OPERADORES DO SFN E SUAS OPERAÇÕES Flashcards
1
Q
Qual a principal característica das instituições não bancárias?
A
- Não recebem depositos à vista
- Não criam moeda (operações de crédito)
2
Q
Instituições privadas que fornecem empréstimo e financiamento para aquisição de bens, serviços e capital de giro
A
Sociedades de crédito, financiamento e investimento, ou Financeiras.
3
Q
É possível abrir uma conta corrente na SCFI
A
Falso
4
Q
Captam recursos por meio de aceite e colocação de Letras de Câmbio, RDB, DI, operações de cessão de créditos, e mais recentemente, Depósitos a Prazo com Garantia Especial do Fundo Garantidor de Créditos – DPGE
A
SCFI
5
Q
As SCFI possuem regulação específica
A
Verdadeiro
6
Q
Tem por objetivo a concessão de financiamentos imobiliários residenciais ou comerciais, empréstimos garantidos por hipotecas ou alienação fiduciária de imóveis e repasses de recursos relacionados a programas imobiliários, além da administração de fundos de investimento imobiliário
A
Companhias Hipotecárias
7
Q
Seus recursos provêm, entre outros, de letras hipotecárias, debêntures, empréstimos, financiamentos no País e no Exterior e letras de crédito imobiliário (LCI)
A
CH
8
Q
Podem captar LCI e LH, mas é vedada a captação de depósitos de poupança
A
CH
9
Q
Tem o objetivo principal de financiar capital fixo e de giro para empreendimentos previstos em programas de desenvolvimento, na unidade da Federação onde estiver sediada
A
Agência de fomento
10
Q
Excepcionalmente quando o empreendimento visar benefícios de interesse comum, podem prestar assistência a programas e projetos desenvolvidos em estado limítrofe à sua área de atuação
A
Agências de fomento
11
Q
Podem abrir linhas de crédito para municípios de seu estado, voltadas para projetos de interesse da população
A
Agências de fomento
12
Q
- financiamento de capitais fixo e de giro associados a projetos
- operações de crédito rural
- prestação de serviços de administrador de fundos de desenvolvimento
A
Agência de fomento
13
Q
- swap para proteção de posições próprias
- participação societária em sociedades empresárias não integrantes do sistema financeiro
- operações de arrendamento mercantil
- operações específicas de câmbio
A
Agência de fomento
14
Q
- só podem, em operações passivas, empregar recursos provenientes de fundos e programas oficiais
- é vedada a captação de recursos junto do público
A
Agência de fomento
15
Q
Instituição criada para ampliar o acesso ao crédito por parte dos microempreendedores e empresas de pequeno porte
A
Sociedade de crédito ao microempreendedor e à empresa de pequeno porte (SCMEPP)
16
Q
- Essas instituições são impedidas de captar, sob qualquer forma, recursos do público, bem como emitir títulos e valores mobiliários destinados à colocação e oferta públicas
- Podem atuar como correspondentes no país
A
SCMEPP
17
Q
- Podem receber repasses e empréstimos originários de instituições financeiras, de entidades voltadas para ações de fomento e desenvolvimento, e de fundos oficiais.
- Podem ainda captar recursos junto aos bancos por meio de depósito interfinanceiro vinculado a operações de microfinanças - DIM
A
SCMEPP
18
Q
Realiza arrendamento de bens móveis e imóveis adquiridos por ela, segundo as especificações da arrendatária (cliente), para fins de uso próprio desta
A
Sociedade de arrendamento mercantil
19
Q
Embora sejam fiscalizadas pelo Banco Central do Brasil e realizem operações com características de um financiamento, não são consideradas instituições financeiras, mas sim entidades equiparadas a instituições financeiras.
A
SAM
20
Q
Podem aplicar em suas atividades os recursos provenientes de:
- empréstimos contraídos no exterior;
- empréstimos e financiamentos de instituições financeiras nacionais, inclusive de repasses de recursos externos;
- instituições financeiras oficiais, destinados a repasses de programas específicos;
- colocação de debêntures de emissão pública ou particular e de notas promissórias destinadas à oferta pública;
- cessão de contratos de arrendamento mercantil, bem como dos direitos creditórios deles decorrentes; e
- depósitos interfinanceiros, nos termos da regulamentação em vigor.
A
SAM
21
Q
Instituição financeira especializada no financiamento habitacional
A
Sociedade de Crédito Imobiliário (SCI)
22
Q
Atua no financiamento para construção de habitações, na abertura de crédito para compra ou construção de casa própria e no financiamento de capital de giro a empresas incorporadoras, produtoras e distribuidoras de material de construção
A
SCI
23
Q
Não captam recursos do público e atuam somente na condição de repassadoras
A
SCI
24
Q
atuam, exclusivamente, no mercado de câmbio, intermediando operações entre clientes e bancos ou comprando e vendendo moeda estrangeira de/para seus clientes
A
Corretoras de câmbio
25
Qual a limitação das operações de câmbio realizadas pelas corretoras de câmbio?
300 mil dólares ou equivalente em outras moedas
26
As Sociedades de Fomento Mercantil prestam serviço de compra de direitos de um contrato de venda mercantil, como, por exemplo, a compra de duplicatas de uma empresa mediante um deságio. No mercado financeiro, essa operação é denominada
Factoring
27
Dentre os tipos de captação de recursos dos clientes, os bancos possuem um tipo de captação conhecida como “captação a custo zero”, realizada por meio das contas-correntes dos clientes
O tipo de operação em que são realizadas entradas de dinheiro em contas-correntes é denominado captação de
Depósitos à vista
28
Qual é o nome da operação realizada quando pequenas indústrias vendem para grandes lojas comerciais e estas procuram os bancos para dilatar o prazo de pagamento mediante a retenção de juros?
Compror Finance
29
Qual é o nome da operação de linha de crédito para você financiar as vendas de bens e serviços da sua empresa, que recebe o pagamento à vista, enquanto os seus clientes (compradores) obtêm prazos e taxas pré-definidos para pagamento
Vendor Finance
30
Constitui uma das principais operações realizadas pelas sociedades de arrendamento mercantil o
leasing
31
A atividade de captação de depósitos à vista é realizada por
Bancos comerciais
32
Considere as operações financeiras pelas quais uma empresa vende seus direitos creditórios, que seriam pagos a prazo, através de títulos comprados à vista, com desconto, por um terceiro. Tais operações financeiras são realizadas por
sociedades de fomento mercantil
33
Os títulos de renda fixa emitidos pelos bancos comerciais e pelos bancos de investimento destinados a lastrear operações de capital de giro são os
CDBs e RDBs
34
Atualmente os bancos oferecem diversas modalidades de crédito. A operação de crédito concedida para a aquisição de bens e serviços, com a opção de antecipação de pagamento das parcelas com deságio, é o
CDC
35
As atividades de financiamento a projetos de investimento de longo prazo, efetivados com o objetivo de acelerar e sustentar o processo de desenvolvimento econômico em países em desenvolvimento, como o Brasil, são típicas dos(as)
Bancos de desenvolvimento
36
Duas empresas de economia mista
Banco do Brasil e Banco do Nordeste
37
O BNDES é classificado como
Empresa Pública Federal
38
Caixas econômicas são empresas públicas que exercem atividades típicas de banco comercial, com prioridade institucional para concessão de empréstimos e financiamentos de programas e projetos de natureza social
verdadeiro
39
A principal diferença entre as corretoras de títulos e de valores mobiliários e as distribuidoras de títulos e de valores mobiliários é que só as corretoras podem operar diretamente nos ambientes e sistemas de negociação dos mercados organizados de bolsa de valores
falso.
as distribuidoras também podem negociar valores mobiliários
40
As corretoras de câmbio atuam, exclusivamente, no mercado de câmbio
verdadeiro
41
A administração de fundos, os clubes de investimentos e a intermediação de operações de câmbio são atribuições
que as corretoras de títulos e valores mobiliários podem exercer
verdadeiro
42
Na bolsa de valores (B3), são negociadas ações, derivativos, commodities, balcão e operações estruturadas
verdadeiro
43
NÃO se inclui dentre uma das finalidades da CEF
a) receber, em depósito, sob a garantia da União, economias populares, incentivando os hábitos de poupança.
b) conceder empréstimos e financiamentos de natureza assistencial, cooperando com as entidades de direito público e privado na solução dos problemas sociais e econômicos.
c) operar, no setor habitacional, como sociedade de crédito imobiliário e principal agente do Banco Nacional de Habitação, com o objetivo de facilitar e promover a aquisição de sua casa própria, especialmente pelas classes de menor renda da população.
d) explorar, com exclusividade, os serviços da Loteria Estadual e dos Bingos.
e) exercer o monopólio das operações sobre penhores civis, com caráter permanente e da continuidade
d)
44
I – O BNDES pode contratar operações, no país ou no exterior, com entidades estrangeiras ou internacionais.
II – Compete ao BNDES promover a aplicação de recursos vinculados ao Fundo de Participação (PIS-PASEP), ao Fundo da Marinha Mercante (FMM) e a outros fundos especiais instituídos pelo Poder Público, em conformidade com as normas aplicáveis a cada um.
III – O BNDES pode financiar e fomentar a exportação de produtos e de serviços, inclusive de instalação, compreendidas as despesas realizadas no exterior, associadas à exportação.
IV – O BNDES pode contratar estudos técnicos e prestar apoio técnico e financeiro, inclusive não reembolsável, para a estruturação de projetos que promovam o desenvolvimento econômico e social do país ou sua integração à América Latina
É correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) III e IV, apenas.
c) I, II e III, apenas.
d) I, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV
e)
45
As instituições financeiras que captam recursos para serem repassados às pessoas físicas e às pessoas jurídicas na forma de empréstimos, através da emissão de certificado de depósito bancário - CDB, são os
bancos comerciais
46
O Sistema Financeiro Monetário constitui a parte do sistema financeiro responsável pela criação de meios de pagamento na economia. Tal criação é realizada pelo Banco Central,
a) pelos bancos comerciais privados e pelo Sistema Financeiro não Monetário.
b) pelos bancos comerciais privados e pelos bancos comerciais públicos.
c) pelos bancos comerciais privados e pela Casa da Moeda.
d) pelos bancos comerciais públicos e pelo Sistema Financeiro não Monetário.
e) pelo Sistema Financeiro não Monetário e pela Casa da Moeda
b)
47
Nos termos da Resolução CMN n. 4.222/2013, que regula o
Fundo Garantidor de Crédito, o atraso no recolhimento das contribuições devidas sujeita a instituição associada sobre o valor de cada contribuição à multa de
2%
48
O Fundo Garantidor de Crédito é pessoa jurídica caracterizada como
associação civil
49
I – Subscrição de ações ou debêntures para revenda no mercado
II – Participação no capital social de sociedades empresárias
III – Operação em aceites de títulos cambiários para colocação no mercado de capitais
IV – Operações de arrendamento mercantil, inclusive com recursos provenientes de instituições públicas federais de desenvolvimento
V – Constituição, administração e gestão de fundos de investimentos
São atribuições dos bancos de desenvolvimento:
1, 2 e 4.
3 - é vedado aos bancos de desenvolvimento realizar essa atividade
5 - essa não é uma atribuição dos bancos desenvolvimento
50
Os bancos de desenvolvimento podem empregar em suas atividades, além de recursos próprios, os provenientes de outras fontes. Em relação a essas fontes, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas
( ) Negociação de certificados de cédulas de crédito bancário.
( ) Depósitos a prazo, condicionados à emissão de certificado.
( ) Negociação de títulos, cédulas e certificados do agronegócio.
( ) Operações de crédito ou aportes do setor público federal, estadual ou municipal.
( ) Empréstimos e financiamentos obtidos no país e no exterior
V - F - V - V - V
51
os bancos de desenvolvimento somente podem operar com:
I – Pessoas jurídicas de direito público ou entidade direta ou indiretamente por elas controladas.
II – Pessoas naturais residentes e domiciliadas no País, desde que os recursos concedidos sejam vinculados à execução de projeto aprovado pela própria instituição, à integralização de capital social ou à aquisição do controle acionário de sociedades empresárias cujas atividades tenham importância para a economia estadual ou regional.
III – Pessoas jurídicas de direito privado sediadas no Brasil ou nos demais países do Mercosul, desde que a operação principal da empresa seja realizada em solo brasileiro
somente I e II
52
Assinale a alternativa que apresenta uma atividade que é permitida aos bancos de desenvolvimento.
a) Adquirir imóveis não destinados a uso próprio, exceto nas hipóteses admitidas pela legislação e pela regulamentação.
b) Realizar operações de arrendamento mercantil, inclusive com recursos provenientes de
instituições públicas federais de desenvolvimento.
c) Operar em aceites de títulos cambiários para colocação no mercado de capitais.
d) Financiar loteamento de terrenos e construção de imóveis para revenda ou incorporação.
e) Constituir, administrar e gerir fundos de investimentos
b)
53
Uma instituição de pagamento é uma instituição não financeira que executa serviços de pagamento em nome de terceiros, mas não compõe o sistema financeiro nacional
verdadeiro
54
As administradoras de consórcio são supervisionadas pela Comissão de Valores Mobiliários
falso.
são supervisionadas pela susep
55
Ao Banco do Brasil S.A. competirá precipuamente financiar a aquisição e instalação da pequena e média propriedade rural, nos termos da legislação que regular a matéria
verdadeiro
o BB é a principal executora das políticas de crédito rural no Brasil
56
Ao Banco do Brasil S.A. competirá precipuamente difundir e orientar o crédito, inclusive às atividades comerciais suplementando a ação da rede bancária
verdadeiro
como executor de políticas de crédito, o BB também tem a responsibilidade de orientar o crédito
57
Ao Banco do Brasil S.A. competirá precipuamente realizar, por conta própria, operações de compra e venda de moeda estrangeira e, por conta do Banco Central da República do Brasil, nas condições estabelecidas pelo Conselho Monetário Nacional
verdadeiro
o BB pode realizar compra e venda de moeda estrangeira por conta própria
58
Ao Banco do Brasil S.A. competirá precipuamente executar os serviços de compensação de cheques e outros papéis
verdadeiro
o BB é quem operacionaliza a COMPE
59
Ao Banco do Brasil S.A. competirá precipuamente realizar recebimentos, apenas, de interesse do Banco Central da República do Brasil, sem contratação
falso.
ele realiza recebimentos, pagamentos ou outros serviços de interesse do BCB
60
assinale a alternativa correta a respeito da finalidade da Caixa Econômica Federal
a) Explorar, em parceria com bancos comerciais, os serviços da Loteria Federal do Brasil e da Loteria Esportiva Federal nos termos da legislação pertinente.
b) Conceder empréstimos e financiamentos aos representantes do sistema financeiro nacional, cooperando com as entidades de direito privado na solução dos problemas sociais e econômicos
c) Exercer o monopólio das operações sobre penhores civis, com caráter permanente e da continuidade
d) Receber em depósito sob a garantia da União, economias populares, incentivando os hábitos de aplicações no mercado de capitais, cooperando assim, como o desenvolvimento da indústria nacional.
e) Operar no setor industrial, como sociedade de crédito e principal agente do Banco Nacional de Desenvolvimento, com o objetivo de facilitar e promover a aquisição de crédito, especialmente para as micro e pequenas empresas
c)
a: opera com exclusividade os serviços de loteria no Brasil
b: cooperando com as entidades de direito público e privado
d: incentivando os hábitos de poupança
e: opera no setor habitacional
61
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) pode ser dividido em dois subsistemas, um normativo, composto por instituições que regulam e supervisionam a atuação das instituições financeiras e demais entidades integrantes do mercado financeiro e de capitais; e outro de intermediação, também reconhecido como operativo, composto pelas instituições que atuam em operações de intermediação financeira.
Algumas entidades exercem funções em ambos os sistemas, sendo consideradas como instituições especiais.
Segundo essa estrutura do SFN, caracteriza-se como instituição especial
a) o Banco Central do Brasil.
b) a Caixa Econômica Federal.
c) o Conselho Monetário Nacional.
d) a Comissão de Valores Mobiliários.
e) a Superintendência de Seguros Privados
b)
os demais itens são instituições do subsistema normativo
62
Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro Nacional, na concessão de financiamentos de projetos de longo prazo, constata-se atuação com destaque
a) dos Bancos comerciais
b) do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)
c) das Companhias Hipotecárias
d) das Cooperativas Centrais de Crédito
e) das Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento
b)
63
Leia algumas sentenças sobre o BNDES e assinale a alternativa incorreta.
a) Poderá receber recursos de entidades governamentais e autárquicas exclusivamente.
b) É uma empresa pública federal, com personalidade jurídica de direito privado.
c) É uma empresa pública federal que possui patrimônio próprio.
d) É uma empresa pública vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
e) Tem o objetivo de apoiar empreendimentos que contribuam para o desenvolvimento do país.
a)
poderá receber recursos de diversas fontes, como:
- FAT
- Tesouro Nacional
- Captações Externas
- PIS-PASEP
64
O BNDES é uma entidade vinculada a qual ministério
Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior
65
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), que oferece apoio por meio de financiamentos a projetos de investimentos, aquisição de equipamentos e exportação de bens e serviços, é
a) banco múltiplo.
b) empresa pública federal.
c) companhia de capital aberto.
d) entidade de direito privado.
e) subsidiária do Banco do Brasil
b)
66
Acerca do Banco do Nordeste do Brasil, é correto afirmar que:
a) foi criado pela Lei n. 2004, de 19 de junho de 1954;
b) sua área de atuação abrange todos os Estados da Região Nordeste, Tocantins e o norte do Estado de Minas Gerais;
c) é uma instituição financeira pública constituída sob a forma de sociedade anônima aberta e de economia mista;
d) sua administração é feita por uma diretoria executiva composta de 10 (dez) membros, sendo um presidente e nove diretores;
e) criou em 2003 sua Comissão de Ética, para receber reclamações dos clientes insatisfeitos com as soluções apresentadas pelos canais de atendimento
c)
a: foi criado em 52
b: faltou ES
d: são 9 membros
e: foi criado para outras soluções
67
Com relação às ações e instrumentos utilizados pelo Banco do Nordeste, analise os itens a seguir:
(I) O Programa de Desenvolvimento da Agricultura Familiar na Zona da Mata - PROMATA - de apoio aos pequenos produtores;
(II) As políticas de desenvolvimento territorial;
(III) O Crediamigo, programa de microcrédito produtivo orientado que facilita o acesso ao crédito a milhares de empreendedores;
(IV) Os agentes de desenvolvimento e as agências itinerantes.
Assinale se:
a) somente III estiver correto;
b) somente I e IV estiverem corretos;
c) somente I, II e III estiverem corretos;
d) somente II, III e IV estiverem corretos;
e) somente I, II e IV estiverem corretos.
d)
(I) a PROMATA é uma área de conservação ambiental da PUCRS
68
Sobre o Banco do Nordeste do Brasil S.A. (BNB), analise as afirmativas a seguir e assinale V se verdadeiras, e F se falsas.
( ) O BNB tem sede na cidade de Fortaleza.
( ) São recursos do BNB os lucros auferidos nas operações do Banco Central do Brasil.
( ) O BNB terá uma filial em cada um dos estados compreendidos no Polígono das Secas.
( ) O Presidente do BNB é nomeado pelo Ministro da Fazenda, entre pessoas de notório conhecimento de problemas peculiares à Região Nordeste
V, F, V, F
1 - os lucros auferidos pelo BCB vão para o Tesouro Nacional
2 - o presidente do BCB e seus diretores são nomeados pelo Presidente da República
69
Aponte a atividade vedada aos bancos:
a) A faculdade de ativar diversos meios para a concessão de créditos, seja por meio da transformação de depósitos à vista ou de poupança líquida em empréstimos.
b) A possibilidade, para os bancos, de criar moeda escritural.
c) Conceder empréstimos ou adiantamentos a seus diretores e membros dos conselhos consultivo ou administrativo, fiscais e semelhantes, bem como aos respectivos cônjuges.
d) Adquirir bens imóveis destinados ao próprio uso.
e) Serviços de cobrança e desconto de duplicatas.
c)
70
Aponte qual das seguintes alternativas refere-se a uma fonte popular de obtenção de fundos para bancos comerciais
a) Linhas de crédito.
b) Empréstimos a prazo.
c) Fundos mútuos.
d) Depósitos de investidores (contas correntes).
e) Nenhuma das alternativas anteriores.
d)
do item a ao c são fontes ativas
71
A instituição financeira que pratica operações relacionadas com a concessão de crédito a médio e longo prazos, por conta própria ou de terceiros, subscrição para revenda e distribuição no mercado de títulos ou valores mobiliários é chamada de:
a) bolsas de valores;
b) sociedades corretoras;
c) distribuidoras;
d) instituições emissoras de valores mobiliários escriturais;
e) bancos de investimento
e)
72
É uma operação passiva num banco de investimentos:
a) arrendamento mercantil.
b) repasse de empréstimo externo.
c) financiamento de capital de giro.
d) depósito a prazo fixo.
e) empréstimo a estados e municípios e respectivas autarquias
d)
73
Para que possam fornecer empréstimo e financiamento
para aquisição de bens, serviços e capital de giro no mercado nacional, as sociedades de crédito, financiamento e investimento, além de utilizar o seu capital próprio, emitem:
a) letras de crédito imobiliário.
b) debêntures conversíveis.
c) letras de câmbio.
e) notas promissórias comerciais.
c)
74
As sociedades de crédito, financiamento e investimento, também conhecidas por financeiras, captam recursos por meio de aceite e colocação de ___________________ e ____________________.
a) Letras de Câmbio / Recibos de Depósitos Bancários
b) Títulos Cambiários / Registro de Giros
c) Amortizações / Alienação Fiduciária
d) Tributo Devido / Letras de Câmbio
e) Depreciações de Câmbio / Recibos de Créditos Ativos
a)
75
As sociedades de crédito, financiamento e investimento
a) captam recursos por meio de aceite e colocação de letras de câmbio.
b) participam da distribuição de títulos e valores mobiliários.
c) são especializadas na administração de recursos de terceiros.
d) desenvolvem operações de financiamento da atividade produtiva para suprimento de capital fixo.
e) são instituições financeiras públicas ou privadas.
a)
b: sctvm
c: bancos de investimento
d: bancos de investimento
e: são privadas
76
São instituições auxiliares do mercado financeiro:
a) Sociedades de crédito imobiliário.
b) Sociedades de arrendamento mercantil.
c) Bancos comerciais.
d) Sociedades de crédito, financiamento e investimento.
b)
77
Quais, dentre as seguintes instituições, captam recursos via emissão de letras de câmbio, letras imobiliárias e CDB, respectivamente?
(A) Corretoras de câmbio, sociedades de arrendamento mercantil e bancos comerciais
(B) Corretoras de câmbio, sociedades de crédito imobiliário e bancos comerciais
(C) Corretoras de câmbio, sociedades de arrendamento mercantil e bancos de investimento
(D) Bancos comerciais, sociedades de arrendamento mercantil e bancos de investimento
(E) Sociedades de crédito, investimento e financiamento, sociedades de crédito imobiliário e bancos comerciais
e)
1 - corretoras de câmbio não captam recursos via emissão de letras de câmbio
2 - SAM não capta recurso através de letras imobiliárias
78
Embora apresentem menores riscos de insolvência dos
empréstimos, por atenderem a setores específicos da economia e terem maior controle de sua carteira de clientes, os bancos cooperativos não podem contrair empréstimos no exterior
falso.
eles podem sim contrair empréstimos no exterior
79
Por constituírem exemplo típico de sociedade de capitalização, os fundos de pensão devem seguir as diretrizes estabelecidas pelo CMN no que se refere à aplicação dos recursos dos planos de benefícios
falso.
devem seguir as diretrizes do CNPC
80
No cálculo do deságio sobre o valor de face do ativo, as
empresas de factoring consideram, além do custo dos recursos por elas obtidos, o spread representativo da taxa de riscoenvolvida na transação
verdadeiro
81
A LC (Letra de Câmbio) é um instrumento de captação que pode ser emitido por banco comercial.
falso.
82
I – Não é permitida a cobrança de tarifa quando não houver saldo suficiente em conta corrente para receber o seu débito.
II – As instituições financeiras não podem cobrar de seus clientes qualquer tarifa pela renovação de cadastro.
III – Uma tarifa pode ser cobrada se ela estiver prevista em contrato ou quando o serviço tiver sido previamente autorizado ou solicitado pelo cliente.
Quais estão corretas?
a) Apenas a I.
b) Apenas a II.
c) Apenas a I e a III.
d) Apenas a II e a III.
e) A I, a II e a III.
e)
