SÉANCE 4 - TRAITEMENT DE L'INFO, MARQUE ET EXPÉRIENCE Flashcards
Quels sont les critères d’évaluation de l’achat d’un produit ?
- Dimensions ou attriuts d’un produit ou service utilisés pour comparer des options
- exemple : achat d’une auto
+ critère objectif : prix, garantie, etc.
+ critère subjectif : style, apparence, image
Comment le spécialiste du marketing voit-il le produit?
Comme un panier d’attributs
Comment le consommaeur perçoit-il le produit ?
En fonction de ses conséquences :
- conséquences fonctionnelles = résultats concrets, palpables et directe de l’utilisation d’un produit
- conséquences psychosociales = résultats abstraits qui sont impalpables, subjectifs et personnels
Quels sont les deux modèles du traitement de l’info?
- AIDA = attention, intérêt, désir, action
- Modèle de la hiéarchie des effets =
- prise de conscience/connaissance
- sympathie/préférence, conviction
- Achat
Quels sont les 3 stades du traitement de l’info ?
a. Stade cognitif : (attention + prise de conscience/ connaissance)
b. Stade affectif : (Intérêt/désir + sympathie/préférence, conviction)
c. Stade comportemental : (action + achat)
Quels sont les concepts importants qui influencent le traitement de l’info?
La perception
L’attitude
Quelle est la défintion de la perception ?
Processus selon lequel l’individu perçoit les informations externes, prête attention à diverses sources d’informations, interprète ces informations et les mémorises pour se former une image cohérente
Qu’est-ce que la perception sélective?
Processus de filtration au cours du quel les facteurs internes et externes influent sur l’information reçue , sur son traitement et son interprétation
*se fait au cours des 4 étapes du processus de perception
Quelles sont les étapes du processus de PERCEPTION? (4)
- Exposition sélective
- processus ou le consommateur choisit ou néglise d’être exposé à une info - Attention sélective
- processus ou le consommateur prête attention à certaines choses et d’autres non - Compréhension sélective
- Interprétation que se fait le consommateur de l’info qui lui est communiqué en fonction de ses attitudes, ses convictions, ses motifs et ses expériences - Mémorisation sélective
- Tendance du consommateur a retenir qu’une partie de l’info qu’il voit, entend ou lit
Quelle est la définition des attitudes?
Sont des prédispositions acquises par rapport à un objet. Sentiment d’un individu par rapport à un objet.
Résumé de l’évaluation du consommateur à l’égard d’un objet, d’une marque ou autres. Positives ou négatives
Quelles sont les stratégies utilisées pour CHANGER des attitudes ? (4)
- Accroître ou modifier l’intensité des croyances envers une marque par rapport à un attribut important
- Modifier les perceptions du consommateur par rapport à l’importance ou à la valeur d’un attribut
- Ajouter un attribut au processus de formation des attitudes
- Modifier les croyances envers une marque concurrentes par rapport à un attribut important
Quels sont les deux facteurs qui peuvent grandement jouer sur le choix des consommateurs a acheter un produit?
- Implication envers la catégorie de produits / motivation à chercher l’info
- Capacité de l’individus à traiter l’info
Processus décisionnel. Stratégies qui en découle? (6)
- Attitude :
type = biais perceptuel
stratégies = conforter et renfrocer, semer le doute - processus cognitif :
type = maximiser l’aspect utilitaire
stratégies = informations sur les attributs considérés - Processus sous-contracté :
types = avis ou référence
stratégies = mécanisme de référence ou imitation - Processus actif :
type = aspect ludique (jeu, plaisir)
stratégies = basée sur l’émotion - Habitude :
type = passif
stratégies = garder le client passif, semer le doute - Achat fortuit :
type = ils ne connaissent pas necessairement le produit
stratégies = il faut les réveiller
Qu’est-ce que la marque?
Des valeurs, des attitudes, des expérience. C’est une vision, c’est intangible. La marque est ce que le consommateur perçoit.
Quel est le rôle principal de la marque ?
Générer de la valeur
Comment la marque génère-t-elle de la valeur ? (3 fonctions pour le consommateur)
- Réduire le risque perçu
- Logique relationnelle
- Aspirationnelle : idée qui se dégage de la marque
Éléments qui caractérisent la valeur commercial de la marque ?
- justifie un prix
- différencie les produits et services
- renforce la fidèlité des clients
- facilite l’adoption des produits
- permet d’entrer plus facilement dans les nouveaux marchés
- permet de mieux résister aux situations de crise
Comment construire une image de marque?
Faire de la marque un repère
Communiquer l’essence de la marque (adn)
Enrichir le territoire de la marque (faire vivre des expériences)
Mettre au diapason l’ensemble des actions de communication et impliquer les consommateurs
Qu’est-ce que l’expérience de la marque ?
L’expérience d’une marque débute généralement avec un logo, un nom et de la publicité, mais voit le jour à travers L’EXPÉRIENCE DES CLIENTS
Création d’expérience pour le client très important. Quelle est la formule ?
Expérience positive –> émotions positives –> achat + fidélisation + bouche à oreille
