S8

Question 1

valeur a long terme equation

Answer 1

somme des profits d’une client tout au long de sa vie

Question 2

valeur vs prix

Answer 2

valeur > prix

Question 3

valeur d’usage definition

Answer 3

utilité, contribution aux objectifs d’une personne

Question 4

valeur d’echange

Answer 4

pouvoir d’achat dautres biens reflete dans le prix du marché

Question 5

quel type de valeur les clients apprecient le plus dans les relations commerciales

Answer 5

• benefices relationnels
  benefies principaux, benefices de l’approvisionnement, benefices operationnels
• couts des relations
  couts directs, couts d’acquisition, couts de fonctionnement

Question 6

definition rente relationnelle

Answer 6

valeur pour le fournisseur = difference entre valeur cr/e dans une raltion perticuliere et la valeur cree dans la meilleure relation suivante4

Question 7

4 determinants des rentes relationnelles

Answer 7

1. ressources compl/mentaires
2. actifs spéficiques à une relation
3. routines de partage des connaissances
4. une gouvernance efficace