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Marketing > Examen Intra > Flashcards

Examen Intra Flashcards

1
Q

Pourquoi un analyse de l’environnement marketing est important?

A

Les gestionnaire qui comprennent et gèrent les changements dans leur environnement commercial sont capables d’adapter leur offre de produits et de services afin de répondre à de nouveaux défis et d’exploiter de nouvelles avenus

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2
Q

Quels sont les facteurs relatifs au micro environnement?

A
  • entreprise - connaître les besoins des consommateurs et répondre aux besoins correspondant aux compétence de l’entreprise
  • concurrence - plus de concurrence veut dire plus de choix pour les consommateurs, ce qui nécessite une veille concurrentiel
  • partenaires d’affaires - établir des relations avec les partenaires d’affaires (collaborer, partager valeur et vision similaire, etc.) incluant les fournisseurs d’agences de conseils de services, publicitaire
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3
Q

5 forces de PORTER

A
  • concurrence intra sectorielle
  • produit de substitution
  • pouvoir de négociation
  • menace de nouveaux entrants
  • pouvoir de négociation des clients
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4
Q

PESTEL

A
  • facteur politique
  • facteur économique
  • facteur sociodémographique et culturel
  • facteur technologique
  • facteur écologique
  • facteur légaux
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5
Q

Environnement politique

A

Accord commerciaux qui ont un impact sur les échangent commerciaux, ainsi que certain politique monétaire et fiscale

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6
Q

Facteur économique

A

Risque d’une fluctuation à l’économie tels que : taux d’inflation, taux décharge, taux d’intérêt et recession

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7
Q

Facteur sociodémographique

A
  • ages - importance aux cohortes générationelles
  • revenue
  • sexe
  • l’origine ethnique
  • culture
  • tendance sociales
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8
Q

Facteur technologique

A
  • expédia
  • Uber
  • Netflix
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9
Q

Facteur écologique

A
  • tesla
  • bouteille d’eau
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10
Q

Facteur légaux

A

Les mesure législative et légale - une entreprise doit comprendre parfaitement toute législation et lois dans son marché

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11
Q

Quel sont les étapes du processus SCP

A
  1. Défénition de la stratégie générale et des objectifs
  2. Caractérisation des ségments
  3. Évaluation du potentiel d’attraction des segments
  4. Choix du marché cible
  5. Choix et élaboration de la stratégie de positionnement
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12
Q

Les caractéristique des segments

A
  • géographique - ou habite-il?
  • démographique - qui sont-ils?
  • psychographique - quel est leur style de vie?
  • comportemental - comment evisagent-ils d’utiliser les produits?
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13
Q

Innovateurs

A
  • sont assez confiants pour expérimenter
  • sont sceptique à l’égard de la publicité
  • sont plus réceptifs aux nouvelles idées et technologie
  • ont la plus grande variété de centre d’intérêt et d’activités
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14
Q

Penseurs

A
  • planifient, font des recherches et réfléchissent soigneusement avant d’agir
  • ne sont pas influencés par ce qui est tendance
  • utilisent la technologie de façon fonctionnelle
  • achètent des produits éprouvés
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15
Q

Croyants

A
  • veulent savoir ou en sont les choses; n’ont aucune tolérance pour l’ambiguïté
  • trouvent que la publicité est une source légitime d’information
  • valorisent la constance et la stabilité
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16
Q

Performants

A
  • sont des professionnels axés sur les résultats
  • respectent l’autorité et la statu quo
  • sont très sensibles à la pression des pairs
  • adoptent les technologies qui leur permettent de gagner du temps
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17
Q

Battants

A
  • recherchent des activités divertissantes et ludiques
  • sont des imitateurs
  • aimeraient améliorer leur vie, mais ont de l difficulté à réaliser leur désir
  • portent leur richesse sur eux
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18
Q

Curieux

A
  • sont les premiers à adopter puis à abandonner, une nouvelle tendance
  • vont à l’encontre des courant dominants
  • se considèrent comm très sociables
  • sont spontanés
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19
Q

Artisans

A
  • croien en des roles sociaux sexospésifiques
  • veulent protéger ce qu’ils considèrent comme leur appartenant
  • se perçoivent comme des gens simples ; paraissent anti-intellectuels aux yeux des autres
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20
Q

Survivants

A
  • sont prudent et peu enclin à prendre des risques
  • ne se soucient pas de paraître traditionnels ou à la mode
  • se sentent en sécurité dans leur routine
  • sont fidèle aux marques et aux produits
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21
Q

L’évaluation du potentiel d’attraction des segments

A
  • un segment identifiable
  • un segment atteignable
  • un segment réceptif
  • un segment important et rentable
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22
Q

Quels sont les façon de marketing pour le ciblage

A
  • marketing indifférenciée (marketing de masse)
  • marketing différencié
  • marketing concentré (marketing de niche)
  • micro marketing (ciblage one-to-one)
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23
Q

Quels sont les méthodes de positionnement ?

A
  • axée sur la valeur
  • axée sur les attributs
  • axée sur les bénéfices et ce qu’il représente
  • axée sur la concurrence
  • axée sur le leadership
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24
Q

Quels sont les 6 étape du positionnement?

A
  1. Évaluer la perception du consommateur à l’égard du produit ainsi que l’analyse qu’il en a faite par rapport à ceux des concurrents basée sur les deux facteurs les plus importants
  2. Déterminer la taille des segments et les points idéaux du marché
  3. Connaître la position de ses concurrents
  4. Cerner les préférences des consommateurs
  5. Choisir sa position
  6. Surveiller la stratégie de positionnement
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25
Q

Le repositionnement

A
  • le repositionnement survient lorsqu’une entreprise désir modifier son positionnement sur le marché
  • le repositionnement de la marque vise à repenser la marque en fonction des nouveaux marchés ou à la moderniser en vue de suivre les tendances
  • elle permet de mieu adapter une marque à son segment de marché cible
  • elle peut changer la perception de la qualité d’une marque
  • elle peut insuffler une nouvelle vie à une marque désuète
26
Q

Les étapes du processus décisionnel

A
  1. reconnaissance des besoin
  2. recherche d’information
  3. évaluation des choix
  4. achat et consommation
  5. comportement post-achat
27
Q

La reconnaissance des besoins

A
  • besoins fonctionnels - besoin relatif à une fonction ou au rendement d’un produit ou d’un service, axée dans la logique et ou un besoin de survie
  • besoin psychologique - besoins qui concerne le degré de satisfaction (élément symbolique) associé à un produit ou service par le consommateur
28
Q

La recherche d’informtation

A
  • recherche d’information interne - souvenir, propre connaissance
  • recherche d’information externe - recherche de renseignements menée ailleurs
  • les facteurs influant le processus de recherche du consommateur
29
Q

Facteurs influents le processus

A
  • le rapport entre les avantages perçus et le coût - plus haut prix et l’importance, plus de temps consacré a la recherche
  • le risque réel ou risqué perçu - fonctionnel (importance du fonctionnement adéquat), économique (coût initial), psychologique (l’image souhaité de l’achat )
    -le lieu de contrôle - le consommateur a t’il vraiment un contrôle sur le résultat?
  • le type de produit ou service - spécialité (clients démontrent une forte préférence = efforts considérable), réfléchi (beaucoup de temps de recherche afin de comparer les choix, limiter les risques), consommation courante (achat ne vaut pas l’effort de recherche)
30
Q

Quels sont les types de risques?

A
  • Fonctionnel - importance du fonctionnement adéquat
  • économique - coût initial
  • psychologique - l’image souhaité de l’achat
31
Q

L’évaluation des choix - ensemble

A
  • ensemble universel - tous les choix dans une catégorie
  • ensemble de récupération - options qui peuvent être facilement rappelés à la mémoire
  • ensemble évoqué - options que le consommateur a l’intention de prendre en considération au moment de l’achat
32
Q

L’évaluation des choix - les ensembles d’attributs

A

Critères d’évaluation - tous les éléments ou attributs qu’on peut considérer lors de l’évaluation des options
Attributs déterminants - élément ou attribut important aux yeux de l’acheteur, qui diffèrent d’une option à l’autre, à considérer lors de l’évaluation des options

33
Q

Comment identifier les critères et/ou attributs déterminants à considérer?

A
  • Modèle compensatoire - l’importance des attributs est considérer lors de l’évaluation
  • modèle non-compensatoire - le chois est effectuer suite à l’identification d’un attribut primaire
  • heuristic - décision simple via une réflection interne rapide
34
Q

Compensatoire VS non-compensatoire

A
  • Compensatoire - l’importance des attributs est considérée lors de l’évaluation
  • non-compensatoire - le choix est effectué suite à l’identification d’un attribut primaire
35
Q

L’achat et la consommation et le comportement poste-achat

A

À la suite de l’utilisation du produit, le consommateur fait sa propre évaluation ;
- la satisfaction
- la dissonance cognitive (remords de l’acheteur; habituellement lorsqu’il y a un écart entre ce qu’on s’attend VS le vécu)
- la loyauté (ou fidélité)

36
Q

Quels sont les facteurs influant sur la décision d’achat?

A
  • facteurs psychologique
  • facteurs sociaux
  • facteurs situationnels
37
Q

Quels sont les facteurs psychologiques?

A
  • les motifs - besoins
  • l’apprentissage - changement du comportement ou processus mental suite à une expérience
  • le style de vie - façon de vivre organisée autours des valeurs dominantes
  • l’attitude (état d’esprit envers un objet ou une idée) - cohérence entre les attitudes (cognitive = rationnel, affective = émotions)
  • la perception - image du monde basée sur les stimuli externe
38
Q

La hérarchie des besoins (Maslow)

A
  • accomplissement de soi
  • estime
  • affection
  • sécurité
  • besoins physiologiques
39
Q

Quels sont les facteurs sociaux?

A
  • la famille
  • les groupes de références - individu ou groupes auxquels une personne s’identifie (croyances, sentiments et comportement) et qui servent de modèle à son propre comportement
  • la culture - ensemble des valeurs, des croyances et de coutumes communes à un groupe d’individus et qui se transmet de génération en génération

‘’ nous somme la moyenne des 5 personnes que nous côtoyons le plus’’

40
Q

Quels sont les facteurs situationnels?

A
  • le contexte d’achat - ex; achat pour nous-même VS pour un cadeau
  • le contexte de magasinage - atmosphère, vendeurs, espace/foule, dégustation et démonstration, promotion, emballage
  • l’état temporel - contrainte du temps sur l’acte d’achat, ou meme encore le contexte d’humeur au moment d’achat
41
Q

L’implication et les décisions d’achat des consommateurs

A

Les consommateur s’engagent des deux types de processus ou décisions d’achat en fonction de leur niveau d’implication
- la résolution étendue de problèmes pour les achats à prix élevé, risqué, peu fréquent
- la résolution limitée de problèmes pour les décision d’achat qui exigent peu d’effort et de temps

42
Q

C’est quoi l recherche marketing?

A

Elle consiste en un ensemble de principes et de technique utilisés pour la collecte, l’enregistrement, l’analyse et l’interprétation systématiques de données en vue d’aider les décideurs responsables de la commercialisation de biens, de services ou d’idées

43
Q

L’utilité de la recherche marketing

A

La recherche marketing est une condition préalable essentielle à une prise de décision réussie

44
Q

Quels sont les étapes du processus de recherche en marketing?

A
  1. Définition du problème et des objectifs de la recherche
  2. Élaboration du plan de recherche
  3. Collect des données
  4. Analyse des données et rédaction du rapport
  5. Décision quant au plan d’action
45
Q

Définir le problème et les objectifs de la recherche

A
  • définir correctement le problème est l’un des éléments fondamentaux du processus de recherche en marketing
  • une fois le problème bien posé, les spécialistes du marketing doivent préciser les objectifs de la recherche ou les questions auxquelles, il faut répondre.
46
Q

Concevoir le plan de recherche

A

Les chercheurs déterminent le type de données nécéssaire et le type de recherche approprié

47
Q

Collecter les données

A

Selon la conception du projet, les données peuvent être recueillies à partir de sources de données secondaire ou primaire

48
Q

Données primaire VS secondaire

A
  • primaire - ce sont des données originales produites par le chercheur pour les besoins de sa recherche. Ex; requête
  • secondaire - ce sont des données recueillies par d’autres personnes à des fins qui ne sont pas nécessairement celles du chercheur
49
Q

Quels sont des avantage et inconvénients des collecte de données secondaire?

A

Avantages
- permet de gagner du temps
- réduit le coût

Inconvénients
- répond pas toujours au besoins
- l’information est parfois désuète
- les sources ne sont pas toujours originales
- parfois inadéquate; question peuvent être biaisées

50
Q

Avantages et inconvénients de collecte des données primaire

A

Avantages
- répond aux besoins précis des analystes
- donne un aperçu des comportements des consommateurs

Inconvénients
- habituellement plus coûteuse
- requiert souvent plus de temps
- l’élaboration d’un plan et la collecte de données objectives, valides et fiables exigent souvent des analyste hautement qualifiés expérimentés

51
Q

Les données secondaire internes

A

L’une des ressources les plus précieuses dont disposent les entreprises est leur riche cache d’information sur leur clients et leur historique d’achats

52
Q

Les données secondaire externes

A

Certaines sources de données secondaires externes sont accessibles rapidement et à un coût relativement faible
- les chercheurs doivent s’assurer que les données secondaires sont récentes et pertinentes, ainsi qu’elles soient précises (recherche web)
- les spécialistes du marketing peuvent préférer acheter des données secondaires externes

53
Q

Quels sont les deux types d’approches pour la collect de données primaire?

A
  • recherche qualitative
  • recherche quantitative
54
Q

Recherche qualitative

A

Méthode de recherche exploratoire, qui tente de comprendre un phénomène. Elle fournit également des informations préliminaires lorsque le problème n’est pas encore clairement définit. Les résultats sont des données non-numériques

55
Q

Recherche quantitative

A

Méthode de recherche formelle, qui fournit l’information nécéssaire pour confirmer ou infirmer les aperçus préliminaires ou valider une hypothèse. Les résultats sont des données numériques

56
Q

Fiabilité et validité

A
  • fiabilité - mesure selon laquelle le meme résultat est atteint lorsqu’une étude est répétée dans des situations identiques (mesure de confiance)
  • validité - mesure selon laquelle une étude évalue bien ce qu’elle est censée mesurer
57
Q

Les méthodes de recherche qualitatives

A
  • l’observation
  • l’ethnographie
  • les médias sociaux
  • les entrevues en profondeur
  • les groupes de discussions
  • le technique de projection
58
Q

Les méthodes de recherche quantitatives

A
  • la recherche par sondage
  • la recherche par panel
  • la recherche expérimentale
59
Q

Analyser les données et élaborer des aperçus

A

Pour générer des informations significatives, les chercheurs analysent et utilisent les données recueillies
- données - chiffre bruts ou autre information factuelles de valeur limitée
- information - données qui ont été organisées, analysées, interprétées et convertis en une forme utile pour les décideurs

60
Q

Déternimer le plan d’action

A

Dans la phase finale du processus de rechercher en marketing, l’analyste rédige les résultats et les présente aux décideurs pour qu’ils entreprennent les actions de marketing appropriées

61
Q

L’éthique de l’utilisation des renseignements sur les clients

A
  • les consommateurs ont plus soucieux que jamais de préservé leur droit fondamental à la vie privée
  • les études de marché ne devraient servir qu’a produire des renseignements impartiaux et factuels
  • l’information ne devrait pas être collectée sous le couvert d’une étude de marché lorsque l’intention est de vendre des produits ou de recueillir des fonds
  • les spécialistes du marketing doivent assumer la responsabilité de protéger toute information qu’ils recueillent

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