omvärldsanalys kap:2 Flashcards
vad är omvärdsanalysen
en undersökning av det externa faktorerna som kan påverka dess framgång
Swot analys
styrkor
svagheter
möjligheter
hot
makromiljö
Den globala marknadsmiljön,
- Demografisk
- ekonomisk
- kulturell
- ekologisk
- politisk och social
- teknologisk
mikromiljö
Den lokala marknadsmiljön
- orginisation
- leverantörer
- mellanhänder
- kunder
- konkurrenter
- övriga intressenter
Marknadskunskapssystem (MKS)
En samlings processes eller verktyg som företag använder för att samla in, analysera och använda information om marknaden.
marknadsundersökning
Samal in data om kunders behov, preferenser och beteende
primärdata
Den data som företaget eller orginisationen har samlat in
sekundärdata
Den data som redans finns ute
Big data
stor mängd data som kan identifiera korrelationer mellan olika faktorer
custumer relations manegement (CRM)
CRM innebär att information kan sammanställas och hanteras på ett sätt som genererar användbar kunskap om kunder
