Bible milieu de travail 2023

Question 1

1. La reconnaissance et l’autonomie sont des facteurs de motivation, vrai ou faux?

Answer 1

vrai

Question 2

Trouvez l’énoncé qui est adéquat.
Afin d’établir un avantage concurrentiel, il faut :
a) que le service puisse être imitable
b) créer un besoin
c) avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise
d) que des substitus disponibles

Answer 2

c) avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise

Question 3

Concernant l’entente ASAQ/PISAQ identifiez les énoncés qui sont corrects.
a) elle permet une flexibilité intéressante sur la stratégie de tarification
b) elle existe depuis 1981
c) elle intervient entre le MAPAQ / AMVPQ / UPA / CDMV
d) elle permet d’offrir des services vétérinaires dans toutes les régions
e) elle vise à offrir des services à un coût abordable partout sur le territoire

Answer 3

c) elle intervient entre le MAPAQ / AMVPQ / UPA / CDMV
d) elle permet d’offrir des services vétérinaires dans toutes les régions
e) elle vise à offrir des services à un coût abordable partout sur le territoire

Question 4

Vrai ou Faux : La stratégie basée sur la référence peut notamment se servir du Guide tarifaire imposée par l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec

Answer 4

Faux

Question 5

Il est nécessaire d’ajouter davantage de personnel afin d’assurer la motivation et le bien-être dans l’équipe.
a) Vrai
b) Faux

Answer 5

b) Faux (i guess que c’est pas une obligation, mais si plus d’employés de support, ça peut aider la motivation…)

Question 6

La vision d’une entreprise (correction négative)
a) doit être inspirante
b) doit être à l’image de ce qu’on souhaite accomplir
c) Peut servir à évaluer le rendement
d) Est un énoncé bref (11 à 22 mots)

Answer 6

a) doit être inspirante
b) doit être à l’image de ce qu’on souhaite accomplir
d) Est un énoncé bref (11 à 22 mots)

Question 7

Les éléments de satisfaction doivent être rencontrés avant les éléments de motivation
Vrai ou faux

Answer 7

Vrai
* facteurs de satisfaction en 1er -ensuite : motivation

Question 8

La Stratégie basée sur la référence peut notamment se servir du Guide tarifaire imposée par l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec.
Vrai ou faux

Answer 8

faux
c’est suggéré par l’AMVQ

Question 9

Dans un processus de changement, un manque de motivation peut entraîner principalement de la frustration. VRAI ou FAUX

Answer 9

Faux
Un manque de motivation entraine de la résistance. C’est un manque de Ressources qui entraîne de la frustration

Question 10

L’analyse des données de revenus approfondie (source de revenus, etc.) permet de mettre en évidence des données qu’on ne voit pas (non-apparente) dans les données de revenus brut.
a. Vrai
b. Faux

Answer 10

a. Vrai

Question 11

Identifier le/s facteur/s relatif/s à la satisfaction.
a. Opportunité de promotion
b. climat de travail
c. salaire
d. style de supervision
e. responsabilité autonome

Answer 11

b. climat de travail
c. salaire
d. style de supervision

Question 12

Les volets politique, économique et légal sont des éléments à considérer dans l’analyse du macroenvironnement avec le modèle de Porter.Vrai ou faux

Answer 12

Faux
Font partie du modèle PESTEL

Question 13

Associez les services rendus par l’établissement selon la catégorie de bénéfices pour le client (choisir entre hédoniques et fonctionnels)
a) expérience-client :
b) localisation :
c) rendez-vous à ma convenance :
d) information précise fournie :
e) empathie :
f) animal sent bon :
g) urgence disponible :

Answer 13

a) expérience-client : bénéfices hédoniques
b) localisation : bénéfices fonctionnels
c) rendez-vous à ma convenance : bénéfices fonctionnels
d) information précise fournie : bénéfices fonctionnels
e) empathie : bénéfices hédoniques
f) animal sent bon : bénéfices hédoniques
g) urgence disponible : bénéfices fonctionnels

Question 14

Dire si c’est magasinable ou peu/non magasinable
1. Fluidothérapie:
2. Euthanasie :
3. Examen :
4. Vaccination :
5. Stérilisation :
6. Dentisterie :
7. Médicament :
8. imagerie:

Answer 14

1. Fluidothérapie: peu/non-magasinable
2. Euthanasie : peu/non-magasinable
3. Examen : magasinable
4. Vaccination : magasinable
5. Stérilisation : magasinable
6. Dentisterie : peu/non-magasinable
7. Médicament : peu/non magasinable
8. imagerie: peu/non magasinable

Question 15

L’orientation stratégique :

Veuillez choisir une réponse.

a. N’a pas d’impact sur le bien-être des employées.

b. Assure la rentabilité de l’entreprise.

c. Aide à prendre des décisions d’affaires.

d. Est une perte de temps.

Answer 15

c. Aide à prendre des décisions d’affaires.

Question 16

Les ratios de dépenses se calculent sur la base (dénominateur) des revenus bruts de l’entreprise. Vrai/Faux

Answer 16

Vrai

Question 17

On peut être un leader sans être un entrepreneur. Vrai/Faux

Answer 17

Vrai

Question 18

Dans la stratégie Bon-Mieux-Meilleur (B-M-M), identifier l’élément qui ne correspond pas.
a. Les options doivent être présentées en même temps
b. Permet de responsabiliser les propriétaires en lui offrant divers choix
c. S’adapte à toute situation requérant une intervention (chirurgie ou médicale)

Answer 18

c. S’adapte à toute situation requérant une intervention (chirurgie ou médicale)

Question 19

Identifier le ou les ingrédients pour un changement réussi.
a. Ressources
b. Plan d’action
c. Compétences
d. Vision

Answer 19

a. Ressources
b. Plan d’action
c. Compétences
d. Vision

Question 20

Identifiez les revenus médicaux
a. Nourriture
b. Dentisterie
c. Examen
d. Médicaments
e. Radiologie
f. Laboratoire
g. Produit nettoyant pour les oreilles
h. Maternelle pour les chiens

Answer 20

b. Dentisterie
c. Examen
d. Médicaments
e. Radiologie
f. Laboratoire

Question 21

En ce qui concerne les 5 conditions psychologiques, reliez les éléments correspondants
a. Confiance
b. Soutien
c. Justice
d. Reconnaissance
e. Pouvoir d’agir

1- Une cheffe d’équipe est embauchée à l’externe sans affichage de poste
2- Les employés réussissent à échanger des quarts de travail afin de venir en aide à une collègue en difficulté
3- Les commentaires sur la performance sont adressés à une autre personne que celle concernée.
4- Les salaires des employés sont dans la moyenne de l’industrie.
5- Les dirigeants consultant l’équipe avant de prendre des décisions et les annoncent en réunion d’équipe.

Answer 21

1- Une cheffe d’équipe est embauchée à l’externe sans affichage de poste Justice
2- Les employés réussissent à échanger des quarts de travail afin de venir en aide à une collègue en difficulté Soutien
3- Les commentaires sur la performance sont adressés à une autre personne que celle concernée. Confiance
4- Les salaires des employés sont dans la moyenne de l’industrie. Reconnaissance
5- Les dirigeants consultant l’équipe avant de prendre des décisions et les annoncent en réunion d’équipe. Pouvoir d’agir

Question 22

Le ratio employés de soutien par vétérinaire est un indicateur de productivité. VRAI ou FAUX

Answer 22

VRAI

Question 23

Nos valeurs sont influencées par notre éducation, les valeurs reçues et les expériences que les autres nous partagent. VRAI ou FAUX

Answer 23

VRAI

Question 24

Associez les types de dépenses à la catégorie de frais appropriée (variables ou fixes).
a. Électricité
b. Frais de cartes de crédit
c. Assurances
d. Forfait cellulaire / internet
e. Publicité
f. Loyer / hypothèque
g. Médicaments

Answer 24

a. Électricité fixe
b. Frais de cartes de crédit Frais variables
c. Assurances Frais fixes
d. Forfait cellulaire / internet fixe
e. Publicité Frais variables
f. Loyer / hypothèque Frais fixes
g. Médicaments Frais variables

Question 25

Identifier l’énoncé qui est faux. Gestion des stocks.
a. Il est important d’effectuer un suivi régulier des produits périmés
b. Il est suggéré de garder un ou deux produits ayant des actions similaires
c. Plus le taux augmente, plus le produit prend de la valeur
d. Le taux d’écoulement des stocks se calcule en nombre de jours

Answer 25

c. Plus le taux augmente, plus le produit prend de la valeur

Question 26

Indiquez les facteurs de la satisfaction. (plusieurs choix possibles)

Answer 26

Style de gestion de l’employeur
Climat de travail
Salaires

Question 27

Le modèle PESTEL permet d’analyser les forces compétitives de l’environnement externe.
Vrai ou Faux

Answer 27

Faux

Question 28

Les ratios des dépenses se calculent sur la base (dénominateur) des revenus bruts de l’entreprise.
Vrai ou Faux

Answer 28

Vrai

Question 29

Associez les services rendus par l’établissement selon la catégorie de bénéfices pour le client.
Information précise fournie
Rendez-vous à ma convenance
Empathie
Expérience-client
Animal sent bon
Localisation
Urgence disponible

Answer 29

Information précise fournie :fonctionnel
Rendez-vous à ma convenance : Fonctionnel
Empathie : hédonique
Expérience-client : hédonique
Animal sent bon: hédonique
Localisation : fonctionnel
Urgence disponible : fonctionnel

Question 30

Pour être un leader il est essentiel de: (plusieurs choix possibles)
a) Être visionnaire
b) Passer à l’action
c) Prendre soin de ses relations
d) Être responsable
e) Toutes ses réponses

Answer 30

e) Toutes ses réponses

Question 31

La connaissance des pyramides d’âge est utile pour analyser la main d’oeuvre disponible et la clientèle dans mon secteur ou ma région.
Vrai ou Faux

Answer 31

Vrai

Question 32

Les différentes catégories de revenus influencent de la même façon la marge de profit.
Vrai ou Faux

Answer 32

Faux

Question 33

Lequel est faux. Le suivi des dépenses devrait :
a. être fait aux 3 mois ou annuellement
b. se comparer avec le budget prévisionnel du début d’année
c. se comparer avec les ratios de l’industrie
d. se comparer avec l’année précédente

Answer 33

d. se comparer avec l’année précédente

Question 34

Afin d’effectuer une analyse globale de son entreprise, un suivi annuel des divers indicateurs (revenus et dépenses) est suffisant pour s’assurer de surveiller les variations et apporter les correctifs nécessaires.
a. vrai
b. faux

Answer 34

b. faux

Question 35

Il est important de rencontrer les facteurs de satisfaction requis avant d’améliorer les facteurs de motivation.
c. vrai
d. faux

Answer 35

c. vrai

Question 36

Le BAIIA se calcule selon la formule suivant : bénéfices bruts + intérêts + impôts + acquisition
e. vrai
f. faux

Answer 36

faux

Question 37

Indiquez le ou les éléments d’une équipe mobilisée
a. atteint plus de 50% des gens motivés
b. posent les actions qui sont rémunérées
c. posent des actions prévues ou non au contrat de travail

Answer 37

c. posent des actions prévues ou non au contrat de travail

Question 38

Il est possible d’être leader sans être entrepreneur ?
g. vrai
h. faux

Answer 38

g. vrai

Question 39

La mission d’une entreprise doit représenter sa raison d’être.
i. vrai
j. faux

Answer 39

i. vrai

Question 40

En ce qui concerne l’analyse horizontale de l’état des résultats d’une entreprise, identifiez les éléments qui ne correspondent pas à son utilisation :
a. se fait sur une base hebdomadaire
b. sert à comparer l’année courant à l’année précédente
c. sert à se comparer à soi meme
d. sert à comparer les différentes catégories de revenus
e. sert à se comparer aux concurrents

Answer 40

a. se fait sur une base hebdomadaire
d. sert à comparer les différentes catégories de revenus

Question 41

Concernant la gestion de la masse salariale, qu’est-ce qui influence le ratio: Choissisez la ou les bonnes réponses :
a. Le nombre d’employés à temps plein
b. les tarifs
c. organisation du travail (pauses, tenue de dossier)
d. gestion des horaires et le temps supplémentaire
e. toutes ces réponses

Answer 41

e. toutes ces réponses

Question 42

Associez les ervices avec la catégorie correspondante : (menus déroulants)
k. vaccination :
l. produit antipuces sans prescription :
m. imagerie médicale :
n. fluidothérapie :
o. consultation :
p. dentisterie :
q. profil sanguin complet :
r. stérilisation :
s. euthanasie :

Answer 42

Associez les ervices avec la catégorie correspondante : (menus déroulants)
k. vaccination : magasinable
l. produit antipuces sans prescription : magasinable
m. imagerie médicale : non ou peu magasinable
n. fluidothérapie : non ou peu magasinable
o. consultation : magasinable
p. dentisterie : peu ou non1magasinable
q. profil sanguin complet : non ou peu magasinable
r. stérilisation : magasinable
s. euthanasie : peu ou non magasinable

Question 43

Afin d’être efficace dans la gestion du changement, un leader responsable s’approprie les actions au “JE”.
a. vrai
b. faux

Answer 43

a. vrai

Question 44

Lesquels représentent le mieux les fonctions des valeurs au sein d,une entreprise ?
a. Utilise de 8 à 10 valeurs essentielles
b. aide au recrutement d’une nouvelle employée
c. permet de développer une culture distinctive
d. définit l’identité collective
e. c’est le cadre qui soutient la mission et la vision

Answer 44

b. aide au recrutement d’une nouvelle employée
c. permet de développer une culture distinctive
e. c’est le cadre qui soutient la mission et la vision

Question 45

Les bénéfices fontionnels sont concrets et utiles, tandis que les bénéfices hédoniques répondent à une émotion.
a. vrai
b. faux

Answer 45

a. vrai

Question 46

Les éléments suivants sont des substituts possibles à tenir en compte (multiples réponses possibles)
a. agronome
b. pharmacie internet
c. éducateur canin
d. dentiste équin
e. toutes ces réponses
f. mondou
g. CIAQ

Answer 46

e. toutes ces réponses

Question 47

Trouver l’énoncé qui est adéquat. Afin d’établir un avantage concurrentiel, il faut :
a. avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise
b. que le service puisse être imitable
c. que des substituts soient disponibles
d. créer un besoin

Answer 47

a. avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise

Question 48

L’analyse approfondie des données de revenus (sources de revenus, catégories, etc.) permet de découvrir des problèmes non apparents dans les données brutes.
c. vrai
d. faux

Answer 48

c. vrai

Question 49

La reconnaissance et l’autonomie sont des facteurs de motivation.
e. vrai
f. faux

Answer 49

e. vrai

Question 50

Les changements de lois et de réglements apportés par le gouvernement provincial ont peu d’influence sur l’exercice de la médecine vétérinaire puisque l’OMVQ est responsable de la surveillance de la profession.
a. Vrai
b. Faux

Answer 50

b. Faux

Question 51

Quels éléments sont généralement soumis à la stratégie basée sur les couts ?
a. stérilisations
b. dentisterie
c. suppléments pour animaux
d. nourriture
e. médicaments

Answer 51

c. suppléments pour animaux
d. nourriture
e. médicaments