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Perso A2024 > MT - Ressources Humaines et Marketing slides importantes > Flashcards

MT - Ressources Humaines et Marketing slides importantes Flashcards

1
Q

C’est quoi la CRHA et la CRIA?
description: Assurent la gestion stratégique de la main d’oeuvre
Le titre garantit à l’employeur que le professionnel qu’il embauche _______________________ exigée pour devenir agrée. Ceux qui portent le titre si distinguent comme des professionnels qui suivent les ___________________. Ils sont assujettis aux mécanismes de protection du public comme __________, la ___________, et le ____________

A

-Conseiller en ressources humaines agrées/ conseillers en relations industrielles agréés.
-Possède la formation et la compétence exigée pour devenir agréé
-suivent les plus HAUT standards
-l’inspection professionnelle, la formation continue et le code de déontologie

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Q

vrai ou faux: la lois sur les normes du travail (LNT) s’applique à la personne salariée quel que soit l’endroit ou elle exécute son travail

A

vrai

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3
Q

nommez 3 articles de loi spécifiques de la LNT

A
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4
Q

Quel est le “but” de La loi dur la Santé et la sécurité au travail (LSST)

A

éliminer la source même des dangers pour la santé, la sécurité et l’intégrité physique et psychique des travailleurs

ex: isoflurane n’est pas sécuritaire pour un femme enceinte..
ou si l’employeur a une condition médicale, on va essayer d’assurer sa santé

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5
Q

Qui suis je: Loi qui a pour subjet la réparation des lésions professionnelles et des conséquences qu’elles entraine pour les bénéficiaires.
ex: fourniture des soins nécessaires à la consolidation d’une lésion, réadaptation physique, sociale et professionnelle d’un travailleur victime d’une lésion, indemnités de remplacement du revenu, le droit au retour au travail du travailleur victime d’une lésion professionnelle

A

Loi sur les Accident de Travail et maladies professionnelles (LATMP)

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6
Q

Qui suis-je: une loi fondamentale que toutes les autres lois québécoise doivent respecter. Cette Charte est une loi québécoise qui protège vos principaux droits et libertés

A

Charte des droits et libertés

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7
Q

C’est quoi la CNESST

A

Commission des Normes, de l’équité de la Santé et de la sécurité au travail

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8
Q

Nommez le rôle de la CNESST

A

Fait la promotion des droits et obligations en matières de travail et en assure le respect.

ex:
-favorise des condition de travail justes et équilibrés
-assure l’implantation et le maintien de l’équité salariale
-vise la prise en charge de la santé et de la sécurité par les milieux de travail, indemnise les victimes de lésions professionelles et veille à leur réadaptation

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9
Q

associez les énoncées à la bonne loi/code/charte
Loi sur les Normes de travail
Loi sur la santé et la sécurité du travail
Loi sur les accidents du travail et les maladies professionnelles
Loi sur les normes du Travail CNESST
Code canadien du travail
Code civil du Québec

A

Loi sur les Normes de travail 2, 4
Loi sur la santé et la sécurité du travail 1
Loi sur les accidents du travail et les maladies professionnelles 3
Loi sur les normes du Travail CNESST, Code canadien du travail 4
Code civil du Québec 5

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10
Q

Vrai ou faux: dans le processus de recrutement, le premier appel (Entretien téléphonique) devrait durée 45mins ou plus pour mieux connaître la personne

A

faux, 15 minutes
les entrevues en personne sont plus longues

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11
Q

C’est quoi le “sourcing.” (recrutement)

A

Une méthode de recherche d’employée par les services de ressources humaines. Identifier et sélectionner des profils pour un poste donné selon des critères prédéfinis

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12
Q

Associez la bonne définition, le bon objectif et les bones caractéristiques au bon mot (soit Politique ou Procédre)

définition:
1. cadre directeur qui exprime les principes, règles ou directives générales que l’organisation suit
2. série d’étapes ou instructions détaillées qui décrit comment exécuter un.e tâche/processus (quoi, quand, oû et comment)

Objectif:
1. assurer que les tâches sont effectuées de manière uniforme et efficiente.
2. guider la prise de décision. assure la cohérence, conformit. et alignement avec objectifs stratégiques

Caractéristiques
1. large et flexible
2. spécifique et détaillée

A

définition:
Politique=1
Procédure=2

Objectif:
Politique=2
Procédure=1

Caractéristique:
Politique=1
Procédure=2

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13
Q

Nommez des raisons pourquoi on a des politiques internes

A

-Clarification des attentes et réduction des ambigüités
-conformité propre au milieu
-Gestion des risques internes
-Promotion de l’équité
-Amélioration de l’efficacité
-Développement de la culture de l’entreprise
-Résolution des conflits
-Orientation pour prise de décision

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14
Q

Vrai ou faux: une politique interne peut JAMAIS aller à l’encontre d’une loi quelconque

A

vrai

ex: dire aux employés que à cet établissement il faut travailler 45h/semaine

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15
Q

Pourquoi a-t-on des procédures internes? (7)

A

-standarditation des tâches et opérations
-gain en efficacité
-Réduction des erreurs
-Amélioration de la formation et le l’intégration
-Pérénnité des connaissances dans organisation
-Réduction des divergences d’opinions menant au conflit
-maintien de la snaté et de la sécurité du personnel

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16
Q

Pourquoi est-il important de former son équipe (6)

A

-Améliore les compétences
-Adaptation aux changements
-Motivation et satisfaction des employés
-Développement des futurs leaders
-Renforcement de la culture de l’entreprise
-Augmentation de la productivité

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17
Q

C’est quoi la loi du 1%

A

Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’oeuvre

vise à améliorer la qualification et compétences de la main-d’oeuvre. Si employeurs ont une masse salariale supérieure à 2 milions= obligation d’investir au moins 1% de cette masse dans la formation et développement des compétences de leur personnel

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18
Q

Vrai ou faux: l’entreprise doir garder toutes les pièces justificatives liées aux activités de fomation

A

vrai

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19
Q

Vrai ou faux: avoir uncourtier en assurances (celui qui aide à trouver la meilleure police au meilleur prix) est obligatoire

A

faux, FACULTATIF

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20
Q

Assirances Collectives:
Si lemployeur offre un régime d’assurances collectives il a l’__________ de vous assurer. Vour pouvez toutefois demander d’être_______ moyennant que vous soyez couvert par un autre programme

A

Obligation
exempté de certaines couvertures

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21
Q

__________paie directement la facture d’assurances auprès de l’assureur ou du courtier
Les contrats sont généralement d’une durée de ______. Les primes sont ajustées à chaque________
Un LARGE regroupement de bénéficiaires favorise généralement de plus ______ primes

A

L’employeur
an
an
faible! (répartition des risques)

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22
Q

Vrai ou faux: le RVER collectif (régime volontaire d’épagne-retraite) est offert au Québec et au Canada, c’est une adhésion obligatoire (demande de retrait possible)

A

faux, REER= au Qc et CND, RVER jute au Québec, le reste est vrai

note: REER= adhésion facultative

23
Q

Épargne:
Chaque employé possède son propre compte et contribue au régime par des retenies salariales. il peut __________ qui est versé
Les sommes accumulées par l’employeur lui appartiennent ________, même s’il _________

A

décider du pourcentage de sa paye qui est versé
toujours, même s’il change d’employeur

24
Q

Nommez d’autres avantages que les employeurs peuvent offrir à leurs employés (7)

A

-politique de rabais employé
-Cotisation professionnelle
-Formation payée
-Aide à l’étude sous condition
-Allocation cellulaire
-Voiture de fonction
-Cartes cadeaux
-Kilométrage remboursé

25
Q

Vacances:
C’est quoi une année de référence?
L’année de référence s’étend du _____ au ______

A

Prédiode de 12 mois où les vacances s’accumulent
du 1er mai au 30 avril

26
Q

Nommez les trois situations où les indemnités de vacances continuent de s’accumuler lors d’absences

A

congé de maternité (18 semaines)
congé de parternité (5 semaines)
absence pour cause de
maladie/d’accident (26 semaines max)

27
Q

La personne qui travaille lors d’un jour férié à droit à son salaire pour la journée travaillée et selon le choic de l’employeur:
_____ du salaire gagné au cours des __ semaines complètes de paye précédant la semaine du congé
ou
à un congé compensatoire ____ qui doit être pris dans les __ semaines qui précèdent ou suivent le jour férié

A

La personne qui travaille lors d’un jour férié à droit à son salaire pour la journée travaillée et selon le choix de l’employeur:
1/20 du salaire gagné au cours des 4 semaines complètes de paye précédant la semaine du congé
ou
à un congé compensatoire payé qui doit être pris dans les 3 semaines qui précèdent ou suivent le jour férié

28
Q

Temps supplémentaire:
plus de ___ heures
les heures supplémentaires doivent être payées à _______ = augmentation de __% du taux horaire habituel… on fait le calcul en multipliant le taux horaire de base par ___ (chiffre)

A

40
taux et demi!
50%
1.5

examen?

29
Q

Charges sociales à l’employeur.
Nommez les charges sociales imputée à l’employeur (6)

indice: (RRQ, AE, RQAP, FSS, CNESST, indémnités de ______)

A

régime de rentes du Qc
Assurances-emploi
Régime québécois d’assurances parentale
Fonds des services de santé
Comission des normes, équité de la santé et de la sécurité du travail
Indemnités de vacances

30
Q

Quelle est la différence entre Harcèlement et conflit?

A

Harcèlement: conduite vexatoire (abusive, humiliante, blessante), manifesté par gestes/comportements non désirés. Rendre milieu de travail néfaste pour la personne affectée

Conflit: désaccord ou tension entre deux/plusieurs. Plusieurs causes= différences de personnalités, malentendus, divergences opinion, perceptions inégales. affecte la dynamique d’équipe

31
Q

Qui suis-je: organisation qui regroupe des travaillleurs ou des professionnels d’un même secteur ou d’une même entreprise. Objectif= défendre les droits et intérêts collectifs de ses membres, notamment ce qui concerne les conditions de travail, salaires, sécurité au travail et les avantages sociaux

A

Syndicats

32
Q

Vrai ou faux: les syndicats joient un rôle clé dans les négociations collectives avec les employeurs mais ils ne peuvent pas intervenir dans des conflits entre employeurs et employés

A

faux, ils PEUVENT intervenir en cas de conflits entre employeurs/emplyés, fournir assistance juridique et participer à la mise en oeuvre de politiques sociales et économiques favorables aux travailleurs

33
Q

Nommez les obligations de employé concernant la sécurité et santé au travail (6)

sorry

A
  1. prendre connaissance du programme de prévention qui lui est applicable
  2. prendre les mesures nécéssaires pour protéger sa santé , sa sécurité ou son intégrité physique ou psychique
  3. veiller à pas mettre en danger la santé, sécurité ou intégrité physique/psychique des autres
  4. se soumettre aux examens de santé exigés pour application de la présente loi et des règlements
  5. Participer à identification et à l’élimination des riques d’accidents du travail et de maladies professionnelles ur le lieu de travail
  6. Collaborer avec le comité de santé et de sécurité et le cas échéant avec le comité de chantier ainsi qu’avec toute personne chargée de l’application de la pésente loi et des règlements
34
Q

La prévention/la prise en charge en SST comprend 3 choses… nommez-les

A

Contrôler
identifier
corriger

35
Q

C’est quoi une lésions professionnelle?

A

blessure qui arrive sur les lieux du travail alors que le travailleur est à son travail

36
Q

Nommez les étapes à prendre après un accident de travail
1. accident (5 autres)

A
  1. Premier soins
  2. Complétion de déclaration d’évènement
  3. Billet médical
  4. Réclamation du travailleur
  5. Retour au travail/assignation temporaire
37
Q

EXAMEN?
La réparation: Nommez les coûts imputés à l’employeur (4)
Cotisation ….
Régime…
Régime…
Mutuelle de….

A

Cotisation CNESST, principe de l’assurance. Plus vous utilisez, plus vous payerez
Régime taux de l’unité
Régime rétrospectif
Mutuelle de prévention

38
Q

Nommez quelques facteurs clé pour réduide les coûts (3)

A

-Réduire la fréquence des accidents (plan de prévention)
-Réduire la durée des accidents (suivis réguliers)
-L’Importance de l’assignation temporaire

note: ça fait partie de la mutuelle de prévention?

39
Q

Aptitude importantes
Qui suis-je: compétense essentielle qui consiste à évaluer, analyser et prendre des décisions judicieuses dans la gestion du personnel. Comprendre nuances des situations complexes, peser les avantages et inconvénients, agir de manière éthique et équitable

A

Discernement

40
Q

Décrivez “l’écoute” et les types!

A

écoute= processus actif par lequel une personne reçoit, comprend et interprète les messages tranmis par un interlocuteur (implique intonation, language corporel)

types:
Écoute active
Écoute passive
Écoute empathique

41
Q

Associez le type d’écoute avec sa définition (facile :) )
Écoute active, écoute passive, écoute empathique

  1. Entendre sans intéragir activement, compréhension superficielle ou partielle du message
  2. concentre sur la compréhension des émotions et des sentiments de l’interlocuteur
    3.implique une attention complète et engagée à l’interlocuteur avec une participation active sous forme de questions, reformulations et de réponses qui montrent que le message a été compris
A

Écoute active: 3
écoute passive: 1
écoute empathique: 2

42
Q

Qui suis-je: qualité essentielle en ressources humaines, permet de gérer des informations sensibles avec respect et la confidentialité nécessaires
options: discernement, écoute, empathie, discrétion, dialogue, sympathie, conflit, courage

A

discrétion

43
Q

Nommez les trois raisons pourquoi le courage est important/cruciale pour le bon fonctionnement de l’organisation/bien-être des employés (3)

A
  1. prendre décisions difficiles: refuser demande d’augmentation salariale
  2. Promouvoir l’éthique: défendre pratique éthique
  3. Confronter les conflits: éviter conflits, trouver solutions constructives
44
Q

Décrivez le Code Civil du Québec

A

le CCQ régit en harmonie avec la charte de la langue française, la charte des droits de liberté de la personne, et les principes généraux du droit, les personnes, les relations entre les personnes, ainsi que les biens

45
Q

Définissez l’empathie :)

A

capacité de comprendre et de partager les sentiments, émotions et perspectives d’une autre personne.
se mettre à la place de l’autre pour ressentir ce qu’elle ressent, tout en concervant une certaine distance émotionnelle
forme de compréhension profonde: percevoir et apprécier ce que l’autre vit

46
Q

MARKETING slides importantes:
Vrai ou faux: on peut mettre DMV après notre nom même si on est PAS inscrit au tableau de L’OMVQ

A

vrai, c’est M.V. quon peut seulement mettre après notre nom si on est inscrit. Même chose avec Dr/Dre avant notre nom

il faut payer le 2000$ pour la côtisation

47
Q

nommez les 2 spécialités qui de sont pas reconnus par l’OMVQ

A

dentisterie et cardiologie

48
Q

Vrai ou faux: une toiletteuse ne peut pas mettre “spécialiste des poils” sans formation/preuves

A

faux, une toiletteuse PEUT! mais un médecin vétérinaire peut pas être un “spécialiste de dermato” vu qu’on fait parti de l’ordre

49
Q

Vrai ou faux: il faut faire signer un formulaire de consentement chaque fois qu’on veut mettre une photo d’un patient sur facebook

A

faux, oui il faut que le proprio signe un formulaire de consentement, mais on peut leur faire signer la feuille une fois et le garder au dossier

50
Q

Vrai ou faux: on ne peut pas promouvoir auprès du publique l’adoption d’un animal ayant des caractéristiques comme un museau court/nez retroussé ou des animaux aux oreilles pendantes extrêmement longues

A

vrai!

d’autres caractéristiques:
yeux exorbités
crâne bombé
paupières tombantes
animaux ayant un long dos et des petites pattes arquées
animaux qui ont souvent besoin de césariennes
ANIMAUX AVEC CHIRURGIE esthétique!
animaux avec colliers électriques

51
Q

Décrivez brièvement des 2 approches complémentaires au recrutement
Farmer et Hunter

A

Farmer: lien de confiance
-chercher à établir des relations avec des canddats potentiels à court et long terme (étudiants)
-plus efficace à long terme
-demande bcp de résautage et d’Implcation
-Meilleur “fit” entre employeurs et employés

Hunter: Offre qui se démarque
-chercher à court terme à pourvoir un poste parmi un bassin de candidats dispo
-moins efficace lors de pénurie
-offre d’emploi doit être remarquable
- attention aux “chasseurs de têtes”

52
Q

Complétez la phrase: Code de déontologie OMVQ
Actes dérogatoires: Faire ou permettre que soit faite de la publicité fausse trompeuse, imcomplète faisant appel à _______ ou susceptible d’Induire le public ________

A

l’émotivité
en erreur

53
Q

Nommez les actes dérogatoires (services promotionnels) du code déontologique de l’OMVQ (4)

A

-Faire ou permettre que soit faite de la publicité fausse, trompeuse, incomplète faisant appel à l’émotivité ou susceptible d’induire le public en erreur
(utilisation d’une appellation ou d’une adresse professionnelle différente de celle déclarée à l’ordre pour plus de visibilité)
-s’attribuer des qualités particulières ou habiletés dans être capable de le sjustifier
-Dénigrer ou dévaloriser un collègue (examen?)
-Inférer une supériosité pour ses propres services par rapport à ceuz offerts par des collègues

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