Séance 10: Comment tirer tout le potentiel des investissements technologiques

Question 1

Qu’est-ce que l’exploitation et le soutien TI

Answer 1

L’ensemble des activités (préventives et correctives) qui assurent le bon fonctionnement des systèmes d’information de l’entreprise

• Ils assurent la performance des SI en place pour soutenir les besoins de l’entreprise de façon routinière

Question 2

Quelles sont les grandes catégories d’activités en exploitation et soutien TI

Answer 2

1) Maintenance des applications

2) Gestion de la technologie

3) Soutient aux utilisateurs

Question 3

Pourquoi l’exploitation et le soutient TI sont-ils tant important pour tirer le potentiel des investissement technologiques

Answer 3

1) Elle assurent le bon fonctionnement des SI del’entreprise

2) Assurent la performance des SI en plance pour soutenir les besoins de l’entreprise

3) Elles engloutissent la plus grande part du budget TI

4) Si l’exploitation n’est pas capable d’assurer le bon fonctionnement des systèmes

• Les activités d’une entreprise peuvent être sérieusement paralysées
• L’image de marque de l’entreprise peut avoir un impact négatif

Question 4

Explique moi plus en profondeur la maintenance des applications (catégorie d’activités)

Answer 4

C’est l’ensemble des activités permettant de conserver ou d’améliorer le niveau de performance des applications utilisé par l’organisation , les utilisateurs.

Ces activités incluent:

1) Réparer les bogues

2) Faire des modifications mineures selon les besoins évolutifs des utilisateurs (améliorer)
- à noter que les modifications majeures se trouvent plutôt prioriser dans le plan directeur TI

3) Peut impliquer de la programmation ou le paramétrage d’une application existante
ex: ajouter un bouton permettant l’affichage d’un rapport puisque l’utilisateur en avait de besoin.

Question 5

Explique moi plus en profondeur la gestion de la technologie (Catégories d’activités)

Answer 5

Son but ultime est d’assurer (conserver ou améliorer) le niveau de performance de l’infrastructure

s’occupent donc des activités (préventives ou correctives) qui permettent de s’assurer que
l’infrastructure (serveurs, réseaux, imprimantes, laptop et autres composantes technologiques
nécessaires) permet aux employés/utilisateurs de l’organisation d’être capables d’effectuer leur
travail.

Ces activités incluent:
- Gérer le passage de l’environnement de développement/tests à l’envrionnement de production

• Planifier et faire des copies de sauvegarde
• Installation et mise a niveau d’équipement ou de logiciel
• Surveiller la performance de tous les systèmes
• Planifier des arrêts et mettre en place des procédures de reprise des activités en cas d’arrêts non planifiés
• Gérer toutes les infrastructures bureautiques (office, courriel)

Question 6

Explique moi plus en profondeur le soutien aux utilisateurs (Catégorie d’activités )

Answer 6

Souvent le premier point de contact entre le département TI et les utilisateurs, elle regroupe les activités permettant d’assurer une utilisation adéquate des systèmes en place

Cependant, si l’équipe de soutient ne peut pas régler le problème, on peut transmettre ce problème à une des 2 autres catégories.

Ces activités incluent
- Répondre aux demandes d’aide des utilisateurs

• Offrir une formation spécialisée

Question 7

Qui sont les acteurs de l’exploitation ou du soutien TI

Answer 7

1) spécialistes TI

2) Super utilisateur pour les activités de soutien

3) fournisseur via un contrat de services

4) fournisseur externe