Uke 14: Forbedring og prestasjonsledelse

Question 1

Hva er forbedringsarbeid

Answer 1

• Handler om å gjøre noe bedre, og det er alltid potensial for forbedring.
• Forbedringsarbeid er en kjerneoppgave i OM.

Question 2

Nevn noen tilnærminger til forbedringsarbeid

Answer 2

• BPR: Business process Reengineering
• Lean
• TQM: Total Quality Management
• Six Sigma

Question 3

Nevn noen elementer ved forbedringsarbeid

Answer 3

• PDCA
• Flyt
• Prosessfokus
• Faktabasert problemløsning

Question 4

Nevn noen teknikker ved forbedringsarbeid

Answer 4

• 5 x why
• VSM
• SMED
• 5s
• SPC

Question 5

Forklar BPR

Answer 5

Business process Reengineering:
fundamental revurdering og radikal redesign av forretnings- prosesser – for å oppnå dramatiske forbedringer i ytelse, som kostnader, kvalitet, service og hastighet.

Question 6

Nevn hovedprinsippene til BPR

Answer 6

• Tverrfaglig prosessfokus
• Radikal endring
• Flytt prosessen til sluttbrukeren
• Beslutninger der arbeidet skjer

Question 7

Forklar kvalitetsledelse

Answer 7

Handler om å gå fra rutineaktivitet til strategisk forbedringsdrivende arbeid

Question 8

Forklar Six Sigma

Answer 8

• Mål om nesten feilfri leveranse
• Grunntanke:
  Redusere prosessvariasjon og eliminere feil i produksjon og design.
  Har et statistisk mål om å være pluss/minus 6 standardavvik innenfor spesifikasjonsgrensene

Question 9

Forklar Kaizen

Answer 9

Betyr at endring er bra og er et viktig element i Lean

Question 10

Forklar PDCA

Answer 10

• Står for: Plan-Do-Check-Act.
• Den mest kjente og brukte forbedringsmetoden innen Lean
• Rammeverk for metodisk tilnærming til problemløsning og kont. Forbedring.

Question 11

Nevn viktige elementer for ledelsen ved ledelse av forbedringsarbeid

Answer 11

Toppledelsen må:
- Forstå og tro på forbedringstilnærmingen
- Kommunisere, delta og utforme en
forbedringsstrategi
- Involvere og delegere ansvar
- Unngå å «hoppe på trender» uten
langsiktig plan

Question 12

Forklar de to nivåene av læring i forbedringsarbeid

Answer 12

Enkeltkretslæring (eks: PDCA):
- Forbedring gjennom å justere og korrigere
uten å utfordre grunnleggende antakelser.
Dobbeltkretslæring (eks: DMAIC):
- Grunnleggende læring som utfordrer mål,
kultur og antakelser.

Question 13

Forklar kunnskapsledelse

Answer 13

Systematisk håndtering av kunnskap i organisasjonen.
Mål: gjøre forbedringer bærekraftige og repeterbare.