Bible milieu de travail 2023 Flashcards
- La reconnaissance et l’autonomie sont des facteurs de motivation, vrai ou faux?
vrai
Trouvez l’énoncé qui est adéquat.
Afin d’établir un avantage concurrentiel, il faut :
a) que le service puisse être imitable
b) créer un besoin
c) avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise
d) que des substitus disponibles
c) avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise
Concernant l’entente ASAQ/PISAQ identifiez les énoncés qui sont corrects.
a) elle permet une flexibilité intéressante sur la stratégie de tarification
b) elle existe depuis 1981
c) elle intervient entre le MAPAQ / AMVPQ / UPA / CDMV
d) elle permet d’offrir des services vétérinaires dans toutes les régions
e) elle vise à offrir des services à un coût abordable partout sur le territoire
c) elle intervient entre le MAPAQ / AMVPQ / UPA / CDMV
d) elle permet d’offrir des services vétérinaires dans toutes les régions
e) elle vise à offrir des services à un coût abordable partout sur le territoire
Vrai ou Faux : La stratégie basée sur la référence peut notamment se servir du Guide tarifaire imposée par l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec
Faux
Il est nécessaire d’ajouter davantage de personnel afin d’assurer la motivation et le bien-être dans l’équipe.
a) Vrai
b) Faux
b) Faux (i guess que c’est pas une obligation, mais si plus d’employés de support, ça peut aider la motivation…)
La vision d’une entreprise (correction négative)
a) doit être inspirante
b) doit être à l’image de ce qu’on souhaite accomplir
c) Peut servir à évaluer le rendement
d) Est un énoncé bref (11 à 22 mots)
a) doit être inspirante
b) doit être à l’image de ce qu’on souhaite accomplir
d) Est un énoncé bref (11 à 22 mots)
Les éléments de satisfaction doivent être rencontrés avant les éléments de motivation
Vrai ou faux
Vrai
* facteurs de satisfaction en 1er -ensuite : motivation
La Stratégie basée sur la référence peut notamment se servir du Guide tarifaire imposée par l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec.
Vrai ou faux
faux
c’est suggéré par l’AMVQ
Dans un processus de changement, un manque de motivation peut entraîner principalement de la frustration. VRAI ou FAUX
Faux
Un manque de motivation entraine de la résistance. C’est un manque de Ressources qui entraîne de la frustration
L’analyse des données de revenus approfondie (source de revenus, etc.) permet de mettre en évidence des données qu’on ne voit pas (non-apparente) dans les données de revenus brut.
a. Vrai
b. Faux
a. Vrai
Identifier le/s facteur/s relatif/s à la satisfaction.
a. Opportunité de promotion
b. climat de travail
c. salaire
d. style de supervision
e. responsabilité autonome
b. climat de travail
c. salaire
d. style de supervision
Les volets politique, économique et légal sont des éléments à considérer dans l’analyse du macroenvironnement avec le modèle de Porter.Vrai ou faux
Faux
Font partie du modèle PESTEL
Associez les services rendus par l’établissement selon la catégorie de bénéfices pour le client (choisir entre hédoniques et fonctionnels)
a) expérience-client :
b) localisation :
c) rendez-vous à ma convenance :
d) information précise fournie :
e) empathie :
f) animal sent bon :
g) urgence disponible :
a) expérience-client : bénéfices hédoniques
b) localisation : bénéfices fonctionnels
c) rendez-vous à ma convenance : bénéfices fonctionnels
d) information précise fournie : bénéfices fonctionnels
e) empathie : bénéfices hédoniques
f) animal sent bon : bénéfices hédoniques
g) urgence disponible : bénéfices fonctionnels
Dire si c’est magasinable ou peu/non magasinable
1. Fluidothérapie:
2. Euthanasie :
3. Examen :
4. Vaccination :
5. Stérilisation :
6. Dentisterie :
7. Médicament :
8. imagerie:
- Fluidothérapie: peu/non-magasinable
- Euthanasie : peu/non-magasinable
- Examen : magasinable
- Vaccination : magasinable
- Stérilisation : magasinable
- Dentisterie : peu/non-magasinable
- Médicament : peu/non magasinable
- imagerie: peu/non magasinable
L’orientation stratégique :
Veuillez choisir une réponse.
a. N’a pas d’impact sur le bien-être des employées.
b. Assure la rentabilité de l’entreprise.
c. Aide à prendre des décisions d’affaires.
d. Est une perte de temps.
c. Aide à prendre des décisions d’affaires.
Les ratios de dépenses se calculent sur la base (dénominateur) des revenus bruts de l’entreprise. Vrai/Faux
Vrai
On peut être un leader sans être un entrepreneur. Vrai/Faux
Vrai
Dans la stratégie Bon-Mieux-Meilleur (B-M-M), identifier l’élément qui ne correspond pas.
a. Les options doivent être présentées en même temps
b. Permet de responsabiliser les propriétaires en lui offrant divers choix
c. S’adapte à toute situation requérant une intervention (chirurgie ou médicale)
c. S’adapte à toute situation requérant une intervention (chirurgie ou médicale)
Identifier le ou les ingrédients pour un changement réussi.
a. Ressources
b. Plan d’action
c. Compétences
d. Vision
a. Ressources
b. Plan d’action
c. Compétences
d. Vision
Identifiez les revenus médicaux
a. Nourriture
b. Dentisterie
c. Examen
d. Médicaments
e. Radiologie
f. Laboratoire
g. Produit nettoyant pour les oreilles
h. Maternelle pour les chiens
b. Dentisterie
c. Examen
d. Médicaments
e. Radiologie
f. Laboratoire
En ce qui concerne les 5 conditions psychologiques, reliez les éléments correspondants
a. Confiance
b. Soutien
c. Justice
d. Reconnaissance
e. Pouvoir d’agir
1- Une cheffe d’équipe est embauchée à l’externe sans affichage de poste
2- Les employés réussissent à échanger des quarts de travail afin de venir en aide à une collègue en difficulté
3- Les commentaires sur la performance sont adressés à une autre personne que celle concernée.
4- Les salaires des employés sont dans la moyenne de l’industrie.
5- Les dirigeants consultant l’équipe avant de prendre des décisions et les annoncent en réunion d’équipe.
1- Une cheffe d’équipe est embauchée à l’externe sans affichage de poste Justice
2- Les employés réussissent à échanger des quarts de travail afin de venir en aide à une collègue en difficulté Soutien
3- Les commentaires sur la performance sont adressés à une autre personne que celle concernée. Confiance
4- Les salaires des employés sont dans la moyenne de l’industrie. Reconnaissance
5- Les dirigeants consultant l’équipe avant de prendre des décisions et les annoncent en réunion d’équipe. Pouvoir d’agir
Le ratio employés de soutien par vétérinaire est un indicateur de productivité. VRAI ou FAUX
VRAI
Nos valeurs sont influencées par notre éducation, les valeurs reçues et les expériences que les autres nous partagent. VRAI ou FAUX
VRAI
Associez les types de dépenses à la catégorie de frais appropriée (variables ou fixes).
a. Électricité
b. Frais de cartes de crédit
c. Assurances
d. Forfait cellulaire / internet
e. Publicité
f. Loyer / hypothèque
g. Médicaments
a. Électricité fixe
b. Frais de cartes de crédit Frais variables
c. Assurances Frais fixes
d. Forfait cellulaire / internet fixe
e. Publicité Frais variables
f. Loyer / hypothèque Frais fixes
g. Médicaments Frais variables
Identifier l’énoncé qui est faux. Gestion des stocks.
a. Il est important d’effectuer un suivi régulier des produits périmés
b. Il est suggéré de garder un ou deux produits ayant des actions similaires
c. Plus le taux augmente, plus le produit prend de la valeur
d. Le taux d’écoulement des stocks se calcule en nombre de jours
c. Plus le taux augmente, plus le produit prend de la valeur
Indiquez les facteurs de la satisfaction. (plusieurs choix possibles)
Style de gestion de l’employeur
Climat de travail
Salaires
Le modèle PESTEL permet d’analyser les forces compétitives de l’environnement externe.
Vrai ou Faux
Faux
Les ratios des dépenses se calculent sur la base (dénominateur) des revenus bruts de l’entreprise.
Vrai ou Faux
Vrai
Associez les services rendus par l’établissement selon la catégorie de bénéfices pour le client.
Information précise fournie
Rendez-vous à ma convenance
Empathie
Expérience-client
Animal sent bon
Localisation
Urgence disponible
Information précise fournie :fonctionnel
Rendez-vous à ma convenance : Fonctionnel
Empathie : hédonique
Expérience-client : hédonique
Animal sent bon: hédonique
Localisation : fonctionnel
Urgence disponible : fonctionnel
Pour être un leader il est essentiel de: (plusieurs choix possibles)
a) Être visionnaire
b) Passer à l’action
c) Prendre soin de ses relations
d) Être responsable
e) Toutes ses réponses
e) Toutes ses réponses
La connaissance des pyramides d’âge est utile pour analyser la main d’oeuvre disponible et la clientèle dans mon secteur ou ma région.
Vrai ou Faux
Vrai
Les différentes catégories de revenus influencent de la même façon la marge de profit.
Vrai ou Faux
Faux
Lequel est faux. Le suivi des dépenses devrait :
a. être fait aux 3 mois ou annuellement
b. se comparer avec le budget prévisionnel du début d’année
c. se comparer avec les ratios de l’industrie
d. se comparer avec l’année précédente
d. se comparer avec l’année précédente
Afin d’effectuer une analyse globale de son entreprise, un suivi annuel des divers indicateurs (revenus et dépenses) est suffisant pour s’assurer de surveiller les variations et apporter les correctifs nécessaires.
a. vrai
b. faux
b. faux
Il est important de rencontrer les facteurs de satisfaction requis avant d’améliorer les facteurs de motivation.
c. vrai
d. faux
c. vrai
Le BAIIA se calcule selon la formule suivant : bénéfices bruts + intérêts + impôts + acquisition
e. vrai
f. faux
faux
Indiquez le ou les éléments d’une équipe mobilisée
a. atteint plus de 50% des gens motivés
b. posent les actions qui sont rémunérées
c. posent des actions prévues ou non au contrat de travail
c. posent des actions prévues ou non au contrat de travail
Il est possible d’être leader sans être entrepreneur ?
g. vrai
h. faux
g. vrai
La mission d’une entreprise doit représenter sa raison d’être.
i. vrai
j. faux
i. vrai
En ce qui concerne l’analyse horizontale de l’état des résultats d’une entreprise, identifiez les éléments qui ne correspondent pas à son utilisation :
a. se fait sur une base hebdomadaire
b. sert à comparer l’année courant à l’année précédente
c. sert à se comparer à soi meme
d. sert à comparer les différentes catégories de revenus
e. sert à se comparer aux concurrents
a. se fait sur une base hebdomadaire
d. sert à comparer les différentes catégories de revenus
Concernant la gestion de la masse salariale, qu’est-ce qui influence le ratio: Choissisez la ou les bonnes réponses :
a. Le nombre d’employés à temps plein
b. les tarifs
c. organisation du travail (pauses, tenue de dossier)
d. gestion des horaires et le temps supplémentaire
e. toutes ces réponses
e. toutes ces réponses
Associez les ervices avec la catégorie correspondante : (menus déroulants)
k. vaccination :
l. produit antipuces sans prescription :
m. imagerie médicale :
n. fluidothérapie :
o. consultation :
p. dentisterie :
q. profil sanguin complet :
r. stérilisation :
s. euthanasie :
Associez les ervices avec la catégorie correspondante : (menus déroulants)
k. vaccination : magasinable
l. produit antipuces sans prescription : magasinable
m. imagerie médicale : non ou peu magasinable
n. fluidothérapie : non ou peu magasinable
o. consultation : magasinable
p. dentisterie : peu ou non1magasinable
q. profil sanguin complet : non ou peu magasinable
r. stérilisation : magasinable
s. euthanasie : peu ou non magasinable
Afin d’être efficace dans la gestion du changement, un leader responsable s’approprie les actions au “JE”.
a. vrai
b. faux
a. vrai
Lesquels représentent le mieux les fonctions des valeurs au sein d,une entreprise ?
a. Utilise de 8 à 10 valeurs essentielles
b. aide au recrutement d’une nouvelle employée
c. permet de développer une culture distinctive
d. définit l’identité collective
e. c’est le cadre qui soutient la mission et la vision
b. aide au recrutement d’une nouvelle employée
c. permet de développer une culture distinctive
e. c’est le cadre qui soutient la mission et la vision
Les bénéfices fontionnels sont concrets et utiles, tandis que les bénéfices hédoniques répondent à une émotion.
a. vrai
b. faux
a. vrai
Les éléments suivants sont des substituts possibles à tenir en compte (multiples réponses possibles)
a. agronome
b. pharmacie internet
c. éducateur canin
d. dentiste équin
e. toutes ces réponses
f. mondou
g. CIAQ
e. toutes ces réponses
Trouver l’énoncé qui est adéquat. Afin d’établir un avantage concurrentiel, il faut :
a. avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise
b. que le service puisse être imitable
c. que des substituts soient disponibles
d. créer un besoin
a. avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise
L’analyse approfondie des données de revenus (sources de revenus, catégories, etc.) permet de découvrir des problèmes non apparents dans les données brutes.
c. vrai
d. faux
c. vrai
La reconnaissance et l’autonomie sont des facteurs de motivation.
e. vrai
f. faux
e. vrai
Les changements de lois et de réglements apportés par le gouvernement provincial ont peu d’influence sur l’exercice de la médecine vétérinaire puisque l’OMVQ est responsable de la surveillance de la profession.
a. Vrai
b. Faux
b. Faux
Quels éléments sont généralement soumis à la stratégie basée sur les couts ?
a. stérilisations
b. dentisterie
c. suppléments pour animaux
d. nourriture
e. médicaments
c. suppléments pour animaux
d. nourriture
e. médicaments