Pré-Análise - Clientes Flashcards
1
Q
Indicador - Função
A
Serve para medir onde está o maior problema em nossos processos
2
Q
Asteriscos - Significado
A
Significa que é obrigatório (todo lab faz)
3
Q
Pré-Análise - Clientes → Exemplos de Indicadores 6
A
Recoletas por motivo*
Erro Total de Cadastro de Pacientes
Tempo de Espera
Agendamentos Não-Conformes
Reclamação dos Pacientes / Médicos
Satisfação de Clientes*
4
Q
Pré-Análise - Clientes → Indicadores Obrigatórios
A
Recoletas por motivo*
Satisfação de Clientes*
5
Q
Pré-Análise - Clientes → Exercício
A
Cálculo → N° de Reclamações / Total de Atendimentos * 100
Meta → < 3,0%
Frequência → Diário
