Nadzorovanje in urejenje konfilktnih situacij

Question 1

Kaj je konflikt?

Answer 1

Je nesoglasje med dvema ali več soodvisnimi ljudmi in skupinami, ki se poskušajo doseči nezdružljive cilje ali pa se medseboj ovirajo pri dosegu nekega cilja.

Question 2

Katera dva dela ima konflikt?

Answer 2

• čustvenega in vsebinskega

Question 3

Kaj je vsebinski konflikt?

Answer 3

To je ko se ne gre za nestrinjanje glede ciljev, delavnih postopkov, delitev vlog, uporabe razpoložljivih virov.

Question 4

Kaj je ko se gre za čustveni konflikt?

Answer 4

Kjer se gre za občutja jeze, prizadetosti, razočaranosti, odpora, brezupnosti, ujetosti, strahu, ogroženosti ali prevaranosti

Question 5

Kaj je težišče za reševanje konfliktov?

Answer 5

Nekaj bomo naredili- konflikt odpora, in izbrali čigave ideje so ustreznejše za rešitev konflikta - akcijski konflikt.

Question 6

Kako imenujemo konflikt, ki pripomore h uspešnosti skupine?

Answer 6

Funkcionalen.

Question 7

Kako imenujemo konflikt, ki ne pripomore k uspešnosti skupine?

Answer 7

Disfukcionalen.

Question 8

Zakaj je potrebno konflikt upravljati?

Answer 8

Z ustreznim upravljanjem lohko prepoznamo problem, ki je prisoten v skupini, ugotovimo njihov vzrok in motiviramo sodelujoce pri resevanju teh vzrokov. Tisti konflikt, ki ni upravljen ustrezno, lahko prinese veliko breme h sami skupini.

Question 9

Kakšni so načini h upravljanju konflikta?

Answer 9

Prva skupina z izidom: poraz-poraz
- izogibanje: meneger se pretvarja, da konflikt ne obstaja in upa da se razreši brez njegovega posredovanjaa
- izglajevanje: maneger se loti konfilkta tako, da zmanjšuje pomen razlik in išče podobnosti)
- kompromis: maneger zagotovi da vsaka strani opusti svoje zahteve
2. skupina: zmaga-poraz
- tekmovanje: maneger pusti da zmaga tisti ki je bolj dominanten
- avtoritativna odločitev: maneger odredi resitev konflikta
3. skupina: zmaga-zmaga (osredotočanje na resnični vzrok konflikta)
- identificiranje problema
- iskanje in razvijanje alternativ (poiskati najvec resitev ugotovljenega problema)
- ocenjevanje in primerjanje alternativ
- izbira alternative
- uporaba zbrane alternative
- opazovanje, spremljanje in ocenjevanje posledic uporabljene alternative