Week 3

Question 1

Wat is communicatie?

Answer 1

De uitwisseling van informatie die plaatsvindt tussen mensen die zich van elkaars aanwezigheid bewust zijn.

Belangrijk:

• Deels bewuste communicatie
• Deels onbewuste communicatie
• Bewust van aanwezigheid ander(en)

Question 2

Wat zijn de 2 verschillende soorten communicatie?

Answer 2

1. Verbale

2. Non-verbale

Question 3

Benoem enkele kenmerken van communicatie.

Answer 3

• Je hebt op zijn minst 2 partijen nodig die onderling informatie uitwisselen.
• Het is een circulair proces
• Alle/beide partijen zijn tegelijkertijd de zender en de ontvanger
• Het kan via verschillende kanalen verlopen
• Het is onmogelijk om niet te doen
• Onomkeerbaar proces
• Het effect van de boodschap bepaalt hoe het gesprek verder zal verlopen

Question 4

Ken je het communicatiemodel?

Answer 4

¯_(ツ)_/¯

Question 5

Wat zijn 2 belangrijke aspecten van een boodschap?

Answer 5

• Inhoud

- Manier waarop het gezegd wordt (toon)

Question 6

Wat zijn de 4 (mogelijke) functies van een boodschap?

Answer 6

1. Referentiële aspect
   = verwijzen (refereren) naar feitelijke informatie
2. Expressieve aspect
   = het meegeven van het beeld en de gemoedstoestand van de zender
3. Relationele aspect
   = toont de relatie tussen de zender en ontvanger
4. Appelerende aspect
   = de zender geeft aan wat hij/zij van de ontvanger wil

Question 7

Wat houdt ruis in?

Answer 7

De definitie van het boek voor op de toets:

= Alles wat het ONTVANGEN van boodschappen verstoort/vertekent.

Question 8

In welke vormen kan ruis voorkomen?

Answer 8

1. Fysiek
   - Videogesprek zonder webcam, bril dragen
2. Fysiologisch
   - migraine, emotioneel zijn, honger hebben
3. Psychologisch
   - Mentale storingen (concentratie verliezen)
4. Semantisch
   - Geen gedeelde betekenis in een boodschap (iemand snapt de woorden die je gebruikt niet of heeft een ander idee daarvan)

Question 9

Wat is belangrijk bij zendervaardigheden?

Answer 9

De boodschap moet duidelijk overkomen zodat de ander begrijpt wat er bedoeld wordt.

Question 10

Op welke aspecten moet een zender letten om zijn boodschap zo duidelijk mogelijk over te brengen, vooral als deze referentieel is?

Answer 10

1. Overzichtelijke en ordelijke structuur (vb: agenda)
2. Eenvoudige stijl
3. Bekende woorden en duidelijke formuleringen
4. Bondigheid en aantrekkelijkheid

Question 11

Wat is het doel van regulerende vaardigheden?

Answer 11

Regulerende vaardigheden zorgen ervoor dat een gesprek doelgericht verloopt.

“Regulerende vaardigheden hebben tot doel om het gesprek in goede banen te leiden en doelgericht te laten verlopen.”

Question 12

Wat is het doel van luistervaardigheden?

Answer 12

Om de ander te laten merken dat er geluisterd wordt én dat het verhaal/probleem verhelderd wordt.

Question 13

Hoe laat je merken dat je actief luistert?

Answer 13

1. Aandachtgevend gedrag (vb: “mhm”, luisterbevestigingen)
2. Vragen stellen
3. Parafraseren van inhoud
4. Reflecteren gevoelens
5. Samenvatten

Question 14

Benoem enkele veelgemaakte fouten van communicatie.

Answer 14

• Generaliseren
• Selectief luisteren
• Zelf het verhaal invullen
• Defensief luistergedrag
• Preoccupatie (afgeleid zijn door bv. telefoon)
• Vroegtijdige interpretatie
• Veroordelen
• Bevooroordeeld zijn

Question 15

Benoem de aspecten van interpersoonlijke communicatie.

Answer 15

1. Coderen
2. Decoderen
3. Referentiekader
4. Non-verbale signalen (lichaamstaal)
5. Situationele signalen (bijv. jurk bij bruiloft)
6. Kanalen (op welke manier breng je informatie over?)
7. Ruis
8. Feedforward (disclaimers)
9. Feedback (zelffeedback)
10. Context

Question 16

Wat houdt non-verbale communicatie in?

Answer 16

= Communiceren zonder taal te gebruiken.