SOCIALNE VEŠČINE V FUNKCIJI UPRAVLJANJA POSLOVNIH SISTEMOV Flashcards
Kaj je organizacijska klima?
Je odsev organizacijske kulture. Pojem je usmerjen v opisovanje sedanjega stanja in zajema tiste značilnosti, ki vplivajo na vedenje ljudi v organizaciji in zaradi katerih se organizacije med seboj razlikujejo. Opredelimo jo kot ozračje v organizaciji, ki je posledica različnih znanih in neznanih dejavnikov iz preteklosti in sedanjosti, iz širšega in ožjega okolja, ki vpliva na vedenje ljudi in uporabo njihovih zmožnosti.
Kako lahko pojem organizacijske klime označimo?
Kot spremenljive in začasne značilnosti stanja organizacije. Klima je spremenljiva tako kot vreme, sestavljala naj bi jo:
- pozitivna in negativna stališča do organizacije
- večja ali manjša stopnja poistovetenja z organizacijo ter lojalnost
- zadovoljstvo ali nezadovoljstvo z organizacijo ter
- objektivni indikatorji - odsotnost z dela, fluktuacija, prizadevnost pri delu itd.
Kako se razlikuje vidik posameznika in vidik organizacije na organizacijsko klimo?
- z vidika posameznika klima pomeni dojemanje organizacije in posameznikovih možnosti in pogojev dela v njej. Klima je odsev tistega, kar zaposleni pričakujejo od podjetja, od sodelavcev, od predpostavljenih, od podrejenih in tudi odsev tistega, kar dejansko dobijo in kar pogrešajo.
- z vidika organizacije pa klima pomeni način vedenja zaposlenih in zaznavanje medsebojnih odnosov, kar se lahko kaže kot dober ali slab rezultat glede na posamezen vidik preučevanja organizacije ali njene klime.
Obstaja mnogo področij klime, kot so motivacijska klima, inovativna klima, podjetniška klima, organizacijska klima, raziskovalna klima itd.
Kaj so vrednote?
- so naša prepričanja o tem, kaj je dobro in kaj ni, kaj je prav in kaj ne, kaj je vredno in potrebno ceniti in kaj ne
- vrednote se običajno zgradijo v otroštvu in mladosti
- so posplošena in relativno trajna pojmovanja o ciljih in pojavih, ki jih visoko cenimo in ki usmerjajo naše interese in naše vedenje
- vrednote so eno od pomembnih gibal človekovega obnašanja, saj iz vrednot izhajajo stališča, želje in cilji
- naše vedenje je v glavnem usklajeno z našimi vrednotami. Vendar opažamo, da vedno ne obstaja enoznačna zveza med vrednotami in našim vedenjem, da se ljudje svojih vrednot včasih ne držijo.
Kako je sestavljena hiarhija vrednot?
S piramide. Na špiku je življenje (vrhovna enota), na vrhu so življenjsko pomembne vrednote, pod so zelo pomembne, pod so srednje pomembne in najbolj spodi so malo pomembne. Ko se zgodi dogodek, je lahko neprijeten občutek (ko nekdo ogroža eno izmed mojih” lastnih vrednot) ali prijeten (ko nekdo potrjuje izmed lastnih vrednot).
Kakšne so vrednote v komuniciranju?
- v krizni situaciji ne ocenjujte nekoga skozi piramido svojih vrednot
- čim prej prepoznajte piramido vrednot sogovornika
- vrednote sogovornika čim manj ogrožajte
- ugotovitev kaj je na vrhu piramide vrednot posameznika
Kdaj se pojavijo čustva?
- ob vsakem dogodku se lahko aktivirajo naša čustva (prijetna/neprijetna)
- vsa čustva imajo svojo logiko zakaj se pojavijo
- Čustva stimulirajo mišljenje, zelo specifično mišljenje vezano
na razrešitev konkretne situacije, zožijo zavest le na tisto, kar je
pomembno za hitro reagiranje. - Čustva, ki jih doživljamo imajo pomembno prilagoditveno
funkcijo v našem življenju.
Kakšne so fiziološke spremembe v telesu ob močnem čustvu jeze ali fizičnem naporu?
- povečan krvni pritisk
- povišana raven adrenalina v telesu
- povečan srčni utrip
- zoži se očesna zenica, kar povzroči zoženje vidnega polja
- povešan mišični tonus
Kakšne so psihološke spremembe ob močnih čustvih?
- zoženje psihološkega vidnega polja
- povečuje se prepričanost posameznika v pravilnostih lastnih stališč
- zmanjša se sposobnosti posameznika, da spozna in razume tudi stališča in poglede ostalih
- upočasni sposobnost možganov za logično sklepanje (ne more trezno razmišljati, samo reagira)
Kako je s čustvi v komuniciranju (napotki)
- čustva doživljamo, obnašanje izberemo
- amater dela po občutku, prefesionalec pa načrtovano (osredotočanje na cilj in prilagoditev obnašanja)
- čustva občutimo le takrat ko je akcija potrebna
kakšna so področja čustvene inteligence?
- poznavanje in prepoznavanje lastnih čustev
- upravljanje z lastnimi čustvi
- samomotivacija
- upravljanje z medsebojnimi odnosi
- empatija
Katere lastnosti označujejo zmagovalca (poraženca) v poslovnem komuniciranju?
Zmagovalec: gre naravnost k bistvu problema, dela trdo in ima več časa, izpolnjuje obljube, se čuti dovolj močnega, da je lahko prijazen, zna poslušati, je umirjen, pojasnjuje, se uči od drugih, uorablja čas za napredek, se ne boji odpraviti napak, se osredotoči na možne rešitve.
Poraženec kroži okrog problema in ga ne rešuje, je vedno prezaposlen, prehitro obljublja, odneha pri pomembni stvareh in je aroganten, se opravičuje, se usmeri na slabost drugih, se boji napravit napako, uporablja čas, da bi odpravil kritiziranje, se osredotoči na nerešljive probleme
Kako je sestavljeno komuniciranje?
- 38% glas
- 7 % besede
- 55% govorica telesa
Kakšni so vidni signali, ki jih oddajamo z neverbalno komunikacijo?
- govorica telesa
proksemika (položaj in gibanje ljudi v prostorju, drža in hoja ljudi)
gestikulacija (kretnje nog, rok in glave) - mimika (izraz obraza, oči)
Prostorsko obnašanje- PROKESEMIKA - intimni pas (15 do 45 cm)
- osebni pas (46 do 122 cm)
- socialni pas (122 do 366 cm)
- javni pas (nad 360 cm)
Kaj pozorno spremljamo pri komunikaciji?
- obrazno mimiko in govorico telesa
- višino in barvo glasu
- šele nazadnje besede
