Modulo 8 Flashcards

1
Q

De que trata la perspectiva de procesos internos?

A

Se deben identificar los procesos internos criticos en los que la empresa debe ser excelente, para conseguir los objetivos de los accionistas y clientes que vienen de estrategias explicitas.

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2
Q

Cuales son esos procesos internos?

A

Los encontramos dentro de la cadena de valor, y se dividen en 3 bloques:
1) Procesos de innovación
2) Procesos operativos
3) Procesos de servicio al cliente

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3
Q

En la perspectiva de procesos internos, de que trata el primer bloque de procesos de innovacion?

A

Este proceso consta de:
- investigacion de mercado: tamaño, naturaleza, preferencias, clientes, precios objetivos. Se encuestan a los clientes, buscando espacios en blanco. Luego de esta, se lleva a cabo la siguiente;
- diseño y desarrollo del producto: se realiza una investigacion basica.
La propuesta es hacer indicadores de I&D teniendo en cuenta calidad, costos y tiempo.

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4
Q

En la perspectiva de procesos internos, de que trata el segundo bloque de procesos operativos?

A

Es la revision y rediseño de los procesos para alcanzar mejoras en rendimiento. Luego armar los indicadores para ver si los resultados son positivos con respecto a los esperados.

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5
Q

En la perspectiva de procesos internos, de que trata el tercer bloque de procesos de servicio al cliente?

A

Es la fase final de la cadena de valor, incluye servicios de garantia, reparaciones, tratamiento de defectos y devoluciones, trato al cliente post venta… todo relacionado a tiempo, costo y calidad.

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6
Q

Cual indicador de tiempo trabajamos?

A

Eficacia en el ciclo de fabricacion (EFC) = tiempo del proceso / tiempo efectivo de produccion (1 es ideal)

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7
Q

Que indicadores de calidad conocemos?

A
  • Tasas de defectos del proceso
  • produccion
  • desperdicio
  • chatarra
  • devoluciones
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8
Q

De que trata la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?

A

Identifica la infraestructura que se debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo. Se recalca la importancia de invertir en el futuro.

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9
Q

De que fuentes procede el aprendizaje y crecimiento de una organización?

A
  1. Capacidades de los empleados: teniendo en cuenta las personas clave y la búsqueda de eliminar la brecha de las capacidades necesarias y las existentes a traves de capacitaciones.
  2. Capacidades de los sistemas de informacion: eliminar la brecha entre los necesarios y los existentes.
  3. Motivacion, delegacion de poder y coherencia de objetivos
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10
Q

Cuales son los indicadores mas comunes dentro de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, en las capacidades de los empleados?

A

de satisfacción
- reconocimiento en el trabajo
- nivel de apoyo de directivos
de retención
- indice de rotación de empleados
- antigüedad del personal clave
de productividad
- ingresos producidos por empleado
- utilidades por empleado

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11
Q

Cuales son los indicadores mas comunes dentro de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, en las capacidades de sistemas de informacion?

A
  • disponibilidad de info estrategica
  • oportunidad de info estrategica
  • calidad de la info estrategica
  • costo de la info estrategica
  • cantidad de empleados que poseen info estrategica
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12
Q

Cuales son los indicadores mas comunes dentro de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, en la motivacion, delegacion de poder y coherencia de objetivos?

A
  • cantidad de sugerencias realizadas por empleados
  • sugerencias que se ha puesto en marcha
  • rtdos positivos de sugerencias llevadas a cabo
  • delegacion de poder a empleados
  • nivel de centralizacion o descentralizacion para las decisiones
  • actuacion de trabajo en quipo.
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