Séance 2

Question 1

Pourquoi évaluer la GRH (à valider) ?

Answer 1

pour bien évaluer la pertinence, l’efficacité et l’efficience des décisions (de coûts et d’investissement) et pour bien justifier les programmes (de mieux être, les politiques internes (télétravail)) ou pour modifier une politique.

Question 2

Selon Le Louam et Wils, les RH apportent une valeur ajoutée de 2 manières, quelles sont-elles?

Answer 2

1. Naturelle (Compétences, ressources, talents de chaque employé)
2. Indirecte (mise en place de stratégie RH, activités RH, pratiques de gestion)

Question 3

Définition de l’évaluation de la GRH

Answer 3

Processus systématique et formalisé visant à porter un jugement sur la légitimité, l’efficacité et la rentabilité des activités de GRH, et elle s’appuie sur la comparaison des paramètres internes (normes et objectifs) ou externes (étalonnage).

Question 4

Définition de la légitimité de la GRH

Answer 4

référence au caractère crédible et équitable de cette évaluation

Question 5

Définition de l’efficacité

Answer 5

renvoie au résultats obtenus en GRH

Question 6

Définition de l’efficience

Answer 6

se mesure en comparant les résultats obtenus aux ressources utilisées

Question 7

Définition de la rentabilité

Answer 7

mesure d’efficience, analyse le coût vs bénéfice financier de la GRH

Question 8

Nomme 3 paramètres externes de mesure.

Answer 8

1. Augmentation de la valeurs des actions
2. Mécénat : commandites offertes lors d’évènements culturels
3. Comportement attestant de la valeur sociale de l’entreprise : RSE (environnement, contribution à la collectivité)

Question 9

Nomme 7 paramètres internes de mesure.

Answer 9

1. Rentabilité de l’entreprise
2. Accroissement des revenus
3. Rationalisation des coûts
4. Satisfaction des clients
5. Qualité du produit ou du service
6. Rapport coût-qualité
7. Capacité d’innovation

Question 10

Quels sont les buts de la GRH lors de situations conflictuelles?

Answer 10

Trouver des solutions efficaces et efficientes et de répondre au besoins des employés afin d’optimiser leur mieux-être (arbitrage continu entre intérêts divergeants)

Question 11

Qu’est-ce que les RH doivent évaluer afin d’assurer un bon déroulement dans l’entreprise (6) ?

Answer 11

La similarité entre :
1. culture de performance et culture d’entreprise
2. performance et style de supervision
3. diversification des modes de reconnaissances
4. perception et réalité
5. savoir transmettre l’information
6. appréciation des performances passées et futures

Question 12

Qu’est-ce qu’une GRH performante (4)?

Answer 12

• tous les talents sont mis à profit
• gestion conforme aux lois
• gestion qui permet d’atteindre les objectif organisationnels
• optimise les coûts de main d’oeuvre

Question 13

Qu’est-ce qu’un tableau de bord?

Answer 13

Un outil d’évaluation des RH qui combine l’approche quantitative et qualitative. Il permet de vérifier la qualité des activités de gestion des RH afin de soutenir la stratégie de gestion.

Question 14

Combien de mesures et de dimensions devrait-on retrouver dans un tableau de bord?

Answer 14

15 à 25 mesures ($ ou non-$)
Perspectives $, opérationnelle, client et capacité stratégique)
voir graphique Séance 2, slide 18

Question 15

Un programme RH mesure…

Answer 15

le fonctionnement (ex. taux de roulement)

Question 16

Les domaines et les activités à évaluer :
Quelles sont les mesures des effets de la GRH?

Answer 16

Climat, satisfaction des employés, motivation, mobilisation, productivité, rendement

Question 17

Nomme des mesures sur la planification des RH

Answer 17

Poste à pourvoir 
Maternité, Retraite, Arrêt de travail 
Temps pour remplir un poste 
Taux de roulement; combien de temps les employés quitte pour cibler le problème 

Question 18

Nomme des mesures sur la dotation

Answer 18

Taux de roulement; combien de temps les employés quitte pour cibler le problème 

Question 19

Nomme des mesures sur la formation et développement

Answer 19

Inventaire des compétences 
Nombre d’heure de formation 
Les coûts de formation

Question 20

Nomme des mesures sur la Motivation, mobilisation

Answer 20

Taux d’absentéisme
Prendre les sondages de satisfaction générale 
Net Promoter score

Question 21

Nomme des mesures sur la Évaluation du personnel

Answer 21

Exemple d’indicateurs?

Question 22

Nomme des mesures sur la rémunération

Answer 22

Exemple d’indicateurs?

Question 23

Nomme des mesures sur les relations de travail

Answer 23

Nombre de griefs

Question 24

Nomme des mesures sur la SST

Answer 24

Nombre d’accident de travail 
pas de Tableau 400000 jours sans accidents de travail : ça l’incite à des sous-déclaration, car les employés ne veulent pas être la personne qui fait tombé à 0 et pas boni. 
% qu’une personne passe à se former en SST (indicateur proactif; améliorer l’indicateur SST si bcp d’accident et jours en arrêt) 
Nombre de jours en arrêt de travail dû à un accident (jour perdu d’un employé) 

Question 25

Nomme des mesures de Gestion du changement et d’innovation

Answer 25

Exemple d’indicateurs?

Question 26

Nomme des mesures de démographie de l’organisation

Answer 26

Ancienneté, âge, diversité ethnique, minorité visibles

Question 27

Quels sont les avantages d’une évaluation des résultats ?

Answer 27

factuelles, objectives, applicable

Question 28

Quels sont les inconvénient d’une évaluation des résultats ?

Answer 28

pas en fonction des efforts

Question 29

Quels sont les inconvénient d’une évaluation des prédictive ?

Answer 29

chaine corrélationnelle (faible) moins factuelles, subjectives

Question 30

Quels sont les avantages d’une évaluation prédictive ?

Answer 30

applicable en situation d’embauche, tient compte des efforts, explique les résultats

Question 31

Quels sont les tâches d’un vérificateurs?

Answer 31

déterminer objet de la vérification
dresser un plan de vérification provisoire
choisir les membres qui feront la vérification
vérifications préalable (service, organisation)
perfectionner instruments de vérification et de mesure et échéancier
compiler résultats

Question 32

Un indicateur est…

Answer 32

ce qu’on va mesurer

Question 33

Un critère est…

Answer 33

ce à quoi on va le comparer

Question 34

Mesurer c’est…

Answer 34

attribuer une valeur numérique à un indicateur

Question 35

Évaluer c’est…

Answer 35

comparer le résultat de la mesure à un critère de référence

Question 36

Nomme 5 éléments important dans un démarche de choix de critères et d’indicateurs

Answer 36

1. bien cerner le domaine à mesurer et à évaluer
2. choisir des indicateurs objectifs, mesurables
3. valider des choix d’indicateurs
4. choisir des critères équitables
5. valider les choix de critères

Question 37

Nomme les 4 étapes de processus d’utilisation optimale de la mesure RH

Answer 37

1. Mesurer (prendre des informations, recueillir des données)
2. Analyser (Comparer les données, décomposer les données, tirer des conséquences)
3. Évaluer (porter un jugement)
4. Décider (annoncer une action)

Question 38

Quelles sont les 4 paliers du modèle de l’escalier de Louam et Wills?

Answer 38

Gestion des RH
Résultats RH
Résultats organisationnels
Succès et pérennité

Question 39

Quelles sont les limites du tableau de bord?

Answer 39

Pas un gadget miraculeux, pas un système de gestion, ne peut pas être implanté de force, créer des remous et exige des efforts

Question 40

La planification des RH c’est l’arrimage entre…

Answer 40

Les activités de GRH avec la stratégie d’affaires