Melhoria Contínua da Qualidade ​

Question 1

PALC 2016 - O que diz?

Answer 1

Lab → deve implementar SGQ → visando a → melhoria continua dos serviços prestados.

Question 2

PALC 2016 - Melhoria continua dos serviços prestados: 3

Answer 2

Indicadores de Qualidade / Desempenho

Ações Corretivas e Preventivas

Planos de Melhoria

Question 3

Indicador de Qualidade / Desempenho - Função

Answer 3

Mostra a porcentagem dos erros do Lab

Question 4

Indicador de Qualidade / Desempenho - Como é obtido? 2

Answer 4

Baseado em cálculo:

→ Quantas coletas corretas foram realizadas num período de tempo.

Question 5

Indicador de Qualidade / Desempenho - Fórmula

Answer 5

Total de Coletas —— 100%

Erros de Coleta —— x

Question 6

Indicador de Qualidade / Desempenho - Exemplo de Aplicação 4

Answer 6

→ 40 coletas

→ 10 erros de coleta

→ 30 acertos de coleta

X = 10 / 40 * 100 = 25%

Question 7

Ações Corretivas e Preventivas - O que ocorre?

Answer 7

Não Conformidades encontradas nas auditorias → melhorar elas

Question 8

Não Conformidades - Definição

Answer 8

Não atendimento a um requisito especificado

Question 9

Planos de Melhoria - Como? 2

Answer 9

Para melhorar → estabelecer meta.

Meta → erros <10%

Question 10

Planos de Melhoria - Possibilidades 3

Answer 10

Relatórios Gerenciais

Análise de Mercado (Benchmarking)

Realização de Auditorias

Question 11

Relatórios Gerenciais - Exemplo

Answer 11

Ciclo PDCA

Question 12

PDCA - Sigla

P → ?

D → ?

C → ?

A → ?

Answer 12

PDCA - Sigla

P → Plan

D → Do

C → Check

A → Action

Question 13

PDCA - Exemplo de Uso

Answer 13

Plan
→ Melhoria da Nota ______
→ Livro
→ Estudar 1 dia antes da prova

Do (Realizar)
→Estudar antes da prova

Check
→ verificação da nota

Action
→ nota anterior 6,0
→ nota atual → 5,1

Question 14

Ferramenta - 5W 2H

Answer 14

→ When
→ What
→ Why
→ Who
→ Where

→ How
→ How much
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