Semaine 4

Question 1

Important de comprendre l’environnement du commerce de détail parce qu’il influe sur:

Answer 1

• Modes et formats de distribution
• Rentabilité et la survie du détaillant
• Satisfaction et les attentes du consommateur

Question 2

Ce qui constituent l’environnement du détaillant

Answer 2

• le consommateur client
• la concurrence
• l’environnement légal et politique
• Évolution socioéconomique
• Évolution technologiques
• Aspects éthiques et environnement

Question 3

Pourquoi essayer de comprendre les attentes dus clients?

Answer 3

• C’est stratégique
• Peut nous permettre d’avoir un avantage concurrentiel
• Car le consommateur décide d’acheter à cause de certains critères déterminants qui évoluent dans le temps

Question 4

Les six critères ou attributs pour comparer les points de vente

Answer 4

1. La proximité
2. L’assortiment
3. La politique de prix
4. Les services qui comprennent les services de confort, techniques, financiers, para commerciaux
5. Le temps consacré à un magasinage (proximité, facilité d’accès et d’identification des produits, absence d’attente aux caisses)
6. L’ambiance, le cadre, la lumière, musique

Question 5

Rationalité du consommateur

Answer 5

70% des décisions sont prises en moins de 10 secondes

Question 6

Variables qui expliquent le comportement du consommateur en magasin

Answer 6

• Influence psychologique
• Influence du marketing mix
• Influences socioculturelles
• Influences situationnelles

Question 7

Variables psychologiques

Answer 7

1. Besoins
2. Attentes
3. Valeurs
4. Styles de vie

Question 8

Besoins

Answer 8

État internet, une tension entre une situation effective et une situation idéale qui motive l’individu à agir pour réduire l’écart

Question 9

Attentes

Answer 9

Façon dont on réagit à quelque chose
Théorie des effets
1. Conative: intention d’agi
2. Affective: ensemble de sentiments
3. Cognitive: ensemble de croyances acquises
Dissonnance cognitive: quand on se met à douter, état de tension qui se crée à nouveau

Question 10

Tendances socioculturelle qui vont affecter les comportements des consommateurs:

Answer 10

• Environnement physique
• Environnement social
• Perspective temporelle (période, journée, saison)
• Contexte de rôle (rôle joué par le consommateur relativement à l’objectif de l’achat)

Question 11

Analyse de l’environnement légal du commerce de détail

Answer 11

• Il y a des droits en commerce de détails mais tout n’est pas régulé. Les entreprises doivent donc avoir un code d’éthique.

Question 12

Les lois concernent plusieurs acteurs

Answer 12

• détaillants
• fournisseurs
• consommateurs

Question 13

Exemples d’obligations légales pour le détaillant au Canada

Answer 13

• Affichage des prix
• Échange du produit
• Facturation
• Langue