Séeance 04: La PME et la gestions des impressions Flashcards
La gestion des impressions
- Ce que les individus/ entreprisese peuvent faire pour etre percu favorablement par les autres.
- Utilisation de diverses tactiques pour influencer les perceptions des parties prenantes pour se protéger ou améliorer son images (verbal ou non verbal).
- Important face à des pressions sociales qui menacent notre légitimité.
- souvent dans les entreprise qquechose ne va pt pas bien, alors en apparence ca va bien, ce n’est pas mentir ni cacher la verité c’est de donner l’impression que c’est un couple/entreprise standard où la maorijté du temps ca va bien.
tactiques
- Agir pour laisser le loisir au spectateur d’être séduit (admettons laisser le client jouer avec le produit).
- aide à s’intégrer sans faire des vagues (où pour en faire)
La gestion des impressions est important pour le service à la clientèle
-On peut manipuler son auditoire par le: verbal, direct, indirect, non verbal.
Plus important lorsqu’il y a un décalage entre les pratiques de l’organisation
Faire un changement d’adresse et ca prend bcp de temps, pas à leur affaire, ne traite pas tant bien les clients.
Quand les entreprises ne peuvent plus manipuler elles jouent le jeu de “ personne n,aurait pu faire autremement”
….
l’autonomie des membres dans une PME
vendeur de voiture qui essaye de “dealer” pour des pneus d’hiver et le tapis, mais qui revient, qui va voir son patron qui essaye de faire son possible pour vous…etc
Les entreprises vont demander à leur employé de ne pas mentionner l’entreprise ou de ne pas faire reference à la job
les entreprises peuvent investiguer votre FB avant l’entrevue, ou elles ne veulent pas etre associée à vous de peur que vous faites de quoi qui terni l’image de l’entreprise.
Les ventes et le service vont faire Ladéquation entre produit et la valeur qu’on vous présente
les grandes entreprises vont bien habiller leur representant pour détourner votre attention pour que vous n’ayez pas l,envie de faire des calculs.
adéquation (jusqu’à quel point vous allez vrmt utiliser le produit)
- c’est plus cher pcq c’est plus hot, pcq il peut faire bcp de choses (qu’on ne va surment pas utiliser).
- moteur avec economie d’essence, donc voiture coute plus cher.
comment la PME fonctionne au quotidion
petite entreprise, doit vendre son produit sans le recuperer donc avec plus de franchise possible.
ëtre compétitive et rivaliser avec les prix de la grande entreprise donc on essaye de marchander le prix avec:
bon service, retour remboursable, conseil, amener à la voiture, livraison inclue.
offrir les outils necessaire aux representants
un representant fera une mauvaise vente au lieu de n’en faire aucune s’il n’a pas les outils il va s’en créer.
il va chercher à convaincre et faire une mauvaise vente pour sa commission.
la gestions des images est un outils formidable pendant qu’onr este loin des menssonges ex:
avant pt que les cartes de crédits donnaient une garantie, pt que ca la changé, mais si un presentant dit que c’est alors le cas alors que non, mauvaise image.
Il y a une évolution de la conscience collective
- une étude montre que la mention “ non testée sur les nimaux” est un argument numéro un pour els acheteurs de produits de beauté.
le choix que l’entreprise fait par conviction peuvent devenir au fur et à mesures des tendances
- être à proximité des tendances du consommateur
- Prendre des décisions proactives.
