsverfahrens zu beachten?
- Akzeptanz
- Schutz vor Zahlungsausfällen und Zahlungsgeschwindigkeit
- Kosten
- Prozesse
- Betragsbereich
Was bedeutet “Conversion” und wie wird die Conversion Rate berechnet?
Conversion = gewünschte messbare Handlung, die von BesucherInnen durchgeführt wird
Ein/e BesucherIn/InteressentIn wird im Online-Shop zu einem/r KäuferIn.
Conversion-Rate = KäuferInnen / BesucherInnen x 100
Beschreiben Sie den Ablauf des Conversion Funnel:
BesucherInnen gelangen auf die Landing Page, interessierte BesucherInnen folgen dem Call-to-Action und erreichen die Produktseite.
Alle anderen BesucherInnen verlassen die Landing Page wieder.
Die Interessierten gelangen auf die Verkaufsseite, werden sie dort von dem Angebot überzeugt tätigen sie dort eine Konversion = Kauf.
Was ist das Ziel der Analyse des Conversion Funnel?
Jeden einzelnen Schritt optimieren um die Conversion-Rate zu erhöhen.
Die Definition von CRO lautet?
CRO = Conversion-Rate Optimization
Die CRO befasst sich mit sämtlichen Maßnahmen, die die Conversion-Rate einer Website steigern.
Dies bedeutet, aus BesucherInnen MEHR KäuferInnen zu machen.
Was beinhalten die Maßnahmen der CRO?
Die Maßnahmen sollen die Abbruchrate im Kaufprozess verringern.
CRO soll bei gleichbleibendem BesucherInnenaufkommen (Traffic) die Conversions STEIGERN.
Beschreiben Sie den CRO Prozess:
- Analyse des Status quo
- Hypothese und Planung
- Umsetzung der Optimierungsmaßnahme
- Test der optimierten Komponenten
- Roll-Out
Nennen Sie 4 der häufigsten Fehler bei der Planung eines Web-Shops:
- Unterschätzter Aufwand
- Falsches Produktsortiment
- Wichtige Budgets fehlen
- Marketingstrategie fehlt
- Kein Controlling
- Untaugliches Shop-Layout
- Die Logistik vernachlässigt
- Rechtsfehler
Nennen Sie 4 Faktoren für den Erfolg eines Web-Shops:
- Seriöser Gesamtauftritt
- Professionelle Produktabbildungen & Beschreibungen
- Beratung per Telefon, E-Mail, Messenger
- Günstiger- oder Gratisversand
- Schnelle Lieferzeiten
- Transparente Lieferbedingungen
- Viele Zahlungsarten
- Einfacher Bestellprozess
- Gütesiegel
