U6 - Investigación de Mercado Flashcards
¿Qué es un Sistema de Información?
Los sistemas de información son conjuntos estructurados de hardware, software, datos, procesos y personas que trabajan en conjunto para recopilar, procesar, almacenar y distribuir información.
Su propósito principal es optimizar la gestión organizacional mediante la automatización de procesos, facilitando la toma de decisiones estratégicas y operativas, y proporcionando ventajas competitivas a las organizaciones.
¿Cuáles son los tipos de Sistemas según tipo de empresa?
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Sistemas de procesamiento de transacciones. TPS - Transaction Processing Systems
Automatizan tareas operativas diarias, registrando transacciones comerciales básicas.
Ejemplo:
Un sistema de ventas en un supermercado que registra compras y actualiza inventario
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Sistemas de información gerencial. MIS - Management Information Systems
Transforman datos operativos en informes para ayudar en la gestión y control de la empresa.
Ejemplo:
Un sistema que genera reportes de ventas mensuales para evaluar el rendimiento de una tienda.
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Sistemas de apoyo a decisiones. DSS - Decision Support Systems)
Ayudan a tomar decisiones estratégicas analizando datos y simulando escenarios.
Ejemplo:
Un software que analiza tendencias de mercado para decidir la apertura de una nueva sucursal.
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Sistemas expertos e inteligencia artificial. AI - Artificial Intelligence Systems
Utilizan inteligencia artificial para tomar decisiones similares a las humanas, aprendiendo de datos previos.
Ejemplo:
Un chatbot de atención al cliente que responde dudas automáticamente.
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Sistemas de apoyo a decisiones de grupo. GDSS - Group Decision Support Systems
Facilitan la toma de decisiones en equipo, permitiendo colaboración en tiempo real.
Ejemplo:
Un software de planificación estratégica que permite a distintos gerentes votar entre opciones.
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Sistemas de apoyo a ejecutivos. ESS - Executive Support Systems
Ayudan a los altos directivos a tomar decisiones estratégicas mediante información resumida y visual.
Ejemplo:
Un tablero de control (dashboard) que muestra las finanzas globales de una empresa.
¿Cómo es la piramide organizacional?
Base –> Área Operativa (gerente operativo)
Medio –> Área de Conocimiento (trabajadores conocimiento y de datos)
Medio 2 –> Área Administrativa (gerentes nivel medio)
Punta –> Área Estratégica (Directores)
¿Qué es un CRM?
Customer Relationship Managment
Es una solución de gestión de las relaciones con clientes.
- Aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes
- Recopila un histórico detallado
- Areas básicas:
.Gestión Comercial
.Marketing
.Servicio Postventa - Potencia la fidelización del cliente
- Genera + oportunidades de venta
- Procesos de venta optimizados
¿Cuáles son las Fuentes de Información?
1) Datos Internos:
* Recopilados de datos de clientes, estados financieros e informes operativos
* Permiten un acceso rápido y fácil a la información
2) Inteligencia de MK
* Recopilación y análisis de información pública disponible acerca de competidores y de sucesos importantes en el entorno del MK
3) Investigación de Mercado
* Diseño, recopilación, análisis y síntesis de datos de una situación específica del MK
¿Cómo es el proceso de Investigación de Mercado?
1- Definir el Problema y Objetivos
2- Desarrollar Plan de Investigación
3- Implementación del Plan de Investigación
4- Interpretación e Informe de los Resultados
Desarrollar el Paso 1 del Proceso de Investigación de Mercado
1- Definir el Problema y Objetivos
- Director e investigador trabajan para definir el problema y acordar los objetivos
- Director entiende mejor el rumbo de la investigación
- Investigador entiende el mercado, cómo obtener la información y es el guía de toda la investigación
Desarrollar el Paso 2 del Proceso de Investigación de Mercado
2- Desarrollar Plan de Investigación
- Determina qué información se necesita y de dónde sacarla
- FUENTES INFORMACIÓN PRIMARIA: Obtenidos de la realidad. Encuestas, muestreos, métodos de contacto, cuestionarios, etc. Información pertinente, exacta, actuales y objetivas
- FUENTES INFORMACIÓN SECUNDARIA: Fuentes comerciales generales (directoreo, indicadores), Fuentes gubernamentales
Desarrollar el Paso 3 del Proceso de Investigación de Mercado
3- Implementación del Plan de Investigación
* Recopilar, procesar, analizar la información obtenida
* Aislar la información importante
Desarrollar el Paso 4 del Proceso de Investigación de Mercado
4- Interpretación e Informe de los Resultados
* Interpretar resultados, sacar conclusiones e informar a la dirección
* Traducirla de manera entendible para la toma de decisión
