Quiz 1 Flashcards
Qu’est-ce quest le marketing?
Série de pratiques commerciales dont le but est de prévoir quels produits et services devraient être lancés sur le marché et de présenter ces derniers de manière à établir un relation durable avec la clientele cible
C’est quoi le marketing?
- Un des principaux objectifs d marketing est de créer de la valeur
- le marketing vise la satisfaction des besoins et désires des consommateurs
- le marketing entraine un échange de valeur
Qu’est-ce quest l différence entre un besoin et un désir?
Un besoin c’est la sensation lié à la condition humaine et un désir c’est la façon particulière dont une personne décide de répondre a sont besoin
Quel sont les quatres P
- produit - la création de valeur
- prix - l’échange de valeur
- communication - la transmission de valeur
- distribution - la livraison de valeur
Les optiques du marketing
- production
- vente
- l’orientation marché
- la valeur
Le marketing axé sur la valeur
- l’information
- équilibre avantage x coût
- relations durables et rentables
- liens via médias sociaux et mobiles
L’information
Anticipation des besoins ou désirs
Prennent l’information pour faire des recommandation personnel
Ex; fyp, algorithme
Équilibre avantage x coûts
Compare les avantages et prend en considération les facteurs
Ex; Camry vs Malibu
Relations durables et rentables
Entreprise donne un expérience exceptionnelle au clients lors d’un achat
Liens via médias sociaux et mobiles
Entreprise qui se démarque sur les médias sociaux
Ex; on une application
Stratégie marketing
- le ou les marchés ciblés par l’entreprise
- le marketing mix adopté à chacun de ces marchés (quatre P)
- les bases sur lesquelles l’entreprise compte bâtir son avantage concurrentiel durable
Avantage concurrentiel durable
- Distingue de nos compétiteur
- Difficile à imiter ou reproduire
- Offre un avantage à long terme
- Une barrière d’entrer
- 4 catégorie d’avantage concurrentiel durable
L’excellence de l’expérience client
Service à la clientèle
Ex; Starbucks, ritz Carlton
L’excellence du produit
Image de marque, innovation
Ex; apple, Toyota
L’excellence opérationnelle
Système de distribution
Ex; amazon, Zara
L’excellence de l’emplacement
Facilité d’accès
Ex; tim Horton, épicerie, essence
Quels sont les 4 types d’avantage
- l’excellence de l’expérience client
- l’excellence du produit
- l’excellence opérationnelle
- l’excellence de l’emplacement
Qu’est-ce que le document écrit du plan marketing comprend?
- les objectifs à atteindre
- l’analyse de la situation actuelle du marché
- les occasions d’affaires qui s’offrent à l’entreprise et les menaces possibles
- les stratégies relative à chacun des quatre P
- le calendrier de mise en application des stratégies
- l’état des résultats
Quels sont les trois grandes phases du plan marketing?
- La phase de planification
- La phase de mise en oeuvre
- La phase de contrôle
Quels est l’étape 1 de le plan marketing?
Définir la mission de l’entreprise
Quels est l’étape 2 de le plan marketing?
Analyser une situation à l’aide de la matrice FFOM
Quels est l’étape 3 de le plan marketing?
Reconnaître et évaluer les occasions d’affaires en utilisant la méthode SCP
Quels est l’étape 4 de le plan marketing?
Mettre en oeuvre le marketing mix et affecter les ressources
Quels est l’étape 5 de le plan marketing?
Évaluer l’efficacité du plan marketing à l’aide d’indicateurs de performance du marketing (KPI)
Quel est la différence entre la mission et la vision?
La mission c’est la description générale des objectifs de l’entreprise et du champ d’activité qu’elle veut couvrir et la vision décrit l’état future souhaité de l’organisation
Mission = qu’est-ce que l’entreprise fait
Vision = qu’est-ce que l’entreprise veut faire dans le future
Qu’est-ce quest la matrice FFOM?
Elle permet d’analyser l’environnement interne (force et faiblesse), qui est contrôlable, et l’environnement externe (opportunité et menace), qui est incontrôlable
Quels sont les indicateurs de performances du marketing (KPI)
- objectif de rendement - peut être financier, comm relatif
- rendement financier - revenu, profit
- responsabilité sociale - incidence environnemental, blessure au travail
Qu’est-ce est l’objectif smart?
S = spécifique
M = mesurable
A = atteignable
R = réaliste
T = temporel
L’analyse du portefeuille
Étoile - investir plus de ressource, grand potentiel
Vaches à lait - vente sans support de ressource considérable
Dilemmes - taux de croissance et potentiel élevé, mais part de marché limité
Poids mort - retirer progessivement
Qu’est-ce quest les stratégie de croissance?
Pénétration de marché = marché actuel, produit actuel
Développement de produits = marché actuel, nouveau produit
Développement de marchés = nouveau marché, produit actuel
Diversification = nouveau marché, nouveau produit
