Séance 2 - Susciter la satisfaction, l’engagement et la motivation Flashcards
Attitude et satisfaction définition/différences
Attitude au travail = Ensemble des croyances et des sentiments qui nous prédisposent à agir (intention) dans un sens défini envers des personnes ou des évènements*
Satisfaction au travail = le sentiment positif que le travailleur éprouve, à divers degrés, à l’égard de son emploi et de son milieu de travail*
Pas juste l’argent qui fait le bonheur
On doit s’arranger pour que les employés soient satisfaits !
On doit faire confiance à la majorité des gens.
Faut avoir un noyau d’employé plus satisfait que les compétiteurs
Explication du modèle Hackman & Oldham
***EXAMEN Modèle Hackman & Oldham
Pour diagnostiquer les problèmes au travail.
Il y a un lien direct entre la motivation et les résultats.
Est-ce que les employés utilisent des compétences variés
Voir le tableau dans les notes
Caractéristiques de l’emploi selon le modèle Hackman & Oldham
Variété de compétence :
Est-ce que c’est gens la peuvent utiliser une variété de compétences. Exemple : Le prof est consultant, chargé de cours, etc.
Lien direct entre la satisfaction quand on utilise plusieurs compétences
Identité au travail/signification du travail :
Est-ce que mes taches sont reconnus à travers l’entreprise
Est-ce que ce que je fais est important ?
Est-ce que je suis utile à l’entreprise ?
Quel est mon rôle ?
Autonomie
Est-ce que j’ai le droit à de l’autonomie au travail ?
Ca coute rien donner de l’autonomie
Lien clair entre l’autonomie et la satisfaction
Rétroaction
Est-ce que je recois de la retroaction positive et négative autant des collègues que du boss.
Souvent une lacune car souvent utilisé pour le négatif
Important que ce soit positif autant que négatif
Très souvent oublié
Types d’antécédents
Voir tableau
Antécédents individuels Attitude de base Comment la personne est à la base Personnalité négative ou positive Fait parti de nos gènes
Antécédents organisationnels :
Exemple si ya pas de syndicats, yen a qui pourrait moins aimer ça ou le contraire.
Dans les milieux syndiqués, moins de satisfaction et moins constructif.
Autres Attitudes :
Si qqn se leve du mauvais pied, il va avoir une mauvaise attitude à la job. Ca peut aussi être le contraire
Modèle DELN
S’exprimer
Dire c’est quoi la problématique et tenter de trouver une solution
Loyauté
Je reste ou non car j’ai un engagement envers l’entreprise
Négligence
Ne sont pas satisfaits de la job et ne désire pu être loyal
Va donc s’absenter plus fréquemment
Ne donne pas leur plein de mesure = Présentéisme
Départ
Je quitte sans m’exprimer
Comment susciter la satisfaction au travail ?
Taches représentant un défi et utilise plusieurs compétences
Milieu de travail aux pratiques équitables
Milieu de travail sain
Sécurité
Employeur se soucie de la sécurité des employeurs
Milieu social plaisant
Plaisir à travailler
3 types d’engagements :
Affectif
intensité de l’attachement et de l’identification d’un individu à l’organisation qui l’emploie
Attachement à l’égard de notre employeur et de l’organisation
Exemple : Attachement envers les universités pour un prof. Engagement envers les étudiants
Normatif/Affectif
loyauté de l’employé qui éprouve de la reconnaissance envers l’organisation
Exemple : Entreprise qui m’a donner ma 1re chance
Exemple : L’entreprise appartient au père
De continuité
l’employé demeure dans l’organisation parce qu’il lui en coûterait trop de partir (perte d’avantages) ou parce que peu d’alternatives professionnelles s’offrent à lui
Exemple : Je vais rester ici car il me reste 5 ans ou ca fait 20 ans que je suis ici
Je reste la car je suis bien payé et j’ai des bons avantages
Si la majorité a un engagement de continuité, ca va pas bien dans l’entreprise
Engagement calculé : L’employé calcule les conséquences
***EXAMEN - Qu’est-ce qui suscite l’engagement au travail ?
Favoriser la convergence entre les valeurs de l’organisation et les valeurs individuelles des travailleurs
S’assurer que chaque employé connaisse son rôle dans l’organisation et que les attentes envers son travail soient clairement définies
Offrir l’autonomie, les responsabilités et le pouvoir nécessaires à l’exécution de l’ensemble des tâches de l’employé
Offrir une reconnaissance individualisée pour la qualité de la performance au travail
Promouvoir un sain climat de travail où chacun peut ressentir du plaisir au travail
Définition de la motivation
ensemble des forces internes (besoins ressentis et cognitions) et externes (facteurs environnementaux) qui incitent un individu à adopter un comportement donné*.
On fait des efforts orienté vers les résultats
Importance de la motivation
***TABLEAU
Ce n’est pas vrai l’expression si tu veux : tu peux. Il faut avoir 3 capacités
Compétences
Ressources
Motivation
Un va pas sans l’autre.
Ex : Je ne peux pas être médecin, si j’ai pas les compétences !
Ex : Je peux être talentueux au hockey mais aucune motivation
Ex : Je peux être motivé et talentueux, mais si j’ai pas l’argent et les contacts, je ne pourrais pas faire la F1
Toutefois, il y a des exceptions !
Théories X et Y de McGregor
Quel genre de gestionnaire es-tu ? Comment tu vois tes employés ?
Réponse :
X : La majorité des boss ont pas confiance en leur employé et pense que tout le monde doit être encadré.
Y : Confiance, autonomie et donner du lousse. Parfois un Y peut donner trop de lousse et doit s’assurer d’un suivi.
*On peut être entre les deux
Pyramide de Maslow - Besoins
Actualisation Estime Sociaux Sécurité Physiologiques
Théorie d’Hertzberg
Voir tableau
Théorie très importante
Théorie qui dit que l’argent ne fait pas le bonheur !
Facteurs d’hygiène : Qui nous motive pas ! On passe de l’insatisfaction à la non-satisfaction.
Ex : Même si on augmente les facteurs d’hygiène, l’employé ne sera pas satisfait et motivé
Facteurs de motivation : Qui nous motive. Permet de passer de la non-satisfaction à la satisfaction
Ex : Après avoir régler les facteurs d’hygiène, on règle les facteurs de motivation.
Théorie de Vroom :
VOIR TABLEAU
- Attentes : suis-je capable de ?
- Instrumentalité : Que vais-je obtenir en retour ?
- Valence : Est-ce que la récompense et le travail que j’ai fourni est suffisante ?
Type de récompense :
Argent
Monter dans les échelons
Exemple : Montant supplémentaire pour aller en Baie-James
Avantage pour un sacrifice
Modèle Béhavioriste
Modèle qui démontre si les gens agissent en fonction des récompenses ou des punitions ou autres.
Renforcement positif
Renforcement négatif
Punition
Extinction
