Sitzung 6

Question 1

Relevanz der Mitarbeiterkommunikation

- Bedürfnisse -

Answer 1

• Selbstverwirklichungsbedürfnisse
  (Eigenverantwortung, Weiterntwicklung Macht, Einfluss)
• Wertschätzungsbedürfnisse
  (Annerkennung, entgegengebrachtes Vertrauen)
• Soziale Bedürfnisse
  (Gemeinschaftssinn, Kollegialität)
• Sicherheitsbedürfnisse
  (Sicherheit des Arbeitsplatzes, Altersversorgung)
• Physiologische Bedürfnisse
  (Existenzielle Versorgung, gesunder Arbeitsplatz, ausreichende Bezahlung)

Question 2

Relevanz der Mitarbeiterkommunikation

- Relevanz der Führungskräftekommunikation -

Answer 2

• Wettbewerbsvorteil: effizientes und effektives Kommunikationssystem im Unternehmen kann entscheidenen Unterschied im Markt darstellen
• Zeitmanagement: Kommunikation innerhalb und außerhalb des Unternehmens nimmt meiste Zeit in Anspruch (Kommunikation mit ihren Mitarbeitern 60-90% der Zeit)
• Mitarbeiterbezogene Faktoren: mangelnde/intransparente Kommunikation =
  größere Unzufriedenheit der Mitarbeiter

Question 3

Ziele der Mitarbeiterkommunikation

Answer 3

1. Information und Dialog
2. Aktivierung
3. Commitment
4. Außenwirkung

Question 4

Ziele der Mitarbeiterkommunikation

- Information und Dialog -

Answer 4

• Vermittlung und angemessene Aufbereitung arbeitsrelevanter Information
• Erklären mittel- und langfristiger Unternehmensziele und -strategien
• Transparenz und Entscheidungen
• Begleitung von Veränderungen: Sorgen, Unsicherheiten und Ängste der Mitarbeiter entgegentreten
• Vertrauen in das Management herstellen und aufrechterhalten
• Wahrnehmung des Anspruchs auf Mitwirkung und Mitbestimmung

Question 5

Ziele der Mitarbeiterkommunikation

- Aktivierung -

Answer 5

• fachliche und soziale Einbindung der Mitarbeiter
• (Mit-) Gestaltung und Vermittlung einer Unternehmensidentität
• (Mit-) Gestaltung und Vermittlung einer Unternehmenskultur (akzeptierte Normen, die das Verhalten der Organisationsmitglieder lenken und im Verhalten der Mitglieder zum Ausdruck kommen)

Question 6

Ziele der Mitarbeiterkommunikation

- Commitment (und Motivation) -

Answer 6

• Identifikation mit und emotionale Bindung an das Unternehmen
• Motivation und Engagement
• Loyalität und Commitment

Question 7

Ziele der Mitarbeiterkommunikation

- Außenwirkung -

Answer 7

• Mitarbeiter als wichtige Botschafter des Unternehmens
• Soziale Netzwerke zu Multiplikation
• Effekte auf Image, Reputation und Vertrauen

Question 8

Systematisierung der Aktivitäten

Answer 8

• Kommunikatoren: Wer kommuniziert?
• > interne Kommunikatoren selbst, Führungskräfte oder Mitarbeiter als Testimonials
• Themen: Was wird kommuniziert?
• > Differenzierung nach offiziellen Unternehmensereignissen, mitarbeiterrelevanten Themen und fachlichen und sozialen Themen
• Medien und Kanäle: Über welche Wege wird kommuniziert?
• > Differenzierung nach persönlich und medial vermittelter Kommunikation

Question 9

Zielgruppen der Mitarbeiterkommunikation

Answer 9

• Differenzierung nach Anspruchsgruppen -
• aktuelle Mitarbeitende (unabhängig von Hierarchieebene)
• Mitarbeitende ohne arbeitsvertragliches Verhältnis (z.B. Beschäftigte von Zeitarbeitsfirmen oder Fremdfirmen)
• ehemalige Mitarbeitende
• Angehörige der Mitarbeitenden
• Differenzierung nach spezifischen Merkmalen -
• Hierarchieebene (mit oder ohne Führungsfunktion)
• fachliche Position (z.B. Außendienstmitarbeiter, Produktionsmitarbeiter, Kommunikationsverantwortlicher)
• Region/Standort (betrifft z.B. auch Sprache)
• spezifische Interessen (z.B. neu eingestellte Mitarbeitende, Azubis, Nachwuchsführungskräfte)

Question 10

Kommunikationsinstrumente

Answer 10

• Abwärtskommunikation
• Aufwärtskommunikation
• Horizontalkommunikation

Question 11

Instrumente der Abwärtskommunikation

Answer 11

• Mitarbeiterzeitung / -zeitschrift
• Mitarbeitergespräche
• Rundschreiben, Mitteilungsblätter, Schwarzes Brett
• Business TV, CEO-Video
• Betriebsversammlung

Question 12

Instrumente der Aufwärtskommunikation

Answer 12

• Mitarbeiterbefragung
• Vorgesetztenbeurteilung
• betriebliches Vorschlagswesen, Beschwerdenmanagement
• CEO-Email, -Chat
• “Mittagessen mit dem Vorstand”
• Management-by-walking-around

Question 13

Instrumente der Horizontalkommunikation

Answer 13

• Gruppengespräche, Sitzungen, Konferenzen
• informelle Gespräche, “Kaffeeecke”, Betriebsausflug, “Flurfunk”
• interaktive elektronische Kommunikation im Intranet und Social Media