S3 Flashcards
rétroaction de validation 5
- décodage (mots, non verbal)
- récepteur (interpretation, comprehension, enjeu)
- moyens de comm (face à face, courriel, reseau sociaux, lettre)
- encodage (gestes, mots)
- émetteur (intentions, objectifs, enjeux)
les mots
- utiliser des mots familiers
- parlé et écrit
- soyez précis
ton de la voix 3
- créer de la texture
- enthousiame et passion
- clarté et portée
stats sur le non verbal
indices non verbaux ont 4x l’effet des indeices verbaux
exemples de non verbaux 5
posture, utilisation de l’espace, gestuelle des mains, expression faciale, contact visuel, ecoute active, présence
equation pour + de chance de se faire comprendre
mots + aspects vocaux + non verbal
ques que la nétiquette
comment bien gérer les courriels
- planifier du temps pour la gestion de courriels
- épurez votre boite réception
- passez en revue vo nouveaux messages
- classez vos messages
- utilisez les filtres
écoute active
Tentative, consciente et persévérante, de saisir les idées et les sentiments de l’autre et la volonté de l’aider à comprendre la situation et à surmonter ses difficultés»
3 niveau d’écoute
- écoute marginale
- écoute évaluative
- écoute active
définition écoute marginale
faible concentration, recepteur facilement distrait, non verbal: perdu dans ses pensées, entend mais ne l’écoute pas, bcp de malentendus
définition écoute évaluative
tend à être dérangé par nu mot qui le fait réagir, entend message mais son sens, risque de passer à côté du message central
définition écoute active
demande une concentration soutenue et ouverture, emphatie et courtoisie, donne du feedback verbal et non verbal, évalue pas pas les mots, perceptive de consultation
asctuces communication vidéo réussie
- allumez caméra
- bon lumière
- ## regarder ecran camera
styles de personnalités 2 axes comportementaux
tâche vs relation
Intraverti vs extraverti
ambiverte 1 mot
capacité d’adaptation
4 couleurs de presonnalités
Analytique
Directif
Aimable
Expressif
