Séance 10

Question 1

2 types de communication

Answer 1

• Interne

- Extern

Question 2

Communication interne

Answer 2

S’adresse aux employés de l’entreprise, à ses fournisseurs, aux actionnaires et aux partenaires.

Question 3

Communication externe

Answer 3

Destinée aux clients et aux prospects

Question 4

Communication

Answer 4

Un composante stratégique du mix du détaillant. Elle mobilise des ressources humaines et financières importante dans un contexte ou le consommateur est de plus en plus sollicité.

Question 5

Objectif de la communication global

Answer 5

• faire savoir aux consommateur qu’on offre les meilleurs prix dans la zone de chalandise
• accroitre notoriété
• faire connaitre notre offre

Question 6

Objectif long terme

Answer 6

• développer ou renforcer l’image et le positionnement

Question 7

Objectifs court et moyen terme

Answer 7

• attirer nouveaux consommateur
• fidéliser clients
• développer de la demande pour certains produits spécifiques
• informer sur les caractéristiques de nos produits

Question 8

Les 4 piliers du mix de la communication du détaillant

Answer 8

• publicité: télé, radio, journaux, etc.
• relations publiques: relations de presses, commandites, etc.
• ventes: ventes directes et personnelles
• promotion: réduction et gratuité, carte de fidélité
  Sinon ça peut être le personnel et l’emballage

Question 9

Publicité répond aux objectifs

Answer 9

• développer image
• renforcer notoriété
• créer du traffic en magasin
• créer de la demande
• soutenir ventes

Question 10

Données sur la Canada

Answer 10

• 27 heures Tv par semaine
• 27,5% dépenses publicitaires sur internet
• Premier média = télé (31,2%)
• Ensuite radio (19,9%)
• Et journaux (17,4%)

Question 11

Promotion

Answer 11

Une modification temporaire et tangible de l’offre dont l’objectif est d’avoir un impact direct sur le comportement du client et sur la force de vente.

Question 12

3 types de promotion

Answer 12

• entre producteur et distributeur: rabais, remises
• entre distributeur et consommateur: réduction de prix, mise en avant, prospectus, programmes de fidélité, jeux
• Entre le producteur et le consommateur: coupons, offres de remboursement, primes, produits en plus, 2 pour 1

Question 13

Promotion répond aux objectifs

Answer 13

• augmenter ventes à court terme
• entretenir la fidélité des consommateur
• mettre en avant les nouveautés

Question 14

Relations publiques

Answer 14

Forme de communication institutionnelle

Question 15

RP répondent aux objectifs

Answer 15

• accroitre la présence du détaillant auprès des consommateurs
• enrichir l’image
• minimiser les couts promotionnels

Question 16

Les ventes

Answer 16

• persuadent le consommateur d’acheter
• mettent d’avant certains produits
• fournissent un service au consommateur
• influent la satisfaction
• donnent de l’information