Was versteht man unter E-Commerce?
** E-Commerce = Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen mithilfe elektronischer Informationstechnologien**
Bezieht sich sowohl auf Online-Handel als auch auf elektronische Transaktionen.
Wie profitieren KundInnen & Unternehmen von E-Commerce?
- Überwindung räumlicher Distanzen
- Zeiteffizienter Kaufprozess
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Mehr KundInnennnähe
Was versteht man unter M-Commerce?
Mobile Commerce = eine spezielle Ausprägung von E-Commerce, unter der Verwendung drahtloser Kommunikation und mobiler Endgeräte
Nennen Sie 4 Vorteile für AnbieterInnen im E Commerce:
- 24/7 Verfügbarkeit
- Zusätzlicher Absatzkanal
- Weltweite Erreichbarkeit
- Schnelle Aktualisierung
- Gewinnung von Kundendaten
- Chancengleichheit auch für kleinere Unternehmungen
- Wegfall des Standortnachteils
Nennen Sie 4 Nachteile für für AnbieterInnen im E Commerce:
- Technischer Aufwand
- Zusätzlicher Logistik Aufwand
- Anonyme, unbekannte (Erst-) KundenInnen
- Intensiver Konkurrenzdruck
- Hohe Preistransparenz
Nennen Sie 4 Vorteile für KonsumentInnen im E Commerce:
- Zeit- und Kostenersparnis
- Stressfrei bzw. gemütlich
- Direkte Preisvergleiche möglich
- Unabhängig von den normalen Öffnungszeiten
- Zusätzliches internationales Einkaufen möglich
- Stöbern und Vergleichen
- Zusätzlicher Informationskanal
Nennen Sie 4 Nachteile für KonsumentInnen im E Commerce:
- Verzicht auf soziales Einkaufserlebnis
- Mögliche Datenschutzmissachtung
- Artikel können nicht angefasst und ausprobiert werden
- Mögliche Schwierigkeiten bei der Reklamation
- Mindestbestellwert und zusätzliche Kosten
Welche 3 Typen von E-Commerce Geschäftsmodellen gibt es?
- B2C (Business to Customer) = Geschäft mit privaten EndkonsumentInnen
- B2B (Business to Business) = Geschäft mit kommerziellen KundInnen
- C2C (Customer to Customer) = Geschäft zwischen Privatpersonen
Beschreiben Sie die Multi-Channel-Strategie:
Multi-Channel-Strategie = die Kommunikations- und Vertriebsstrategie von Unternehmen, Personen aus der Zielgruppe über unterschiedliche Kommunikations- und Vertriebsmaßnahmen zu erreichen
Dabei stehen die Kanäle in keiner Verbindung zueinander.
Das bedeutet für KundInnen, dass sie nicht kanalübergreifend agieren können.
Beschreiben Sie die Omni-Channel-Strategie:
Omni-Channel-Strategie = hat zum Ziel, über alle Werbe- und Verkaufsplattformen eines Unternehmens hinweg ein umfassendes KundInnenerlebnis zu schaffen.
Ist eine Strategie, bei der digitale, analoge sowie physische Kanäle zur Interaktion mit KundInnen genutzt werden.
Hierkönnen KundInnen die Informations- sowie Einkaufswege kanalübergreifend nutzen.
Welche Vetriebsmöglichkeiten gibt es im E-Commerce?
- Web-Shop
- Marktplätze
- Preisvergleichsseiten
- Kleinanzeigen
Zahlungsmöglichkeiten können in 3 Gruppen eingeteilt werden, welche sind das?
- Pre-Paid
z.B. die vorherige Aufladung einer Karte, die später für Zahlungen genutzt werden kann. - Pay-Now
alle Zahlungsmöglichkeiten, die eine Begleichung der Rechnung unmittelbar nach dem Kauf ermöglichen, z.B. Sofortüberweisung und PayPal. - Pay-Later
Zahlung nach dem Liefertermin, z.B. Kreditkarte.
Welche Zahlungarten gibt es?
- Vorauskasse
- Rechnung
- Ratenzahlung
- Lastschrift
- Nachnahme
- Kreditkarte
- Debit Card
- Direktüberweisung
- E-Wallet
Was sind Payment Service Provider (PSP)?
Payment Service Provider (PSP) = Unternehmen, die sich im E- und M-Commerce Bereich auf die technische Anbindung und die Transaktionsabwicklung von Bezahllösungen spezialisiert haben
