Wittgruppe Gastvortrag

Question 1

Kundenklassen

Answer 1

• Neuekunden-erfüllen die Kundenbestand
• Kundenstamm (постійні)-Aktivierungs- und Reaktivierungskunden
• abwandernde Kunde (ті, хто покинув)-Tod, Unzufriedenheit, Veränderungen der
  Kundenvorlieben

Question 2

Kyndentypologien

Answer 2

• Akquisition (Neukunden)
  Ziele: Kundenbestandswachstum und Kompensation abwardende Kunde
  Maßnahmen: Print (Zeitschrift), Online (Anzeige) und Bekanntheitsmaßnahmen (TV, Radio)
• Aktivierung (Kundenbestand welcher in den letzten 18 Monaten aktiv war)
  Ziele: Monetarisierung aktiver Kunden, Kundenbestand aktiv halten
  Maßnahmen: geziehlte Werbe, Aktionen (Rabatte), Bekanntheitsmaßnahmen (TV, Radio)
• Reaktivierung (Kundenbestand welcher länger als 18 Monate nicht aktiv war)
  Ziele: Rückgewinnung inaktiver Kunden und Selektion der Kunden mit höchster
  Kaufwahrscheinlichkeit
  Maßnahmen: Werbe mit Rückgewinnungsaktionen, investierung in Erhöhung Bestellwahrscheinlichkeit

Question 3

Elemente der Markenkommunikation

Answer 3

• Vorteilsformel (2+1)
• einfarbiger Hintergrund
• Grafikelement
• Brand-box (kleine Kästche mit Brand Name, Logo)
• Preis-Box
• Model (Mensch mit Produkt, Produkt selbst)
• Text, Kommunikation
• Störer (Aufmerksamkeit sammeln)

Question 4

Online Kanäle Arten

Answer 4

• SEO-Search Engine Optimization (Gute Ranking in Suchergebnisse WEB)
• SEA-Shopping and Search Engine Advertising (Suchmaschinenwerbung, Anzeige in Suchergebnisse)
• Social Media Ad
• APP und Website

Question 5

Aktionen Arten

Answer 5

1. Gratiszugaben (Gratisgeschenke zu Einkauf)
2. Rabatte (Prozentuale Vergünstigungen)
3. vkp-frei (Versandkosten frei)
4. Gutscheine (absoluter Wert abgezogen)