U4 - Posicionamiento Flashcards
¿Qué es el Posicionamiento?
El posicionamiento es la imagen que ocupa una marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor.
Contempla la posicionamiento tanto individual, como el posicionamiento en la competencia
¿Cuál es el objetivo del Posicionamiento?
- Elevar las expectativas en la mente del consumidor
- Crear la ilusión de que el objeto realiza lo que uno espera del mismo
¿Cuál es la importancia del Posicionamiento?
Es la única forma de hacer que el consumidor elija nuestra marca o producto por encima del de la competencia
¿Cuáles son las 4 Dimensiones básicas del posicionamiento?
- Producto: características, calidad, durabilidad, seguridad, estilo, diseño, funcionalidad
- Servicios: entrega, instalación, capacitación, asesoria, reparaciones
- RRHH: credibilidad, competencia, cortesia, comunicación, prontitud
- Imagen: identidad, símbolos, medios, ambiente, causas, actividades
¿Cuáles son las Estrategias de Posicionamiento?
1) En función de los Atributos: lo que tiene que ofrecer, lo que la distingue. Recurrir a un atributo diferenciador o uno que comparta con la competencia pero que no lo ha comunicado
2) En función de la Competencia: hacer énfasis sobre las ventajas, precio, calidad, servicio que posee el producto en comparación a la competencia, es decir, de las ventajas competitivas
3) Por el uso: mostrarla como la mejor para un uso en concreto: familiar, individual, etc
4) Por el Estilo de Vida: posicionar como la mejor alternativa para un tipo de vida.
5) Social de la Empresa: Acciones que se realizan en los medios sociales y la optimización de estos para lograr los objetivos.
6) En función de otros Criterios:
Mediante asociación. Cuando nuestro producto tiene un competidor muy fuerte y no posee un beneficio que lo destaque frente a los demás
Mediante una característica clave. De todos los beneficios que ofrece nuestro producto debemos buscar ese único que el consumidor toma como excepcional
¿Cuáles son los Pasos para definir un Posicionamiento?
1) IDENTIFICAR el conjunto de productos competitivos
2) IDENTIFICAR el conjunto de atributos que definen el espacio del producto
3) REUNIR información de una muestra de clientes reales y potenciales
4) DETERMINAR la ubicación actual del producto en el espacio del producto
5) DETERMINAR la combinación de atributos preferidos de los clientes
6) EXAMINAR el ajuste entre preferencias de segmentos de mercado y posición actual del producto
7) REDACTAR informe de posicionamiento para establecer las estrategias del Marketing
¿Qué diferencia hay entre la Ventaja Competitiva y la Diferenciación?
a. Ventaja Competitiva: cualquier característica que aisla a nuestra empresa de los competidores, la cual le da una superioridad frente a ellos
* Tienen que ser valoradas por el cliente
* Solo tiene que ser ofrecido por nosotros
* Comunicados con facilidad
* No deben ser copiados facilmente
Apple tiene una ventaja competitiva en diseño y ecosistema integrado, lo que lo diferencia de otras marcas.
b. Diferenciación: estrategia que una empresa usa para destacarse en el mercado a través de un valor agregado o atributo específico. Es uno de los caminos para lograr una ventaja competitiva.
- Calidad superior: Una marca de café que ofrece granos de origen exclusivo.
- Diseño innovador: Tesla con su diseño minimalista y tecnología avanzada.
- Atención al cliente: Zappos se diferencia por su servicio excepcional.
La diferenciación es el medio, la ventaja competitiva es el fin.
Diferenciación: Un restaurante usa ingredientes orgánicos.
Ventaja competitiva: Si logra que esa diferenciación sea exclusiva, difícil de imitar y valorada por los clientes, entonces se convierte en una ventaja competitiva.
Nombrar las Herramientas Análiticas para la Toma de Decisión en el Posicionamiento
- Investigación de mercado
proceso de recopilación y análisis de información sobre el mercado, los consumidores y la competencia para tomar decisiones estratégicas - Análisis factorial
técnica estadística que permite reducir una gran cantidad de variables en factores clave para entender patrones y relaciones entre ellas.
Ejemplo:
Un análisis factorial en el sector automotriz podría revelar que los clientes agrupan atributos como “seguridad”, “rendimiento” y “comodidad” al evaluar vehículos - Análisis discriminante
técnica estadística que permite clasificar elementos (como consumidores o productos) en diferentes categorías según sus características.
Ejemplo:
Un banco usa análisis discriminante para clasificar a sus clientes en segmentos de “alto”, “medio” y “bajo” poder adquisitivo, basándose en sus hábitos financieros. - Ajuste a escala multidimensional (MDS - Multidimensional Scaling)
técnica visual que permite representar gráficamente la percepción que tienen los consumidores sobre diferentes productos o marcas en un espacio de varias dimensiones
Ejemplo:
Un estudio de MDS en el mercado de celulares podría mostrar que los clientes ven a Apple como sinónimo de “prestigio” y “diseño”, mientras que Samsung se asocia más con “innovación” y “variedad”
