SÉANCE 11 - MKG DIRECT + PROMO Flashcards
Qu’est-ce que le marketing direct ?
L’ensemble des activités en vertu desquelles un vendeur, dans le cadre d’un échange de biens et de services avec un acheteur, concentre ses efforts sur un public cible à l’aide d’un ou de plusieurs moyens dans le but de susciter une réaction du client
S’adresser DIRECTEMENT à la clientèle cible
Pourquoi le marketing direct est-il si utilisé?
Le crédit à la consommation (gens endettés)
L’évolution de la société et des marchés
Les progrès technologiques
Qu’est-ce que le marketing relationnel ?
Vise à établir, à maintenir et à valoriser des relations commerciales entre une entreprise et ses clients
Quels sont les outils du marketing direct ?
- la publicité directe
- le publipostage
- le télémarketing
- certains évènements qui permettent de distribuer de l’info
- le catalogue
- les infopublicités
- le courriel non personnalisé
- les médias sociaux
Quels sont les objectifs du marketing direct?
OBJECTIFS COMPORTEMENTAUX
- test d’utilisation
- votes
- ventes
OBJECTIFS NON COMPORTEMENTAUX
- construction d’image
- amélioration ou maintient de la satisfaction
- information de la clientèle
Quelles sont les forces et les faiblesses du marketing direct?
FORCES :
- portée sélective
- segmentation
- fréquence
- souplesse
- choix du moment
- personnalisation
- coûts
- évaluation directe
FAIBLESSES :
- image ou réputation
- précision
- contexte de lecture
Quels sont les avantages du publipostage ?
Prise de conscience
Intérêt
Essai
Vente
Loyauté
Ventes répétées
Quelles sont les bases de données pour l’envoi de publipostage ?
Statistique can
Poste Canada
Fournisseurs de listes
Sources canadiennes gouvernementales sur les entreprises
Firmes de professionnelles et d’industrie
Quelle est la recette du succès d’une publicité directe?
avoir un très bon concept : créatif
Excellente exécution du concept
Idéalement avoir une implication/ côté ludique
Conjuguer avec une bonne offre
Avoir une mécanique de réponse facile
Envoyez aux bons consommateurs
Qu’est-ce que C-28 ?
La loi anti-pourriel
Qu’apporte le fait de chercher à connaître ses consommateurs ?
La clé pour le marketing relationnel
Objectif :
Fidéliser ses consommateurs en leur communicant de l’info pertinent
Comment mieux connaître ses consommateurs ?
obtenir de l’info par les vendeurs
Obtenir de l’information par le service à la clientèle
Obtenir de l’info par l’inscription aux infolettres
Carte de fidélité
Obtenir de l’info par la puce RFID ex= disney
Analyser les données des bases de données
Qu’est-ce que la stratégie multicanal ?
Offre aux consommateurs une multitude de façons de magasiner.
L’utilisation des multicanaux marketing est un processus qui développe la relation entre la marque et le consommateur et l’expérience de magasinage du consommateur
Message entre les canaux doit être consister
Convergence des infos
Qu’est-ce que la promotion?
Ensemble des techniques et des moyens commerciaux favorisant la vente d’un produit
Pourquoi faire de la promotion?
Tendance de résultats à court terme
Baisse de l’efficacité de la publicité
Les consommateurs sont plus orientés vers les rabais et ils sont fidèles
Plus grande compétition
Le pouvoir grandissant des détaillants
