Preguntas Primer y Segundo Parcial Flashcards
El posicionamiento de coca cola tiene calores asociados como la felicidad, alegría, diversión o frescura. VoF
Verdadero
¿Cuál es una variable de segmentación para los mercados de consumo?
- Clase social
- Ingresos
- Personalidad
- Frecuencia de uso
- Clase social
- Ingresos
El marketing consiste en vender y hacer publicidad. ¿Verdadero o Falso?
Falso
¿Qué tipo de marketing se presenta cuando una empresa vende diferentes productos a todos los segmentos del mercado?
a. Marketing directo
b. Marketing indiferenciado
c. Marketing diferenciado
d. Marketing masivo
Marketing indiferenciado
¿Cuáles son las características de los mercados de servicios?
Productos intangibles, prestación y consumo van unidos
Ford no podría ofrecer una experiencia de alta calidad en la posesión de un automóvil sin un servicio y ventas excelentes. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
¿Qué es el valor percibido por el cliente?
la evaluación que hace el cliente de la diferencia entre todos los beneficios y de los costos de una oferta de marketing, con respecto a la oferta de los competidores
En la segmentación conductual los especialistas en marketing dividen a los compradores en grupos con base en sus conocimientos de un producto, así como en su actitud, uso y respuesta hacia el producto. VoF
Verdadero
¿Cuáles son algunas características del mercado de consumo?
- Elevada cantidad de productos de marcas
- Gran volumen de existencia
- Alta rotación de productos
- Comunicación persuasiva
¿Cuáles son las etapas de un ciclo de vida?
- Decadencia
- Introducción
- Crecimiento
- Desarrollo
La satisfacción del cliente es el grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
La tienda Zara destina su mercadería más abrigada para los países de climas fríos. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Las estrategias de posicionamiento pueden ser en función de:
- Competencias
- Atributos
- Estilo de vida
- Social de la empresa
- Competencias
- Estilo de vida
- Social de la empresa
La investigación de mercados involucra estudios enfocados para obtener conocimientos acerca de los clientes. ¿Verdadero o Falso?
Falso
Criterios para que la segmentación de mercado sea útil son:
- Medible
- Diferenciables
- Rentables
- Procesable
- Sustanciales
- Accesible
- Medible
- Diferenciables
- Sustanciales
- Accesible
¿Cuál es la definición más sencilla de marketing?
El marketing es la administración de relaciones redituales con el cliente
Las corrientes de ecología, vida sana y tiempo libre son tenidas en cuenta para el posicionamiento de una empresa. ¿Verdadero o Falso?
Falso
En los niveles de productos, ¿cómo se denomina lo que el cliente realmente adquiere?
a. Producto básico
b. Producto potencia
c. Producto genérico
d. Beneficio básico
c. Producto genérico
Las características del mercado de consumo inmediato incluyen:
- Canales de distribución anchos
- Proceso de decisión de compra de baja implicancia
- Precios bajos y márgenes reducidos
¿Información preliminar que ayuda a definir problemas y sugerir hipotesis en este caso estamos en presencia de una investigación de tipo? Seleccione una o más.
a. Descriptiva
b. Aplicada
c. Causal
d. Exploratoria
d. Exploratoria
Las empresas tienen 4 dimensiones básicas para diferenciar su oferta en el mercado, una de ellas es el servicio, este hace referencia a: seleccione una o más.
a. Capacitación
b. Entrega
c. Durabilidad
d. Instalación
- Capacitación
- Entrega
- Instalación
Para reunir datos primarios, los investigadores de mercados pueden elegir entre dos instrumentos de investigación principales:
a. Ayuda en línea
b. Cuestionarios
c. Dispositivos mecánicos
d. Chat
- Cuestionarios
La consistencia en línea de producto hace referencia al parecido que existe entre todas las diversas líneas en cuanto al uso final, requisitos de producción, canales de distribución, etc. VoF
Verdadero
Dentro de que clasificación de productos encontramos a la carne, el pescado y el pollo
a. Bienes de impulso
b. Bienes no duraderos
c. Bienes de emergencia
d. Bienes duraderos
Bienes no duraderos
El proceso de ventas incluye las siguientes etapas:
- Información adicional
- Servicio de post venta
- Consecuencia de la venta
- Presentación del producto o servicio
¿Cómo se denominan las marcas usadas para identificar una categoría de producto que normalmente viene acompañada del nombre del distribuidor o del fabricante del producto?
Marcas genéricas
Las 4P del marketing mix digital se definen como:
a. Predicciones moderadas
b. Participación
c. Peer to peer
d. Personalización
a. Predicciones moderadas
b. Participación
c. Peer to peer
d. Personalización
¿Qué debe contener la etiqueta de un producto?
a. Plazo de vencimiento
b. Lote de fabricación
c. Nombre o denominación usual del producto
d. Composición del producto
e. Lugar de origen y procedencia
f. Información del fabricante, envasador o vendedor
a. Plazo de vencimiento
b. Lote de fabricación
c. Nombre o denominación usual del producto
d. Composición del producto
e. Lugar de origen y procedencia
f. Información del fabricante, envasador o vendedor
El marketing mix incluye:
4p
- Precio
- Promoción
- Producto
- Plaza
El marketing digital es crear mercado a través del intercambio de productos de valor entre personas y organizaciones ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
El número de niveles de intermediarios en un canal de distribución sirve para designar la longitud de un canal. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Cuando la fijación de precios se hace con base en las estrategias de los competidores, se basa en:
Competencia
Los factores que afectan la estructura y el tamaño del equipo de ventas incluyen:
* Distribución y su método
* Rotación de personal
* Número y naturaleza de los productos
* Volumen o tamaño de la empresa
- Distribución y su método
- Número y naturaleza de los productos
- Volumen o tamaño de la empresa
Los medios sociales de comunicación incluyen:
- Gestores de contenidos
- Comunidades virtuales
- Redes sociales
- Plataformas microblogging
- Gestores de contenidos
- Comunidades virtuales
- Redes sociales
- Plataformas microblogging
El precio es el único elemento de la mezcla de marketing que produce utilidades. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Cuando el personal de ventas brinda información sobre el producto, estamos en presencia de:
a. Venta propiamente dicha
b. Contacto
c. Logística
d. Asesoramiento
Función de asesoramiento
Se denomina precio de un producto a la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar por el producto o servicio que adquiere en cualquier momento. VoF
Verdadero
En la fuerza de venta, los vendedores pueden ser: seleccione una o más.
a. Auto venta
b. Técnicos
c. Creadores de clientela
d. Servicios de confianza
a. Auto venta
b. Técnicos
c. Creadores de clientela
d. Servicios de confianza
La identificación del producto es por: seleccione una o mas.
a. Marca
b. Envase
c. Etiqueta
d. Modelo
a. Marca
b. Envase
c. Etiqueta
d. Modelo
¿Cuál red social tiene perfiles formales compuestos por currículos?
Una marca es un nombre, termino, signos, símbolo, o diseño o una combinación de ellos, que pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de la competencia ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
La fijación de precios de productos colectivos ayuda a promover las ventas de productos que de otra forma los consumidores tal vez no comprarían, pero el precio combinado debe ser lo suficientemente bajo como para lograr que compren el paquete ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Al llevar a cabo una distribución de venta de un producto, se debe analizar:
a. Canales que conviene utilizar
b. Transporte
c. Costo de envió
d. Empaque
- Canales que conviene utilizar
- Transporte
- Costo de envío
Un buen envase tiene las siguientes características:
a. Proteger el producto
b. Incluye un plus para el cliente
c. Comunicación entre su punto de venta y los clientes
d. Contener el producto
- Proteger el producto
- Comunicación entre su punto de venta y los clientes
- Contener el producto
En el proceso de venta, la consecución de la venta es una de las etapas, es el acuerdo entre el comprador y el vendedor, aquí el vendedor sabe que cuanto mas se dilate la decisión de compra del cliente mas disminuye la posibilidad de vender. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores NO dan a cambio de los beneficios de tener o usar el bien o servicio. ¿Verdadero o Falso?
Falso
El numero de niveles de intermediarios en un canal de distribución sirve para designar la longitud de un canal. VoF
Verdadero
Cuando las empresas deciden qué precios cobrar a clientes en distintas partes del país, se trata de una fijación de precios psicológica. ¿Verdadero o Falso?
Falso
¿Cuál de estas redes es considerada una red social vertical?
a. Twitter
b. Pinterest
c. LinkedIn
d. Facebook
Las funciones del personal de venta son:
* Contacto
* Capacitación
* Logística
* Venta propiamente dicha
- Contacto
- Logística
- Venta propiamente dicha
Las empresas que lanzan un nuevo producto pueden utilizar estrategias como:
* Fijación por costos
* Fijación por competencia
* Fijación de precios por penetrar en el mercado
* Fijación de precios para capturar el nivel más alto del mercado
- Fijación de precios por penetrar en el mercado
- Fijación de precios para capturar el nivel más alto del mercado
En la fuerza de venta, los pasos para la selección de vendedores son
- Entrevistar
- Pruebas
- Captar candidatos
- Definir el perfil del puesto
En medios de comunicación digital a la técnica utilizada para lograr que una web o una pagina alcance el primer resultado orgánico en buscadores bajo ciertas palabras clave (sin publicidad) se denomina
SEO
Philip Kotler sostiene que una marca puede ofrecer hasta 6 grados de significado.
a. Marca mixta
b. Marca profunda
c. Marca superficial
d. Marca sustituta
b. Marca profunda
Factores a considerar al desarrollar la mezcla de comunicaciones incluyen:
* Medición de los resultados
* Disposición de los clientes para hacer una compra
* Tipo de mercado de producto
* Etapa del ciclo de vida del producto
- Disposición de los clientes para hacer una compra
- Tipo de mercado de producto
- Etapa del ciclo de vida del producto
La recomendación de terceros es la base del _______ en el marketing mix digital.
peer to peer
El consumidor confía más en amigos que en el equipo de marketing de una marca.
¿Las empresas deben considerar varios factores al desarrollar su mezcla de comunicaciones? Cuales?
a. Medición de los resultados
b. Disposición de los clientes para hacer una compra
c. Tipo de mercado de producto
d. Etapa del ciclo de vida del producto
b. Disposición de los clientes para hacer una compra
c. Tipo de mercado de producto
d. Etapa del ciclo de vida del producto
¿Cuáles son las estrategias de ajuste de precios?
a. Fijación de precios segmentada
b. Fijación de precios de productos colectivos
c. Fijación de precios de descuento y bonificación
d. Fijación de precios psicológica
- Fijación de precios segmentada
- Fijación de precios de descuento y bonificación
- Fijación de precios psicológica
Es necesario que la empresa tenga presencia activa en aquellas redes sociales en las que se encuentre su público objetivo. VoF
Verdadero
Esto es crucial para el marketing digital efectivo.
En las funciones del personal de venta, la logística se relaciona con las tareas de _______.
distribución física
Incluye recepción de pedidos y seguimiento de productos.
Los miembros del canal de marketing realizan funciones claves como:
- Transporte
- Almacenaje
- Comunicación
- Propiedad
¿Cómo se denominan las marcas usadas para identificar una categoría de producto, que normalmente viene acompañada del nombre del distribuidor o del fabricante del producto?
Genérica
Las características principales de toda red social son la comunicación entre pares del tipo son:
a. Directa
b. Indirecta
c. Bidireccional
d. Unidireccional
a. Directa
c. Bidireccional
¿Qué se debe analizar cuando llevamos a cabo una distribución de venta de un producto o servicio?
* Canales que conviene utilizar
* Empaque
* Costos de envío
* Transporte
- Canales que conviene utilizar
- Costos de envío
- Transporte
Las situaciones de fijación de precio de una mezcla de productos incluyen:
* Fijación de precios de producto cautivo
* Fijación de precios basada en la competencia
* Fijación de precios de producto opcional
* Fijación de precios basada en costos
- Fijación de precios de producto cautivo
- Fijación de precios de producto opcional
Cuando el producto es un reloj de marca muy caro, se puede segmentar teniendo en cuenta el alto precio del producto.
Verdadero
¿El producto aumentado pasa con el tiempo a ser parte del producto real, desapareciendo la ventaja competitiva que representa?
Verdadero
Los mercadólogos deben entender las necesidades y los deseos del cliente. Algunos conceptos fundamentales son:
* Publicidad
* Necesidad, deseos y demandas
* Valor y satisfacción
* Oferta de marketing
- Necesidad, deseos y demandas
¿Estos bienes son bienes duraderos?
a. Limpiavidrios
b. Botines
c. Carne
d. Café
b.Botines
El mercado oligopólico se caracteriza por:
un número reducido de oferentes
Alguno de los sistemas de información es:
* Sistema de información general
* Sistemas de procesamientos de transacciones
* Sistemas de apoyo a ejecutivos
* Sistemas de apoyo a las decisiones
- Sistema de información general
- Sistemas de procesamientos de transacciones
- Sistemas de apoyo a ejecutivos
- Sistemas de apoyo a las decisiones
¿Cuáles son los pasos para definir el posicionamiento?
- Identificar el conjunto de productos competitivos
- Determinar la ubicación actual del producto
- Identificar atributos determinantes
- Reunir información de clientes
- Identificar el conjunto de productos competitivos
- Identificar atributos determinantes
- Reunir información de clientes
El posicionamiento de Coca Cola tiene valores asociados como felicidad, alegría, diversión, frescura. VoF
Verdadero
En los niveles de productos, ¿cómo se llama el producto que abarca condiciones y características esperadas por el consumidor?
a. Producto aumentado
b. Producto potencial
c. Producto esperado
d. Produco básico
Producto esperado
Las estrategias del posicionamiento pueden ser en función de:
* Estilo de vida
* Social de la empresa
* Competencia
* Atributos
- Estilo de vida
- Social de la empresa
- Competencia
- Atributos
¿Qué podemos posicionar en una organización?
* Producto
* Servicio
* Marca
* Empresa
- Producto
- Servicio
- Marca
- Empresa
Perder un cliente significa perder más que una venta, significa perder el _______.
flujo de compras
Si los consumidores piden agregar minerales y vitaminas al café, estamos en presencia de qué nivel de producto.
a. Beneficio básico
b. Producto básico
c. Producto esperado
d. Producto potencial
Producto potencial
Según el tipo de demanda, el mercado de consumo inmediato tiene características como:
a. Los precios son bajos y los márgenes reducidos
b. Se utilizan canales de distribución largos
c. Se utilizan canales de distribución anchos, debido a la frecuencia de la compra y al carácter masivo de la oferta
d. El proceso de decisión de compra es de baja implicancia
a. Los precios son bajos y los márgenes reducidos
b. Se utilizan canales de distribución largos
Un mercado meta consiste en un conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes. VoF
Verdadero
La satisfacción de un cliente sobre un producto solo se produce si el valor real del mismo es mayor o igual que el valor percibido en el momento de la compra. VoF
verdadero
Los mercados de servicio poseen características como:
* Comportamiento de compra basado en experiencias
* Prestación y consumo unidos
* Dificultad para establecer estándar de calidad
* No existe transferencia de propiedad
- Comportamiento de compra basado en experiencias
- Prestación y consumo unidos
- Dificultad para establecer estándar de calidad
- No existe transferencia de propiedad
Con el uso de bases de datos comerciales en línea, los investigadores de mercado pueden realizar búsquedas en fuentes de _______.
datos secundarios
Los tipos de mercados según la clasificación por tipo de demanda comprenden:
a. Suministro, servicios
b. Mercado de consumo corresponde: bienes de consumo inmediato y bienes de consumo duradero
c. Agropecuarios, materia prima
d. Monopolio, competencia perfecta
b. Mercado de consumo corresponde: bienes de consumo inmediato y bienes de consumo duradero
