Semaine 9 - Ch 13. - La communication Flashcards
Définissez la communication
Processus d’émission et de réception de messages porteurs de sens
Le processus de communication comporte plusieurs étapes :
1) L’encodage du message (traduction d’une idée ou d’une pensée
2) La transmission du message par un canal de communication
3) La réception du message et son décodage par le récepteur, qui attribue un sens à ce message
Qu’est-ce qu’un bruit parasite ?
Toute perturbation qui interfère dans la transmission du message et interrompt le processus de communication
Qu’est-ce que la rétroaction ?
Le processus par lequel le récepteur d’un message adresse à son tour un message à l’émétteur de départ.
C’est quoi la communication organisationnelle ?
Le processus par lequel l’information circule et s’échange à travers les structures formelles et informelles de l’organisation
Pour fonctionner efficacement, l’organisation dépend de :
La circulation de l’information à travers des réseaux complexes de communication ascendante, descendante et horizontale.
Qu’est-ce que la communication efficace ?
Lorsqu’il y a adéquation entre le sens que l’émétteur donne à son message et le sens que lui donne le récepteur
Qu’est-ce que la communication efficiente ?
Lorsqu’elle offre le meilleur rapport possible entre le coût en ressources et les résultats
Qu’est-ce que la communication non verbale ?
L’expression faciale, le regard, la position du corps et la mimique
Quels sont les avantages de l’écoute active ?
La libre circulation d’une information complète entre l’émétteur et le récepteur. Celui qui la pratique doit s’abstenir de tout jugement et inciter l’éméteur à s’exprimer
La communication organisationnelle peut emprunter divers canaux de communication :
Formels et informels.
Quels sont les principaux obstacles à la communication ?
1) Les différences culturelle
2) Les sources de distraction environnementales
3) Les problèmes sémantiques
4) Les messages contradictoires
5) L’absence de rétroaction
6) Les effets de la position hiérarchique peuvent faire obstacle à la communication en créant des bruits parasites
Quels sont les 2 problèmes courants pouvant miner l’efficacité de la communication interculturelle
1) L’esprit de clocher : tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture sont les seules valables
2) Esprit de clocher : tendance à présumer que les façons de faire de sa propre culture sont universelles
Définissez le message contradictoire
Qui témoigne d’un décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel - brouille le processus de communication
En l’absence de rétroaction, il peut être difficile…
de savoir si le sens donné au message a été reçu sans erreur
