techniques de communication

Question 1

Qu’est ce que l’écoute active?

Answer 1

écouter en silence le patient

démonstration implicite, non verbale, de notre attention au récit de notre patient

Question 2

Qu’est ce que la facilitation?

Answer 2

prolongement de l’écoute active, invite à développer et préciser, peut être verbale ou non-verbale
non verbale: sourire, hochement de tête, froncement de sourcils, posture appropriée, contact visuel
verbal: “continuez”, “et ensuite?”, “hum hum”, “pouvez-vous préciser?”

Question 3

Qu’est ce que la répétition des derniers mots?

Answer 3

“je suis fatiguée” … “fatiguée?”

Question 4

Qu’est ce que la clarification?

Answer 4

permet de lever l’ambiguïté, de s’assurer qu’on parle de la même chose, ne porte pas un jugement ou une interprétation
ex: “c’est combien de bières, ‘une couple de bières par semaine’?”

Question 5

Qu’est ce que la vérification/synthèse/résumé?

Answer 5

résumer les propos du patient sans porter de jugement de valeur
“si j’ai bien compris” “si je résume…”

Question 6

Qu’est ce que l’interruption et redirection?

Answer 6

couper la parole pour recentrer l’entrevue sur les éléments importants

Question 7

Qu’est ce que la confrontation?

Answer 7

consiste à présenter au patient 2 éléments qui vont semblent en relation
pour amener le patient à réfléchir et à prendre position sur des comportements dont il n’a peut-être pas conscience
“vous voulez sortir mais vous êtes toujours en pyjama”

Question 8

Qu’est ce que l’interprétation?

Answer 8

soumettre notre perception de la réalité
“douleur est une manière de dire que vous êtes fatiguée et que vous aimeriez avoir le droit de prendre une pause au travail”

Question 9

Qu’est ce que le transfert?

Answer 9

perception et l’attitude du patient envers le médecin

Question 10

Qu’est ce que le contre-transfert?

Answer 10

perception et l’attitude du médecin envers le patient