séance 10: La PME est les parties prenantes Flashcards
ENREGISTREMENT
ENREGISTREMENT
système ouvert
les organisations qui gèrent les parties prenantes obtiennent de meilleurs résultats financiers que celles qui ne le font pas.
- elle fait parti d’un milieu pour en assurer sa pérennité
- échange avec on public, s’intègre dans son milieu
- ex contraire, multinationales
Définition d’une partie prenante
Personnes ou groupe ayant des intérêts légitimes (lien réel avec l’entreprise) dans les aspects procéduraux et/ou de fond de l’activité de l’entreprise.
ON EXCLU:
- Ceux qui n’ont pas d’intérêt légitime dans les activités d’une organisation.
- ceux qui n’auront jamais à assumer les conséquences ou la responsabilité des décisions de l’organisation.
Outil de Mitchell et al 1997
permet de cartographier les parties prenantes selon:
- classées et pondérées selon certaines caractéristiques
- dépends de la posture de l’entreprise par rapport au monde qui l’entoure: La place, le temps ou l’espace que les dirigeants accordent au milieu dans la conduite des affaires de l’entreprise.
LES PARTIES PRENANTES SELON 3 AXES
LE POUVOIR.
- formel, légitime, coercitif, de récompense, d’expert ou de référence.
- Ce n’est pas parce qu’il a du pouvoir qu’il l’utilisera nécessairement.
- leurs relations avec l’entreprise peuvent être présentes ou potentielles.
LA LÉGITIMITÉ.
“ Une perception ou une supposition généralisée selon laquelle les actions d’une entité sont souhaitables, appropriées ou convenables dans un système socialement construit de normes, de valeurs, de croyances et de définitions”
“Elles changent avec le temps et sont le reflet de la société à laquelle l’entreprise appartient.”
l’URGENCE OU DUNAMIQUE DE LA RELATION PARTIE PRENANTE/ GESTIONNAIRE.
- la place réelle que la personne physique ou morale occupe dans la vie de l’entreprise.
-Pour établir le niveau de l’urgence, on doit répondre à deux conditions:
1- La tolérance au délai de la partie prenante est faible.
2- La partie prenante considère que son grief ou sa demande est important.
théorie des parties prenantes** à l’examen
A l’EXAMEN
- la partie prenante considérée comme “dormante” peut se réveiller à tout moment.
- le propriétaire ou la direction est responsable d’assurer une veuille sur celle-ci. certaines partie prenantes peuvent prendre plus ou moins d’espaces selon la période, par exemple lors de les élections.
la prudence est importante:
- Les attributs des parties prenantes sont variables et dynamiques.
- La réalité de ces attributs est socialement construite et subjective.
- Les parties prenantes peuvent ne pas en avoir conscience et ou ne pas vouloir se manifester.
théorie des parties prenantes** à l’examen
A l’EXAMEN
les enfants de vos clients= sont des parties prenantes dormantes, faut les gâter
DORMANTES
-elles ont beaucoup de pouvoir, mais n’ont aucun lien ou proximité avec l’entreprise pour l’instant. ex: futurs clients de l’entreprise.
Discrétionnaires:
_groupes qui sont le plus légitimes, mais qui n’ont aucune façon de se faire entendre ou de manifester, elles sont rare une menace. ex: client qui entre, mais qui n’a pas les moyens de faire des achats. ex: TRUMP
EXIGEANTES
-Elles n’ont que l’urgence; font beaucoup de bruit, mais sans que l’on comprenne vraiment pourquoi. Dérangeantes, mais non dangereuses. ex: tous les groupes qui désirent que le produit change de manière drastique. Ex: manifestation étudiante pour frais de scolarité.
théorie des parties prenantes** à l’examen
A l’EXAMEN
DOMINANTES:
- pas l’urgence, elles sont assisses à la même table que l’entreprise. Ne constituent pas nécessairement l’ensemble des parties prenantes importantes. ex: les représentants de groupes de consommateurs peuvent faire partie de cette catégorie.
DANGEREUSES:
-elles abusent de l’urgence et du pouvoir pour pallier un manque de légitimité. souvent coercitives, on tient compte de leurs actions par craintes que la situation ne dégénère. il faut considérer ex: Tout groupe de personnes qui, au nom des clients, fait des actes illégaux. ex: greenpeace, campagnes de désinformation, Peta
DÉPENDANTES
-Elles ont espoir que les choses changent et ont besoin d’une personne pour les aider à passer leur message. ex: tous les clients qui sont incapables de faire un achat seul. Ex: AUSSI les enfants des clients, des amis.
théorie des parties prenantes** à l’examen
A l’EXAMEN
DÉFINITIVES:
-partie prenantes dominantes qui ressentent maintenant une urgence dans la situation. L’entreprise a un mandat clair et immédiat pour s’occuper de la demande et lui accorder toute son attention. Ex: tous les clients qui entrent dans un commerce pour en faire un achat et qui ont une bonne idée de ce dont ils ont besoin.
FAUSSES
-elles cherchent des prétextes pour avoir de l’attention. Aucun lien direct avec l’entreprise. leur motivation est avant tout individuelle. La situation est une opportunité. ex: personnes qui consomment des ressources de l’entreprise alors qu’elles n’ont aucune intention de faire un achat.
théorie des parties prenantes** à l’examen
A l’EXAMEN
Une technologie NE PEUT PAS être considéré comme une partie prenante.
- il faut observer le comportement de groupes qui l’utilisent pour déterminer leur implication avec l’entreprise
- dans le cas des médiaux sociaux, il faut analyser le message de l’usager, et son profil pour mesurer ses niveaux de pouvoir.
- Dans le cas des médias traditionnels…ce n’est pas aussi simple.
- Le journaliste qui a fait un reportage ou un article, le fait dans l’intérêt de qui ou de quoi?
VENTES/ SERVICE À LA CLIENTÈLE
les représentants ont la responsabilité des clients et des groupes qui représentent les clients.
-leur clients peuvent devenir ““urgence ou dangereuse” plus on tarde à donner une réponse dans le contexte de détaillant ou contractant.
VENTES/ SERVICE À LA CLIENTÈLE
Pour une PME, on a une limite de ressources et de temps, pour cette raison les parties prenantes n’ont pas tous la même importance, les plus importantes sont les définitives, il faut garder un œil sur les dormantes et dangereuses.
Croissance de la PME
Il faut que les “DORMANTS” se réveillent et que les “EXIGEANTS” soient satisfaits pour compenser pour les “DEFINITIFS” qui n’aiment plus la PME
PRODUTION /LOGISTIQUE
LES PARTIES PRENANTES DISCRÉTIONNAIRES
-Ceux qui doivent vivre avec les inconvénients de la production.
- Ceux qui ne peuvent profiter de ses avantages parce qu’ils n’ont pas les moyens ou la capacité de faire autrement.
ex: des employés qui n’ont pas le choix d’accepter leurs conditions de travail alors qu’elles sont inhumaines ou un population qui aurait besoin d’un médicament mais qui ne peut se l’offrir.
PRODUTION /LOGISTIQUE
LES PARTIES PRENANTES EXIGEANTES
groupe qui défendent une cause mais qui n’ont pas encore réussi à alarmer l’opinion publique.
- ne sont pas à prendre à la légère parce que les choses peuvent changer rapidement avec quelqu’un qui maitrise bien les médias sociaux.
