Week 6 Flashcards
Wat is een conflict?
= Een situatie waarin iedere afzonderlijke partij een voordeel voor zichzelf probeert te behalen ten koste van het belang van de andere partij’.
Wat komt er kijken bij het analyseren van een conflict?
- Oorzaken volgens partijen
- Perspectief partijen (van probleem en elkaar)
- Mate van escalatie
- Gewenste situatie
- Hoe en wie oplossen
Wat zijn de verschillende manieren om conflicten op te lossen?
- Vermijden = probleem uit de weg gaan
- Aanpassen = toegeven aan belangen ander
- Compromis = tussenoplossing
- Probleem oplossen = creëren win-winsituatie
Wanneer ben je een goede onderhandelaar?
- Scheid mens van probleem
- Belangen op rijtje zetten
- Wederzijdse oplossingen zoeken
- Onderbouw oplossingen met objectieve criteria
- Noteer voor- en nadelen van iedere oplossing
- Evenwicht behouden
Welke communicatievaardigheden zijn van belang bij het oplossen van conflicten?
- Niet tegenspreken
- Actief luisteren
- Samenvatten
- Wees assertief
- Scheiden van hoofd- en bijzaken
- Tot afspraken komen
Wat is een conflicthanteringsgesprek?
= Een onderhandeling met als doel om twee ruziënde partijen weer bij elkaar te brengen.
Uit welke onderdelen bestaat een conflicthanteringsgesprek?
- Inleiding (Benoemen doel)
- Reacties beide partijen
- Oorzaken benoemen
- Oplossingen bedenken en kiezen
- Afsluiting
Wat is een tweekolommengesprek?
= Een gesprek waarbij de voor- en tegenargumenten worden bedacht vanuit 1 referentiekader.
Hoe voorkom je conflicten?
- Afspraken/regels opstellen
- Constant feedback geven
Wat is feedback?
= Een boodschap verzenden over het gedrag of de prestaties van een ander.
- Bijsturing
- Verbaal en non-verbaal
- Positief en negatief
