SÉANCE 4 - TRAITEMENT DE L'INFO, MARQUE ET EXPÉRIENCE Flashcards
Quels sont les critères d’évaluation de l’achat d’un produit ?
- Dimensions ou attriuts d’un produit ou service utilisés pour comparer des options
- exemple : achat d’une auto
+ critère objectif : prix, garantie, etc.
+ critère subjectif : style, apparence, image
Comment le spécialiste du marketing voit-il le produit?
Comme un panier d’attributs
Comment le consommaeur perçoit-il le produit ?
En fonction de ses conséquences :
- conséquences fonctionnelles = résultats concrets, palpables et directe de l’utilisation d’un produit
- conséquences psychosociales = résultats abstraits qui sont impalpables, subjectifs et personnels
Quels sont les deux modèles du traitement de l’info?
- AIDA = attention, intérêt, désir, action
- Modèle de la hiéarchie des effets =
- prise de conscience/connaissance
- sympathie/préférence, conviction
- Achat
Quels sont les 3 stades du traitement de l’info ?
a. Stade cognitif : (attention + prise de conscience/ connaissance)
b. Stade affectif : (Intérêt/désir + sympathie/préférence, conviction)
c. Stade comportemental : (action + achat)
Quels sont les concepts importants qui influencent le traitement de l’info?
La perception
L’attitude
Quelle est la défintion de la perception ?
Processus selon lequel l’individu perçoit les informations externes, prête attention à diverses sources d’informations, interprète ces informations et les mémorises pour se former une image cohérente
Qu’est-ce que la perception sélective?
Processus de filtration au cours du quel les facteurs internes et externes influent sur l’information reçue , sur son traitement et son interprétation
*se fait au cours des 4 étapes du processus de perception
Quelles sont les étapes du processus de PERCEPTION? (4)
- Exposition sélective
- processus ou le consommateur choisit ou néglise d’être exposé à une info - Attention sélective
- processus ou le consommateur prête attention à certaines choses et d’autres non - Compréhension sélective
- Interprétation que se fait le consommateur de l’info qui lui est communiqué en fonction de ses attitudes, ses convictions, ses motifs et ses expériences - Mémorisation sélective
- Tendance du consommateur a retenir qu’une partie de l’info qu’il voit, entend ou lit
Quelle est la définition des attitudes?
Sont des prédispositions acquises par rapport à un objet. Sentiment d’un individu par rapport à un objet.
Résumé de l’évaluation du consommateur à l’égard d’un objet, d’une marque ou autres. Positives ou négatives
Quelles sont les stratégies utilisées pour CHANGER des attitudes ? (4)
- Accroître ou modifier l’intensité des croyances envers une marque par rapport à un attribut important
- Modifier les perceptions du consommateur par rapport à l’importance ou à la valeur d’un attribut
- Ajouter un attribut au processus de formation des attitudes
- Modifier les croyances envers une marque concurrentes par rapport à un attribut important
Quels sont les deux facteurs qui peuvent grandement jouer sur le choix des consommateurs a acheter un produit?
- Implication envers la catégorie de produits / motivation à chercher l’info
- Capacité de l’individus à traiter l’info
Processus décisionnel. Stratégies qui en découle? (6)
- Attitude :
type = biais perceptuel
stratégies = conforter et renfrocer, semer le doute - processus cognitif :
type = maximiser l’aspect utilitaire
stratégies = informations sur les attributs considérés - Processus sous-contracté :
types = avis ou référence
stratégies = mécanisme de référence ou imitation - Processus actif :
type = aspect ludique (jeu, plaisir)
stratégies = basée sur l’émotion - Habitude :
type = passif
stratégies = garder le client passif, semer le doute - Achat fortuit :
type = ils ne connaissent pas necessairement le produit
stratégies = il faut les réveiller
Qu’est-ce que la marque?
Des valeurs, des attitudes, des expérience. C’est une vision, c’est intangible. La marque est ce que le consommateur perçoit.
Quel est le rôle principal de la marque ?
Générer de la valeur
