H6: Adviesgesprek

Question 1

Wat zijn de 6 fasen in een ideaal verlopend adviesproces?

Answer 1

1. Voorbereiding
2. Intakegesprek
3. Onderzoek
4. Advisering
5. Actieplanning
6. Evaluatie

Question 2

Wat doe je in de voorbereiding van het adviesproces?

Answer 2

Oriënteren op wat er te verwachten is.

• Informatie van de betreffende persoon of afdeling
• De context waarbinnen zal moeten worden gewerkt
• Gegevens

Question 3

Wat doe je in het intakegesprek van het adviesproces?

Answer 3

Een eerste verkenning van de adviesvraag maken.

• Ben ik de juiste persoon voor deze situatie?
• Probleemschetsing en verwachtingen van de adviesvrager
• Afspraken over de verdere gang van zaken

Question 4

Wat doe je in het onderzoek van het adviesproces?

Answer 4

Gegevens verzamelen en een zelfstandig beeld van het probleem vormen.
- Globaal beeld gewenste eindsituatie

Question 5

Wat doe je in de advisering van het adviesproces?

Answer 5

Bevindingen van de onderzoeksfase bespreken.

• Gericht advies
• of overleg plegen over een voorstel
• of de adviesvrager ondersteunen bij het zelfstandig oplossen van het probleem

Question 6

Wat doe je in de actieplanning van het adviesproces?

Answer 6

Het voorgestelde advies wordt geïmplementeerd.

• Wie doet wat?
• Waar?
• Wanneer?
• Hoe?

Question 7

Wat doe je in de evaluatie van het adviesproces?

Answer 7

Toetsen of de gewenste eindsituatie is bereikt.

- Zo niet, vervolg?

Question 8

Welke 3 factoren voren het model voor het afstammen van een aanpak op een adviesvraag?

Answer 8

1. Het type probleem
2. De rol van de adviseur
3. De verwachting van de adviesvrager

Question 9

Wat is de Wet van Maier?

Answer 9

E = f(K, A)
E = Effectiviteit
K = Kwaliteit
A = Acceptatie

Question 10

Wat zijn de 3 soorten problemen die je o.b.v. de Wet van Maier kan bedenken?

Answer 10

1. Ka-problemen
2. Ak-problemen
3. KA-problemen

Question 11

Welke rollen kan een adviseur aannemen in een adviesproces?

Answer 11

1. Expert => diagnose, beste oplossing kiezen
2. Consultant => ervan uitgaan dat betrokkenen zelf weten wat de beste oplossing is
3. Coach => inhoudelijk meepraten & adviseren, maar adviesvrager zoveel mogelijk betrekken bij het adviesproces

Question 12

Wat is een voorbeeld van een expert?

Answer 12

Een dokter

• Doet diagnose => stelt recept op (diagnose-receptmodel)
• Voorgestelde oplossing wordt aangeboden
• Tell-and-sellmethode
• • Oplossing: inhoudsdeskundigheid centraal
• • Adviesvrager veel vertrouwen in deskundigheid adviseur
• Ka-problemen

Question 13

Wat is een voorbeeld van een consultant?

Answer 13

• Levert aantal alternatieve oplossingen
• Adviesvrager kiest en denkt mee
• Overleg- of samenwerkingsmodel
• Na advies => ruimte voor overleg
• Tell-and-listengesprek
• • Geef advies
• • Luister naar reacties adviesvrager
• • Bijstellen advies
• AK-problemen

Question 14

Wat is een voorbeeld van een coach?

Answer 14

• Overleg- of samenwerkingsmodel
• Problem solving-gesprek
• Ondersteuning & samenwerking
• Adviesvrager zelf inhoudsdeskundig
• Groot appel luistervaardigheden adviseur

Question 15

Wat kunnen de verwachtingen van de adviesvrager zijn?

Answer 15

1. Oplossing voor een gesignaleerd probleem
2. Een op maat gemaakt advies
3. Procesondersteuning om zelf uit een probleem te komen

Question 16

Wat zijn contingente adviessituaties?

Answer 16

Situaties waarbij de drie factoren goed op elkaar zijn afgestemd.
Technisch (Ka) => Expert biedt een oplossing a.d.h.v. Tell-And-Sellmodel
Gemengd (KA) => Consultant biedt advies op maat a.d.h.v. Tell-and-listenmodel
Persoonlijk (Ak) => Coach biedt procesondersteuning a.d.h.v. Problem Solving

Question 17

Wat houdt de Tell-and-sellmethode in?

Answer 17

1. Beeldvorming probleem a.d.h.v. interviewen
2. Adviesformulering
3. Evt. bezwaren tegen het advies ontzenuwen

Question 18

Wat houdt de Tell-and-listenmethode in?

Answer 18

1. Beeldvorming probleem d.m.v. interviewen
2. Adviesformulering
3. Alternatieve oplossingen bieden
   - Bezwaren bespreken

Question 19

Wat is de grootste valkuil bij bezwaar?

Answer 19

Dat de adviseur het bezwaar tegenspreekt.

Question 20

Wat is een tweekolommengesprek?

Answer 20

Het is een gestructureerde methode om met bezwaren rond een advies om te gaan.

Question 21

Wat houdt een tweekolommengesprek in?

Answer 21

1. Presenteren advies
2. Bezwaren op advies noteren
3. Doorvragen op bezwaren
4. Voordelen advies noteren
5. Voorstel aanpassen zodat bezwaren verminderen
6. Afspraken maken voor de vervolgprocedure

Question 22

Welke soorten steun zijn er bij probleemoplossing?

Answer 22

1. Informatie aanreiken
2. Meedenken
3. Meevoelen

Question 23

Wat is de vijffasetechniek voor een persoonlijk dilemma?

Answer 23

1. Vierkolommengesprek
2. Werken met overwegingenlijst
3. Horizonverkenning
4. Cijfers geven
5. Verwerking uitkomsten