Week 5 (pre-oefentoets)

Question 1

Wat zijn de kenmerken van een zakelijk gesprek?

Answer 1

• Gevoerd in, met of voor de organisatie
• Zakelijk doel
• Op afspraak (!)
• Interactie staat centraal
• Vaste rollen deelnemers (!)
• Gesprekspartners bepalen samen wat + hoe gecommuniceerd wordt
• Moeilijk te sturen / systematisch te plannen

Question 2

Wat zijn enkele adviesvaardigheden?

Answer 2

1. Luistervaardigheden
2. Informatie ==> hoofdzaken / bijzaken
3. Creatieve oplossingen bedenken
4. Duidelijk uitleggen wat je bedoelt
5. Omgaan met bezwaren tegen advies

Question 3

Wat is een grote oorzaak van niet opgevolgd advies?

Answer 3

Advies dat niet is afgestemd op wat de opdrachtgever eigenlijk wil ==> niet geaccepteerd.

Question 4

Hoe ziet het adviesproces eruit?

Answer 4

1. Voorbereiding
2. Intake
3. Onderzoek
4. Advisering
5. Actieplanning
6. Evaluatie

Question 5

Welke 3 factoren bepalen samen de beste aanpak op een adviesvraag?

Answer 5

1. Het type probleem
2. De rol van de adviseur
3. De verwachting van de adviesvrager

Question 6

Welke type problemen zijn er?

Answer 6

Technische en persoonlijke problemen.

Question 7

Wat maakt het uit welk type probleem een probleem is?

Answer 7

Persoonlijke problemen vragen vaak om meer gedragsverandering(en) dan technische problemen. Daartoe behoort een bepaalde gewilligheid van de adviesvrager om te veranderen.

Dit moet de adviesvrager van tevoren weten om zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Question 8

Wat is de Wet van Maier?

Answer 8

E = f(K, A)
Effectiviteit = kwaliteit advies * acceptatie daarvan

Question 9

Wat is een Ka-probleem?

Answer 9

Een probleem waarbij de nadruk op de Kwaliteit ligt. De Acceptatie is vrijwel een gegeven, zolang het advies voldoet aan vooraf gestelde kwaliteitseisen.

Acceptatie is er al, maar als de kwaliteit te min doet aan de verwachtingen maakt het niet uit.

Technische/inhoudelijke vraagstukken

Question 10

Wat zijn Ak-problemen?

Answer 10

De Acceptatie van het advies speelt een centrale rol.

Vooral bij persoonlijke problemen. Kwaliteit kan heel hoog zijn, maar als de persoon het niet wilt gebeurt er niks.

Vooral bij persoonlijke problemen of procesondersteuning. Bereidheid tot veranderen inzicht/gedrag.

Question 11

Wat is een KA-probleem?

Answer 11

Een probleem waarbij er voldoende aandacht moet worden gegeven aan beide de Kwaliteit van het advies en de Acceptatie van de adviesvrager.

Inhoudelijk en proces/persoonlijk vraagstuk.

Question 12

Wat zijn de valkuilen bij een adviesgesprek?

Answer 12

• Te snel genoegen nemen met een antwoord
• Te veel (subjectieve/onduidelijke) vragen stellen
• Selectief luisteren
• Te snel in oplossingen denken

Question 13

Hoe kan je omgaan met bezwaren?

Answer 13

1. Vang op wat de ander zegt
2. Moedig aan om meer te vertellen
3. Vraag door & vat samen
4. Doe een voorstel
5. Check beiden eens over oplossing

Question 14

Wat houden contigente en niet-contigente adviessituaties in?

Answer 14

Een adviessituatie is contigent als de 3 factoren goed op elkaar zijn afgestemd.
(Rol adviseur, verwachting adviesvrager en geschikt gespreksmodel).

Question 15

Wat houdt het tweekolommengesprek in?

Answer 15

1. Presenteer advies
2. Bezwaren noteren
3. Doorvragen bezwaren
4. Voordelen noteren
5. Voorstel aanpassen
6. Afspraken vervolgprocedure

Question 16

Wat zijn de 5 stappen van dilemmacounseling?

Answer 16

1. Vierkolommengesprek
2. Overwegingenlijst
3. Horizonverkenning
4. Cijfers geven
5. Verwerking van de uitkomsten