SW11 Flashcards
Prozesse des Wissensgebiets “Quality Management”
Planning: Plan Quality Management
Executing: Perform Quality Assurance
Monitoring & Controlling: Control Quality
Qualität vs. (Anspruchs-)Klasse: Qualität
ist der Grund, in dem eine Menge inhärenter Merkmale die Anforderungen erfüllt
Qualität vs. (Anspruchs-)Klasse: Anspruchsklasse
Ist eine Kategorie, die Produkten oder Dienstleistungen zugewiesen wird, die die gleiche funktionale Verwendung, jedoch unterschiedliche technische Merkmale haben. z.B. die meisten Autos haben die selben Qualität, repräsentieren aber verschiedene Klassen
Qualitätsmanagement - Konzept?
Kundenzufriedenheit
Fehlervermeidung anstatt Prüfung (prevention over inspection)
Kontinuierliche Verbesserung
Verantwortung des Management
Qualitätsmanagement - Konzept
Kundenzufriedenheit
verstehen, bewerten, definieren und verwalten der Erwartungen, damit Kundenanforderungen erfüllt werden. Dies erfordert eine Kombination aus Erfüllung der Anforderungen (damit das Projekt das erzeugt, was es gemäss seiner Zielsetzung erzeugen soll) und Gebraustauglichkeit (das Produkt bzw. die Dienstleistung muss die tatsächlichen Bedürfnisse erfüllen)
Qualitätsmanagement - Konzept:
Fehlervermeidung anstatt Prüfung (prevention over inspection)?
einer der wichtigsten Grundsätze moderner Qualitätsmanagements konstatiert, dass Qualität geplant, entwickelt und eingebaut - nicht hineingeprüft wird. Die Kosten für die Fehlervermeidung sind im Allgemein deutlich niedriger als die einer Fehlerbeseitigung nach der Prüfung.
Qualitätsmanagement - Konzept
Kontinuierliche Verbesserung
Der Zyklus von Plan, Tun, Überprüfen und Aktion, der Shewhart definiert und von Deming modifiziert worden ist, ist die Baiss für