Tema 106 - ITIL y COVIT Flashcards
Para un enfoque integral en la gestión de servicios, ITIL define 4 dimensiones que colectivamente son críticas para la eficaz y eficiente entrega de valoren forma de productos y servicios. Indica estas 4 dimensiones de ITIL
- Organización y Personas
- Información y Tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de Valor y Procesos
En ITIL, ¿a qué se refiere SVS y SVC?
SVS (Sistema de Valor del Servicio): El sistema describe cómo todos los componentes y actividades de la organización funcionan como un sistema que permite y facilita la co-creación de valor
SVC (Cadena de Valor del Servicio): Conjunto de 6 actividades realizadas por una organización para entregar un producto o servicio valioso a sus consumidores.
Indica los 6 factores externos presentes en ITIL
PESTEL:
-Políticos
-Económicos
-Sociales
-Tecnológicos
-Medio-ambientales (Ecológicos)
-Legales
Indica los 7 principios rectores según ITIL
1.- Enfocarse en el valor
2.- Comenzar donde estás
3.- Progresar iterativamente con feedback
4.- Colaborar y promover la visibilidad
5.- Pensar y trabajar holísticamente
6.- Mantenerlo simple y práctico
7.- Optimizar y automatizar
Indica las 6 actividades que, según ITIL, constituyen la Cadena de Valor del Servicio (SVC)
Planificar
Involucrar
Diseño y transición
Obtener y construir
Entregar y mantener
Mejorar
Según ITIL, ¿Cuál es la diferencia entre un cambio estándar y un cambio normal?
Cambios estándar: de bajo riesgo, pre-autorizados, bien entendidos y documentados. Iniciados habitualmente por una petición de servicio del usuario.
Cambios normales: deben evaluarse, autorizarse y calendarizarse. Iniciados por una petición de cambio (antigua RFC). Puede haber CAB(Change Advisory Board) pero priorizando agilidad.
Indica los tres principios para un marco de gobierno según COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)
- Basado en un modelo conceptual: un marco de gobierno se debería basar en un modelo conceptual que identifique los componentes principales y las relaciones entre ellos para maximizar la uniformidad y permitir la automatización.
- Abierto y flexible: un marco de gobierno debería ser abierto y flexible. Debería permitir la incorporación de nuevo contenido y la capacidad para abordar nuevos asuntos de la forma más flexible, mientras mantiene la integridad y uniformidad.
- Alineado con las principales normativas: un marco de gobierno debería alinearse con los principales estándares, marcos y regulaciones relacionadas.
Indica los seis principios para un sistema de gobierno según COBIT.
- Proporcionar valor a las partes interesadas: el valor refleja un equilibrio entre el beneficio, el riesgo y los recursos, y las empresas necesitan un sistema de gobierno práctico para materializar este valor.
- Enfoque holístico: un sistema de gobierno IT se crea a partir de una serie de componentes que pueden ser de distinto tipo y que funcionan conjuntamente de forma holística.
- Sistema de gobierno dinámico: esto significa que cada vez que se cambian uno o más factores de diseño (ej. un cambio de estrategia o tecnología), debe considerarse el impacto de estos cambios en el sistema.
- Separar el gobierno de la gestión: un sistema GETI debe distinguir claramente ambos niveles (actividades, objetivos, estructuras, etc.).
- Adaptara las necesidades de la empresa: el sistema debe personalizarse de acuerdo con las necesidades de la empresa, utilizando una serie de factores de diseño como parámetros para personalizar y priorizar los componentes.
- Sistema de gobierno íntegro: el sistema debe cubrir la empresa de principio a fin, centrándose no solo en la función de TI, sino en todo el procesamiento de tecnología e información que la empresa pone en funcionamiento para lograr sus objetivos, independientemente de dónde se realice el procesamiento.
Indica, según COBIT, los 7 Componentes del Sistema de gobierno
- Los procesos: describen una serie de prácticas y actividades para lograr determinados objetivos y producir una serie de resultados.
- Las estructuras organizativas: son las entidades clave de toma de decisiones en una empresa.
- Los principios, políticas y procedimientos: convierten el comportamiento deseado en orientación práctica para la gestión del día a día.
- La información: es generalizada a lo largo de cualquier organización e incluye toda la información producida y utilizada por la empresa.
- La cultura, ética y comportamiento: a menudo subestimados como un factor de éxito de las actividades de gobierno y gestión.
- Las personas, habilidades y competencias: son necesarias para tomar buenas decisiones, ejecutar acciones y completar satisfactoriamente todas las actividades.
- Los servicios, infraestructura y aplicaciones: incluyen la tecnología, y brindan a la empresa un sistema de gobierno para el procesamiento de las TI.
Indica, según COBIT, los 5 dominios en que se agrupan los objetivos de gobierno y gestión
Evaluar, Dirigir y Monitorizar (EDM): en este dominio, el organismo de gobierno evalúa las opciones estratégicas, dirige a la alta gerencia con respecto a las opciones estratégicas elegidas y monitoriza la consecución de la estrategia.
Alinear, Planificar y Organizar (APO): se abordan aspectos generales de la organización, la estrategia y actividades de apoyo para las IT.
Construir, Adquirir e Implementar (BAI): se encarga de la definición, adquisición e implementación de soluciones de IT y su integración en los procesos de negocio.
Entregar, Dar Servicio y Soporte (DSS): aborda la ejecución operativa y el soporte de los servicios de IT.
Monitorizar, Evaluar y Valorar (MEA): aborda la monitorización y la conformidad de IT con los objetivos de desempeño y control internos, y los requerimientos externos.
Indica las diferencias entre ITIL y COBIT
ITIL se centra en la co-creación de valor mediante la gestión de servicios. COBIT se centra en el gobierno y gestión empresarial de la TI para crear valor para sus stakeholders, mitigando riesgos y optimizando recursos.
Dentro del modelo de referencia COBIT 5 para la gestión de las TI de una organización, se definen:
a) 5 procesos de gobierno, que incluyen prácticas de Evaluación, Orientación y Supervisión.
b) 5 procesos de gobierno con cuatro áreas de dominio para la planificación, construcción, ejecución y supervisión.
c) 5 procesos de gobierno donde se gestiona la estrategia, la arquitectura empresarial, el portfolio, el presupuesto y los recursos humanos.
d) 4 procesos de gobierno con 5 áreas de dominio para la planificación, diseño, construcción, ejecución y supervisión.
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