Modulo 8 Flashcards
De que trata la perspectiva de procesos internos?
Se deben identificar los procesos internos criticos en los que la empresa debe ser excelente, para conseguir los objetivos de los accionistas y clientes que vienen de estrategias explicitas.
Cuales son esos procesos internos?
Los encontramos dentro de la cadena de valor, y se dividen en 3 bloques:
1) Procesos de innovación
2) Procesos operativos
3) Procesos de servicio al cliente
En la perspectiva de procesos internos, de que trata el primer bloque de procesos de innovacion?
Este proceso consta de:
- investigacion de mercado: tamaño, naturaleza, preferencias, clientes, precios objetivos. Se encuestan a los clientes, buscando espacios en blanco. Luego de esta, se lleva a cabo la siguiente;
- diseño y desarrollo del producto: se realiza una investigacion basica.
La propuesta es hacer indicadores de I&D teniendo en cuenta calidad, costos y tiempo.
En la perspectiva de procesos internos, de que trata el segundo bloque de procesos operativos?
Es la revision y rediseño de los procesos para alcanzar mejoras en rendimiento. Luego armar los indicadores para ver si los resultados son positivos con respecto a los esperados.
En la perspectiva de procesos internos, de que trata el tercer bloque de procesos de servicio al cliente?
Es la fase final de la cadena de valor, incluye servicios de garantia, reparaciones, tratamiento de defectos y devoluciones, trato al cliente post venta… todo relacionado a tiempo, costo y calidad.
Cual indicador de tiempo trabajamos?
Eficacia en el ciclo de fabricacion (EFC) = tiempo del proceso / tiempo efectivo de produccion (1 es ideal)
Que indicadores de calidad conocemos?
- Tasas de defectos del proceso
- produccion
- desperdicio
- chatarra
- devoluciones
De que trata la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?
Identifica la infraestructura que se debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo. Se recalca la importancia de invertir en el futuro.
De que fuentes procede el aprendizaje y crecimiento de una organización?
- Capacidades de los empleados: teniendo en cuenta las personas clave y la búsqueda de eliminar la brecha de las capacidades necesarias y las existentes a traves de capacitaciones.
- Capacidades de los sistemas de informacion: eliminar la brecha entre los necesarios y los existentes.
- Motivacion, delegacion de poder y coherencia de objetivos
Cuales son los indicadores mas comunes dentro de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, en las capacidades de los empleados?
de satisfacción
- reconocimiento en el trabajo
- nivel de apoyo de directivos
de retención
- indice de rotación de empleados
- antigüedad del personal clave
de productividad
- ingresos producidos por empleado
- utilidades por empleado
Cuales son los indicadores mas comunes dentro de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, en las capacidades de sistemas de informacion?
- disponibilidad de info estrategica
- oportunidad de info estrategica
- calidad de la info estrategica
- costo de la info estrategica
- cantidad de empleados que poseen info estrategica
Cuales son los indicadores mas comunes dentro de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, en la motivacion, delegacion de poder y coherencia de objetivos?
- cantidad de sugerencias realizadas por empleados
- sugerencias que se ha puesto en marcha
- rtdos positivos de sugerencias llevadas a cabo
- delegacion de poder a empleados
- nivel de centralizacion o descentralizacion para las decisiones
- actuacion de trabajo en quipo.
