Ochrana spotřebitele 1 Flashcards
Popis, co to je, jak začít
ochrana spotřebitele je souhrn zákonů a pravidel jak k zákazníkovi přistupovat, většinou řeší cenu, produkt, jeho reklamu a jeho kvalitu.
Zákon o ochraně spotřebitele
Tvoří 95% pravidel, je nejdůležitější co se ochrany spotřebitele týče. Jeho části zahrnují: Nesmí klamat
přesná velikost, váha, míra - musí odpovídat tomu co je uvedeno, pivo v hospodách 0,4l a 0,5l
Nesmí diskriminovat - barva pleti, národnost…
Zakazuje prodej nebezpečných výrobků
Nutnost seznámit zákazníka s produktem - manuály atd.
Občanský zákoník
řeší reklamace, často vznik sporů kvůli 14 denní možnosti vrátit zboží koupené online, foťák na dovolenou atd.
česká obchodní inspekce
Funguje jako kontrola, to že plníme to co ostatní zákony sdělují - zaměřuje se na jakost, míru, velikost, váhu - vlastně ten člověk, který si to pivo přelije do své vlastní nádoby, aby zjistil přesný objem.
Živnostenský zákon
Ochrana životního prostředí
Obchodní zákoník
Stanovuje povinnosti prodávajícího
- O dodání zboží - např. - dodržení datumu dovozu, obal, klamavá reklama
Ochrana spotřebitele všechny zákony co o něm mluví
Zákon o ochraně spotřebitele
ČOI - česká obchodní inspekce
Živnostenský zákon
Obchodní zákoník
Občanský zákoník