Quiz 1 Flashcards

1
Q

Qu’est-ce quest le marketing?

A

Série de pratiques commerciales dont le but est de prévoir quels produits et services devraient être lancés sur le marché et de présenter ces derniers de manière à établir un relation durable avec la clientele cible

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2
Q

C’est quoi le marketing?

A
  • Un des principaux objectifs d marketing est de créer de la valeur
  • le marketing vise la satisfaction des besoins et désires des consommateurs
  • le marketing entraine un échange de valeur
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3
Q

Qu’est-ce quest l différence entre un besoin et un désir?

A

Un besoin c’est la sensation lié à la condition humaine et un désir c’est la façon particulière dont une personne décide de répondre a sont besoin

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4
Q

Quel sont les quatres P

A
  • produit - la création de valeur
  • prix - l’échange de valeur
  • communication - la transmission de valeur
  • distribution - la livraison de valeur
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5
Q

Les optiques du marketing

A
  • production
  • vente
  • l’orientation marché
  • la valeur
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6
Q

Le marketing axé sur la valeur

A
  • l’information
  • équilibre avantage x coût
  • relations durables et rentables
  • liens via médias sociaux et mobiles
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7
Q

L’information

A

Anticipation des besoins ou désirs
Prennent l’information pour faire des recommandation personnel
Ex; fyp, algorithme

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8
Q

Équilibre avantage x coûts

A

Compare les avantages et prend en considération les facteurs
Ex; Camry vs Malibu

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9
Q

Relations durables et rentables

A

Entreprise donne un expérience exceptionnelle au clients lors d’un achat

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10
Q

Liens via médias sociaux et mobiles

A

Entreprise qui se démarque sur les médias sociaux
Ex; on une application

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11
Q

Stratégie marketing

A
  • le ou les marchés ciblés par l’entreprise
  • le marketing mix adopté à chacun de ces marchés (quatre P)
  • les bases sur lesquelles l’entreprise compte bâtir son avantage concurrentiel durable
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12
Q

Avantage concurrentiel durable

A
  1. Distingue de nos compétiteur
  2. Difficile à imiter ou reproduire
  3. Offre un avantage à long terme
  4. Une barrière d’entrer
  5. 4 catégorie d’avantage concurrentiel durable
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13
Q

L’excellence de l’expérience client

A

Service à la clientèle
Ex; Starbucks, ritz Carlton

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14
Q

L’excellence du produit

A

Image de marque, innovation
Ex; apple, Toyota

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15
Q

L’excellence opérationnelle

A

Système de distribution
Ex; amazon, Zara

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16
Q

L’excellence de l’emplacement

A

Facilité d’accès
Ex; tim Horton, épicerie, essence

17
Q

Quels sont les 4 types d’avantage

A
  • l’excellence de l’expérience client
  • l’excellence du produit
  • l’excellence opérationnelle
  • l’excellence de l’emplacement
18
Q

Qu’est-ce que le document écrit du plan marketing comprend?

A
  • les objectifs à atteindre
  • l’analyse de la situation actuelle du marché
  • les occasions d’affaires qui s’offrent à l’entreprise et les menaces possibles
  • les stratégies relative à chacun des quatre P
  • le calendrier de mise en application des stratégies
  • l’état des résultats
19
Q

Quels sont les trois grandes phases du plan marketing?

A
  1. La phase de planification
  2. La phase de mise en oeuvre
  3. La phase de contrôle
20
Q

Quels est l’étape 1 de le plan marketing?

A

Définir la mission de l’entreprise

21
Q

Quels est l’étape 2 de le plan marketing?

A

Analyser une situation à l’aide de la matrice FFOM

22
Q

Quels est l’étape 3 de le plan marketing?

A

Reconnaître et évaluer les occasions d’affaires en utilisant la méthode SCP

23
Q

Quels est l’étape 4 de le plan marketing?

A

Mettre en oeuvre le marketing mix et affecter les ressources

24
Q

Quels est l’étape 5 de le plan marketing?

A

Évaluer l’efficacité du plan marketing à l’aide d’indicateurs de performance du marketing (KPI)

25
Q

Quel est la différence entre la mission et la vision?

A

La mission c’est la description générale des objectifs de l’entreprise et du champ d’activité qu’elle veut couvrir et la vision décrit l’état future souhaité de l’organisation
Mission = qu’est-ce que l’entreprise fait
Vision = qu’est-ce que l’entreprise veut faire dans le future

26
Q

Qu’est-ce quest la matrice FFOM?

A

Elle permet d’analyser l’environnement interne (force et faiblesse), qui est contrôlable, et l’environnement externe (opportunité et menace), qui est incontrôlable

27
Q

Quels sont les indicateurs de performances du marketing (KPI)

A
  • objectif de rendement - peut être financier, comm relatif
  • rendement financier - revenu, profit
  • responsabilité sociale - incidence environnemental, blessure au travail
28
Q

Qu’est-ce est l’objectif smart?

A

S = spécifique
M = mesurable
A = atteignable
R = réaliste
T = temporel

29
Q

L’analyse du portefeuille

A

Étoile - investir plus de ressource, grand potentiel
Vaches à lait - vente sans support de ressource considérable
Dilemmes - taux de croissance et potentiel élevé, mais part de marché limité
Poids mort - retirer progessivement

30
Q

Qu’est-ce quest les stratégie de croissance?

A

Pénétration de marché = marché actuel, produit actuel
Développement de produits = marché actuel, nouveau produit
Développement de marchés = nouveau marché, produit actuel
Diversification = nouveau marché, nouveau produit