08. E-Commerce

Question 1

Was versteht man unter E-Commerce?

Answer 1

** E-Commerce = Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen mithilfe elektronischer Informationstechnologien**

Bezieht sich sowohl auf Online-Handel als auch auf elektronische Transaktionen.

Question 2

Wie profitieren KundInnen & Unternehmen von E-Commerce?

Answer 2

• Überwindung räumlicher Distanzen
• Zeiteffizienter Kaufprozess
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Mehr KundInnennnähe

Question 3

Was versteht man unter M-Commerce?

Answer 3

Mobile Commerce = eine spezielle Ausprägung von E-Commerce, unter der Verwendung drahtloser Kommunikation und mobiler Endgeräte

Question 4

Nennen Sie 4 Vorteile für AnbieterInnen im E Commerce:

Answer 4

1. 24/7 Verfügbarkeit
2. Zusätzlicher Absatzkanal
3. Weltweite Erreichbarkeit
4. Schnelle Aktualisierung
5. Gewinnung von Kundendaten
6. Chancengleichheit auch für kleinere Unternehmungen
7. Wegfall des Standortnachteils

Question 5

Nennen Sie 4 Nachteile für für AnbieterInnen im E Commerce:

Answer 5

1. Technischer Aufwand
2. Zusätzlicher Logistik Aufwand
3. Anonyme, unbekannte (Erst-) KundenInnen
4. Intensiver Konkurrenzdruck
5. Hohe Preistransparenz

Question 6

Nennen Sie 4 Vorteile für KonsumentInnen im E Commerce:

Answer 6

1. Zeit- und Kostenersparnis
2. Stressfrei bzw. gemütlich
3. Direkte Preisvergleiche möglich
4. Unabhängig von den normalen Öffnungszeiten
5. Zusätzliches internationales Einkaufen möglich
6. Stöbern und Vergleichen
7. Zusätzlicher Informationskanal

Question 7

Nennen Sie 4 Nachteile für KonsumentInnen im E Commerce:

Answer 7

1. Verzicht auf soziales Einkaufserlebnis
2. Mögliche Datenschutzmissachtung
3. Artikel können nicht angefasst und ausprobiert werden
4. Mögliche Schwierigkeiten bei der Reklamation
5. Mindestbestellwert und zusätzliche Kosten

Question 8

Welche 3 Typen von E-Commerce Geschäftsmodellen gibt es?

Answer 8

1. B2C (Business to Customer) = Geschäft mit privaten EndkonsumentInnen
2. B2B (Business to Business) = Geschäft mit kommerziellen KundInnen
3. C2C (Customer to Customer) = Geschäft zwischen Privatpersonen

Question 9

Beschreiben Sie die Multi-Channel-Strategie:

Answer 9

Multi-Channel-Strategie = die Kommunikations- und Vertriebsstrategie von Unternehmen, Personen aus der Zielgruppe über unterschiedliche Kommunikations- und Vertriebsmaßnahmen zu erreichen

Dabei stehen die Kanäle in keiner Verbindung zueinander.
Das bedeutet für KundInnen, dass sie nicht kanalübergreifend agieren können.

Question 10

Beschreiben Sie die Omni-Channel-Strategie:

Answer 10

Omni-Channel-Strategie = hat zum Ziel, über alle Werbe- und Verkaufsplattformen eines Unternehmens hinweg ein umfassendes KundInnenerlebnis zu schaffen.

Ist eine Strategie, bei der digitale, analoge sowie physische Kanäle zur Interaktion mit KundInnen genutzt werden.
Hierkönnen KundInnen die Informations- sowie Einkaufswege kanalübergreifend nutzen.

Question 11

Welche Vetriebsmöglichkeiten gibt es im E-Commerce?

Answer 11

• Web-Shop
• Marktplätze
• Preisvergleichsseiten
• Kleinanzeigen

Question 12

Zahlungsmöglichkeiten können in 3 Gruppen eingeteilt werden, welche sind das?

Answer 12

1. Pre-Paid
   z.B. die vorherige Aufladung einer Karte, die später für Zahlungen genutzt werden kann.
2. Pay-Now
   alle Zahlungsmöglichkeiten, die eine Begleichung der Rechnung unmittelbar nach dem Kauf ermöglichen, z.B. Sofortüberweisung und PayPal.
3. Pay-Later
   Zahlung nach dem Liefertermin, z.B. Kreditkarte.

Question 13

Welche Zahlungarten gibt es?

Answer 13

• Vorauskasse
• Rechnung
• Ratenzahlung
• Lastschrift
• Nachnahme
• Kreditkarte
• Debit Card
• Direktüberweisung
• E-Wallet

Question 14

Was sind Payment Service Provider (PSP)?

Answer 14

Payment Service Provider (PSP) = Unternehmen, die sich im E- und M-Commerce Bereich auf die technische Anbindung und die Transaktionsabwicklung von Bezahllösungen spezialisiert haben